售货员接待礼仪常识

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1、售货员接待礼仪常识售货员——礼仪与商品等重售货员作为商场中的服务主力,已经成为左右商场经济效益的重要因素。售货员站在那里,不仅要为顾客服务,还要接受顾客的检验。这时,售货员的礼仪就显得格外重要。讲究仪表服饰——由于售货员的职业比较特殊,每天要面对许许多多的顾客,为使顾客能够很快判断出售货员的位置所在,通常情况下,要求售货员的服饰必须统一,即穿同一颜色和款式的服装。如果是套装,必须上下身配套穿,不能只穿一件;如果只有上衣是工作服,下身可以着便装,那么,要搭配得当,颜色、面料以及款式不能相差太远;如果没有统一的工作服,衣着样式应当利落大方,色调庄重雅致,一般不穿过于休闲

2、的服饰,最好考虑与自己售货员能否做好生产和消费的“桥梁”与“纽带”，礼仪是关键。售货员的接待礼仪主要包括拿、放、展示、包装等基本细节。　　拿——拿商品看似简单，其实学问大着呢。一个训练有素的售货员，可以根据顾客的年龄、打扮、眼神判断他们所需要的商品，然后准确、利落地拿起商品。拿的时候要注意商品的部位。比如拿帽子，应当拿住帽子的边沿，不可大把抓住帽顶；拿衣服则应拿着衣领，不可拎着衣襟；拿大的商品要双手托着；拿食品时用夹子夹住……但不管拿什么，都要显得稳重，拿得牢靠。如果随时有掉在地上的危险，会给顾客造成紧张感。　　放——商品从拿到放，是一个简短的过程，一般顾客只关心“

3、放”这一环节。放的动作轻柔、缓慢，显示出礼貌和尊重。放下的商品，要规则、整齐地摆放着，不能团成一团，也不能散乱地各占一方。　　展示——售货员要根据商品的特殊性，用不同的方式展示商品，动作要熟练，神态要自然、礼貌、大方。如果是成衣，可以放在顾客身上比一比，或让其试穿；如果是布料，可以搭在自己身上让顾客观看。展示商品时，要给顾客看商品的全貌。需要操作方能了解的商品，就要按步骤一步步操作，还要详细说明。　　包装——在为顾客打包装时，要一边打包一边说:“请稍等，马上就好了”，或在包装结束时说“不好意思，让您久等了”，然后让顾客看一看是否满意，并检查包装得是否牢固。　龚畅RJ

4、182　　公德小常识　　尽兴购物不能忘礼仪　　很多人将购物作为一种休闲娱乐的方式，在尽兴购物的同时不能忘了礼仪。　　1、购买商品时要用恳切、礼貌的语言招呼售货员或服务员，不要“喂、喂”叫人，更不能盛气凌人，用命令式的语言说话；　　2、售货员或服务员正为别人服务时，应在旁稍等片刻，不要急于招呼；3、有时商店里声音嘈杂，售货员或服务员没听见你招呼时，不要用手敲击柜台或橱窗，应耐心等待或继续招呼；　　4、挑选商品要预先考虑，应尽量避免售货员或服务员的无效劳动；　　5、遇节假日或购买紧缺商品时，要自觉遵守秩序，排队购物，不要争先恐后，乱拥乱挤；6、付钱要当面核对点清，防止出

5、现不必要的误会；　　7、遇到态度不好的售货员或服务员，要耐心说理，也可提出意见；如果自己违反了商店规定，要主动道歉；　　8、遇到有急事的其他顾客应主动给予照顾；　　9、当购物完毕，离开柜台时，应向售货员或服务员道谢；　　10、自觉保持商店的环境卫生，不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑等杂物。RJ182　　公德故事　　优秀售货员暖人心　　放寒假我在陪同学去一家药店给她的爷爷买助听器时，一位胸前别着“922号优秀售货员”红牌的售货员笑着对我们说:“我们药店进的这种助听器效果不错，而且携带方便，每个二百四十五元。”我一吐舌头，心想，真够贵！我同学却说:“麻烦您帮我们挑一个吧。”

6、　　售货员拿出一个助听器调试，“这个不好”他自言自语地说。接着又拿出一个，一边调一边对我们说:“抱歉，这次进的货曾被摔过，有几个坏了，你们多等一会儿。”最后选定了一个，我的同学一边说着一边掏出五十元钱递给售货员。原来，她把“二百四十五元”听成了“四十五元”。我要是售货员早就急了，可他依旧笑着说:“小同学，你听错了，不是四十五元，是二百四十五元。”这回轮到我同学吃惊了，忙说:“对不起，我听错了，我不买了行吗？”“当然可以。”　　听到这里我想:他的服务态度还不错。没想到他又对我的同学说:“你要想买便宜的就去新街口药店看看，那里设有助听器专柜，有很多便宜货，地方也很好找，

7、出门坐107路到新街口下车，一眼就能看见，他们晚7时关门，现在去人正少。”我的同学一下子又兴奋起来，忙拉着我往外走，到了门口，还听到那售货员对我们说:“记住，坐107路新街口下车。”　　果然，我们在那里买到了便宜的助听器。