以人为本办医院 多措并举促和谐

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1、以人为本办医院多措并举促和谐杨溪铺镇卫生院2011年，在局党委的正确领导下，杨溪铺镇卫生院坚持以人为本，科学发展的思想，团结进取，奋发努力，统筹落实，重点推进，实现了“工作任务圆满完成，综合质量巩固提高，两个效益稳中有升，和谐氛围逐步形成”的工作目标，开创了卫生院规范运转，和谐发展的新局面。（一）倡导一个理念，激发爱岗敬业主动力早在年初，通过对干部职工的座谈了解，结合单位实际，卫生院提出了“快乐工作，幸福生活”的人文理念，并持之贯穿到全年工作的谋划和落实中。一是改善病人就医和职工工作环境。卫生院新制作专科特色宣传栏3

2、个，宣传横幅3块，对单位空间大环境进行了精心布置。同时对16余个病室安装了窗帘、添置陪护椅等，对5间办公室配置桌椅、资料柜等。二是严厉要求科室之间工作相互沟通，在急诊出诊、医护医技等方面加强信息沟通，提高及时性和一致性，同时明确主要责任实行责任追究。三是加强后勤保障工作，成立了后勤保障办公室，明确了兼职人员，保障水、电、医疗器械、办公用品等的维修供应，减少或避免了给业务工作正常运转造成影响。4四是努力了解和支持职工愿望。院领导班子共与职工个别访谈70余人次，召开座谈会6次，对职工们反映的工作或生活上的意见建议给予积极

3、答复，能解决的立马解决的，暂时不能解决的予以说明。关心职工，对职工本人和家庭大事尽量及时关心帮助，让每一个人都能感受到大家庭的温暖。（二）坚持两条思路，提升医疗卫生生产力过去的一年，卫生院坚持“公共卫生与基本医疗两条腿走路，质量管理与综合效益两手都要抓”的思路，认真开展“公共卫生建设年”活动，努力做好十件实事，有力保障了医院各项工作健康有序运转，卫生院的人力资源、医疗业务、综合效益都得到加强和提高。一是公共卫生工作迈上新台阶。公共卫生站硬件建设基本达到标准，分设5间9室，制度职责上墙，配备配齐10余台体检设备和交通工

4、具。组建了5人的公共卫生团队和8人的健康体检队，各自分工和工作流程已经形成。全镇居民建档率、重点人群管理数顺利完成。二是医疗质量和医疗安全管理常抓不懈。卫生院坚持做到周四学习日安排集中业务学习，每月上旬组织开展医疗质量综合检查，检查问题当场反馈，检查结果全院通报，处罚事项经济兑现。共开展安全隐患大排查6次，全年大的医疗纠纷和差错发生率为0。三是各项工作规范性有新的提高。全年共规范公共卫生站业务5项，医疗业务管理方面9项，财务经济管理6项，办文办事3项，制定出台相关规定6类20余条，对目标考核、单项考核、奖优罚劣等起到

5、了较大的改进作用。（三）力争“三个满意”，提高医院声誉让广大病人满意，让父老乡亲满意，让社会各界满意是我们工作永恒的追求。卫生院从细节和服务流程入手，增设就诊4提示牌5个，制作1000余份医患联系卡，建立住院病人回访制度，院领导班子和科主任查房与病人及其家属访谈帮助解决实际问题，免费接送入院、出院病人等一系列优惠服务举措；经常深入村组关心重点人群和注重个体化服务，每次下队体检都特别关注六类重点人群和家庭特别困难、患有肢体残疾的乡亲们，为他们提供细致体检、用药指导、优惠减免、上门治疗等；加强与政府、村、镇直单位的汇报交

6、流、沟通协作、积极传达医药卫生改革政策，积极宣传医疗卫生服务能力，让社会公众和各界对卫生工作知晓支持、知情满意，卫生院的声誉逐加深入人心。（四）围绕四大要素，吸引广大群众注意力紧紧围绕“质量、环境、服务、感知”四大要素，确立了“以病人为中心，以质量为核心，以服务为专心”的医疗卫生工作宗旨，通过多项措施加强医院内涵建设。一是在质量管理上，建立健全院科两级质检体系，分管院长、科主任明确有各自质量管理职责，采取定期检查和随机抽查相结合，发现问题及时整改，安全隐患随时排除，认真执行首诊负责制、逐级报告制、责任追究制等相关制度

7、，时刻紧绷“质量第一，安全第一”这根弦。二是在环境改善上，安装制作了统一的医院文化宣传、科室介绍牌，显著位置设置了文明用语宣传栏，医院文化环境进一步浓厚。三是在服务宣传上，重点突出专科特色，对妇产科利普刀、中医科小针刀以及内外科治疗多发病进行了院内院外多途径宣传。4四是在公众感知上，借助新农合修改补偿标准和实施基本药物制度的时机，制作展板12块，悬挂宣传横幅20条，组织专班在公路沿线、村卫生室等处积极宣传，尽力让辖区群众能普遍知晓，有切身感受。（五）开展五项活动，提升推动发展凝聚力“众人划浆开大船”。为了营造人心思齐

8、，人心思进的干事兴业氛围，卫生院开展了五项活动：一是创建县级文明单位，捧得金字招牌。卫生院通过认真扎实地对照标准开展创建工作，一举获得县级文明单位荣誉称号。二是树立先进典型，浓厚创先争优氛围。设立了3个党员示范岗，每个科室开展一个承诺，2人次荣获“王争艳”式工作标兵，8人次荣获县级表彰。三是举办“三八妇女节赛歌会”，活跃文化生活。四是召开“护士