宾馆饭店员工文明行为规范(试行)

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1、宾馆饭店员工文明行为规范（试行）第一部分店外公共场所（一）、在大街上1、遵守行路规则，步行走人行道，不横穿马路。2、空身行人主动为负重行人让道，为老弱病残让道。3、在人群拥挤的地方，不乱挤，不围观，不阻塞交通。4、与人相撞时应主动停下来道歉。5、不要几个并肩行走，影响别人通过。6、不要大声喧哗，嬉闹追逐。7、不随地吐痰或乱丢纸屑、果皮等杂物。8、问路或向问路者提供帮助时，应诚恳致谢或积极帮助。9、骑车者要严格遵守交通规则，听从交警指挥。10、遇到有违反社会公德现象时，应主动站出来主持公道。11、遇到犯罪行为时挺身而出，见义勇为。12、不叼着香烟在大街上或马路上行走。13、穿戴

2、整洁大方，体现良好的市民形象。（二）、在商店里1、在商店购物，要尊重营业员，主动称呼，使用服务敬语，不讲粗话，遇到态度不好的营业员时，要耐心讲道理，或向商店领导反映。2、遇到需要调换已买好的商品时，应态度和气耐心地向营业员及值班经理说明，以求帮助。3、在挑选某些易碎、易损、易污的商品时，要十分谨慎，不要把商品损坏了，假如不慎损坏商品，应主动赔偿。4、若员工在购物时发觉拿到手上的商品不中意，要向营业员打招呼，表示歉意。5、遇节假日或购买紧俏商品时，应自觉排队购买。6、购物时要主动谦让弱病残以及妇女儿童。7、遇到营业员出现差错，如拿错了商品或忙乱中找错零钱等，应善意提醒，及时纠正

3、，不要冷嘲热讽，当面争吵。8、不要随意吐痰，或在禁烟场所抽烟。（三）、在公共汽车上1、上下车要依次排队。2、让老弱病残、孕妇或抱小孩者先上，并主动让座。3、上车后应主动出示票证或购票。4、夏季乘车不应赤膊或穿汗背心，雨天上车应将伞尖朝下，或脱去雨衣，尽量不要弄湿他人。5、乘车高峰时，不要强挤硬扒，以免影响车辆正常运行。6、车上拥挤时，若碰撞到他人应主动道歉，被他人碰撞时要主动谅解，不斤斤计较，不争吵打骂。7、自觉维护公共卫生，不在车内吐痰吸烟。8、不带易燃易爆物品及小动物上车。9、遇有不良行为和犯罪行为应见义勇为，扶正祛邪。（四）在出差（旅游）途中1、尊重当地风俗，遵守当地民

4、规民约。2、遇有老弱病残，要关心体贴。3、不酗酒，不赌博，不打架生事。4、穿着文明，举止文雅、谈吐得体，待人和气。5、遵守旅馆（饭店）住宿规章制度。6、遵守交通工具（车、船、飞机）有关乘坐规定。7、在公园和名胜地游玩时要爱护景点、文物、不损坏花木，不乱画乱刻。（五）在家庭1、夫妻之间要互敬互爱，和睦相处。2、孝敬长辈，从物质和精神方面关心老人的要求。3、爱护、教育晚辈，扶养子女，严于家教，培养孩子成为全面发展的劳动者。4、提倡文明、健康、科学的生活方式，不赌博，不酗酒，养成良好的卫生习惯。5、勤俭持家，节约水、电、气。（六）在邻里之间1、邻里之间互敬互助，见面互致问候。2、邻

5、里之间和睦相处，遇事讲风格，礼让协商，不吵不闹。3、保持楼道清洁卫生，不在公用楼道堆放私人杂物。4、楼上楼下住户要相互关照，不大声喧哗，不撞击重响，影响邻居休息，有事应事先告知邻居。5、加强安全防范意识，提高警惕，如遇可疑人员工火情，要主动询问，及报警。第二部分店内公共区域（一）在存车处1、自觉服从存车处工作人员管理，按指定地方存放车辆。2、不在车棚内大声喧哗，哄闹。3、存取自行车要轻放轻拿，不慎碰别人车子要立即扶好。4、保护车棚内整洁、卫生不便乱抛杂物，不随地吐痰。5、爱护车棚公共设施。6、必要时，帮助别人妥善存放好车辆。（二）在打卡室、签到、签离1、保持室内清洁卫生，不得

6、随地吐痰，乱丢纸屑。严禁吸烟，不得大声喧哗。2、职工进出打卡室，要服从值班人员管理，主动打卡，如卡丢失可损坏，应主动向值班人员说明情况，并及时补办。3、职工应爱护打卡机，发现打卡机出现故障，应及时通知值班人员，不得拍打打卡机。4、职工出店应积极配合值班人员，按规定主动开包接受检查。（三）在更衣室1、自觉服务从工作人员的管理。2、保持更衣室和卫生间的整洁，不随地乱抛杂物，不随地吐痰。3、更衣柜仅供存放衣物，不得存放食品，有毒、有异味的物品以及贵重物品，钱物等。4、保护更衣室地面干燥，毛巾拧水入桶。5、遵守浴室开放时间，不带亲朋好友来店洗澡。6、节约用水，随手关阀，不在浴室内洗衣

7、物。1、不准在更衣室内娱乐、哄闹、睡觉。2、爱护更衣室内的设备。（四）在职工通道1、保护职工通道整洁，不乱抛杂物，不随地吐痰。2、不在职工通道区域吸烟。3、不在广告栏之外的地方张贴广告，通知等。4、维护本区域秩序，不哄闹，不喧哗，遇事主动谦让。5、自觉爱护本区域内的设备设施，运送货物避免撞墙，碰门，擦地，并协助运送货物（开拉门）。（五）乘坐工作电梯1、全体员工乘坐工作电梯应严格遵守“徒手上二层，下三层，不坐电梯”之规定，以减少电梯运行紧张的压力。2、员工乘会电梯时先下后上，互相谦让，方便他人，进入电梯后