推广优质护理工作方案

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1、关于在全院推广优质护理服务工作方案的通知各科室：为贯彻落实2011年全国医政工作会议和全省卫生工作会议精神，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务。经研究决定，将大外科中的骨科或肛肠科作为推广优质护理工作的试验病区。一、指导思想以科学发展观为指导，结合全省卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照卫生部与国家中医药管理局联合印发的《医院实施优质护理服务

2、工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。县属二级医院开展病房的比例不低于20%。三、工作任务要进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作》等相关文件，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。1、提高思想认识。要进一步

3、提高思想认识，充分认识到推广优质护理服务是医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。要充分体现医院的公益性，落实各项惠民便民措施，让人民群众尽快享受到医改成果。2、制定工作计划。试验病区要将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，制订工作计划，明确具体的组织分工、推进安排和保障措施等，扎实开展工作。3、落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。（1）改革护理工作模式。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基

4、础护理、病情观察、治疗、沟通和健康教育指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。（2）全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。中医、中西医结合临床护理服务要能够体现特色优势。（3）保

5、证一线护士配备。要根据各病房工作量和患者病情配置护士，每张病床至少配备0、4名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，有依赖患者家属或自聘护工护理患者。（1）公示分级护理标准。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。（2）充分调动护士积极性。在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。（3）积极稳步推进。试验病区要把开展优质

6、护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口，将医院改革任务与医院长远建设相结合，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。将责任制护理模式坚定不移地落实在工作中，纠正对优质护理服务的片面认识，重视护理服务内涵建设。同时，积极探索建立工效挂钩的绩效考核制度，充分调动广大护士积极性，形成持续提高护理质量和专业技术水平的长效机制。将护理服务做成标准护理服务。会昌中医院护理部2011-6-23