12治安案件处置预案

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1、治安突发事件的处理预案一、突发事件类型及规模预测类型事件级别适用范围规模预测重点防护对象可能影响人数治安突发事件二级事件普通纠纷、损坏公共设施等事件影响较大犯罪嫌疑人、受害人不可预测治安突发事件一级事件精神病人、寻衅闹事、打架斗殴、跳楼自杀、高空坠物等事件影响大犯罪嫌疑人、受害人不可预测二、电话通知上报流程内容级别时间要求正常工作日夜间及节假日一级事件1分钟通知完毕物管部经理值班经理二级事件1分钟通知完毕物管部经理值班经理三、应急设备、设施的要求应急设备、设施运行状态标准警戒带、照相机、橡胶警棍、警戒带等物管部负责日常设备的保管四、报警原则报警时讲清楚发生位置，具体时间、

2、现场情况、是否有人员伤亡，如是恐吓电话，具体内容等及报警人姓名、单位或部门。13五、应急处理程序1.对纠纷/争吵/损坏公共设施的处理措施发展状态工作流程相关责任人★员工通知物管部主管★物管部主管将肇事者带离现场★了解基本情况，公正调解，平息纠纷。当事主情绪激动或有过激行为时，通知物管部，协助劝解，同时采取必要防护手段。★发生破坏行为，搜集物证、拍照取证。★已造成破坏的，对设施进行定损，所属主管跟进索赔或保险理赔。★根据肇事者情况及设施破坏情况，上报物管部经理决定是否报警处理。跟进后续处理情况。★评估预案效果上报主管副总。员工发现纠纷/争吵/破坏公物行为进行调解协助处理协调

3、不成提交报告物管部主管物管部主管物管部主管物管部经理物管部经理2.对精神病/闹事者的处理措施发展状态工作流程相关责任人★商管员进行盘问，了解其身份及到来目的，采取诱导和安抚的方法劝离广场，避免刺激。如现场情况已超出自己能力控制范围，通知消防中控室及周边安管员增援。★调派人员疏散围观人员，进行防控，密切关注嫌疑人，条件允许进行监控录像。★尽量与其交流，确定其身份背景及事发原因，稳定其情绪，耐心劝离。★必要时采取相应的制服措施，避免对方及自身的人身伤害，拨打“110”报警，协助警方将人带离。★评估预案效果形成报告上报总经理。发现精神病/闹事者现场处置善后处理商管员物管部主管物

4、管部经理133.对高空坠物事件的处理措施发展状态工作流程相关责任人★立即通知物管部值班主管。★物管部主管组织疏散围观人员，做好警戒，封锁现场，禁止人员及车辆通行，对现场杂物进行清理或遮挡。★请示物管部经理、主管副总是否报“110”。★救治伤员，视情况及时拨打“120”急救电话。做好报险核损工作。★工程处理，防止再次发生意外。★核实损失吗，申请保险理赔★评估预案效果形成报告上报总经理。员工或客户通知高空坠物现场处置提交报告物管部主管物管部主管物管部主管工程部主管4.对打架斗殴事件的处理措施发展状态工作流程相关责任人★立即通知物管部主管，讲明案发地点、人数、是否携带凶器。★调

5、派人员警戒，防护公共财产被破坏丢失，疏散围观人员，防止误伤。★尽快了解起因，劝阻停手，带离现场进行调解，如有凶器应收缴，防止事态扩大。★上报总经理，视情况是否报警。★注意：斗殴进行中不要贸然介入，调集足够人员隔离双方。发生伤害情况，采取强制措施制止加害人的行为，对伤者救治或拨打“120”。★寻找目击证人协助警方破案。★评估预案效果形成报告上报总经理。★在整个事件过程中，应快速并低调，减少影响，维护正常秩序，维护公司形象。提交报告商管员发现打架斗殴事件现场处置物管部主管物管部主管物管部经理135.对跳楼自杀事件的处理措施发展状态工作流程相关责任人★通知物管部经理。★物管部经

6、理上报总经理并报警。组织人员警戒，疏散围观人员，通知120急救中心准备紧急救援。★劝阻安抚嫌疑人，了解其身份背景及事发原因，密切关注情绪变化，尽量拖延时间等待警方人员到达。★全力配合警方开展营救工作。★若警方到达前已跳楼身亡，使用物品掩盖尸体，等待警方处理。★评估预案效果形成报告上报总经理。商管员发现跳楼自杀嫌疑人提交报告现场处置物管部经理物管部经理物管部经理六、培训/演练要求参加培训人员培训内容培训频次或时间考核方式培训人员培训要求物管部主管、领班和安管员人员集结、现场警戒、疏散人员的整体演练每季度一次实操物管经理模拟性检验物管部领班和安管员报警、人员集结、现场警戒、疏

7、散人员的单向培训每月一次口试、笔试、实操物管主管口试、笔试、实操各不少于四次电视监控室对事件的追踪录像每月一次实操物管主管模拟性检验新入职安管员对整个流程逐项进行培训上岗前口试、笔试或实操物管主管模拟性检验13