心海网络设计公司电信局长培训方案

《心海网络设计公司电信局长培训方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、桂平心海网络设计有限公司《支局长综合技能提升》培训方案名称：《支局长综合技能提升》培训时间：15天培训对象：支局长，区域经理课程安排：1、支局长的角色认知※企业的纵向管理层次※支局长在网通公司的地位※支局长对三个阶层人员的不同立场※支局长的使命※支局长的重要作用※支局长的职责※支局长的管理水平现状※支局长的角色认知※下级对上级期望：※支局各岗位职责2、支局团队建设与管理※团队建设：﹡确定目标﹡根据长处分配角色﹡分配任务（或指标）并获取反馈﹡确认支局成员已经做好准备﹡沟通结果并进行绩效考核※任务（业绩）指标实施﹡计划实施的要点﹡计划管控要点※成就动机：※非激励性行为

2、﹡支局长日常非激励性行为﹡您可以通过采取哪些非财务手段来激励下属？﹡员工激励※岗位之间的接口处理﹡缺乏应有接口的弊端﹡管理零空白﹡原始台账※如何执行规章制度﹡严格执行各项规章制度﹡执行规章制度时应遵循的原则3、支局工作管理与工作督导※支局班会管理※员工工作量管理※客户走访管理※支局长客户走访自我管理：※社区经理（机线员）日常工作量管理规范：※业务宣传管理※协议管理※号码资料管理※办公环境卫生管理※公共区域卫生管理：※营业厅卫生管理※支局值班管理※资金管理※电话卡管理※安全管理※促销管理﹡促销管理阶段性工作﹡促销活动准备检查表﹡促销管理与服务营销4、服务营销与电话销

3、售技巧※案例分析（客户关系管理）※社区经理三和一模式※社区经理优势※客户认知拜访步骤※（装、移、修）电话预约步骤※固话安装规范※固定电话维修步骤※电话回访步骤※催欠（电话、上门）步骤※服务规范细节表※营销脚本编写※寻找并接近目标客户※信息搜集方法与渠道※社区经理客户拜访四件事※人工电话销售操作流程※探寻客户需求※产品买点呈现※支局营业厅服务规范※营业厅主动营销﹡案例分析：5、中国电信全业务服务营销策略分析※电信“全业务运营”分析﹡关于“全业务”﹡全业务”运营管理特点﹡中国移动的“全业务运营﹡中国联通的“全业务运营”﹡中国电信的“全业务运营”﹡正确看待“全业务运营”

4、竞争策略﹡电信的“全业务”竞争优势﹡做好“全业务”运营管理的关※全业务运营的客户策略﹡新形势下的政企客户市场定位﹡客户管理也要“三贴近”﹡“全业务”引发的客户策略﹡中国电信客户管理的总体策略﹡从全新角度构建营销推广体﹡从客户最大价值化进行产品发展﹡制定理性而灵活的价格竞争策﹡可持续盈利的客户管理策略﹡构建更完善的营销网络※全业务运营的客户策略执行﹡客户细分与定位﹡客户分类及拓展方向﹡高价值政企客户的维护﹡实施客户的“深度捆帮”﹡做好行业应用与推广﹡推行扁平化的渠道策略﹡精细客户的服务解﹡匹配客户价值与服务资源﹡强化政企客户管理的全面6、政企客户的需求挖掘与营销﹡支

5、局辖属客户特点﹡客户信息化需求挖掘分析﹡客户关系的梅花分析﹡客户的决绝方案营销流程﹡客户的产品呈现技巧﹡客户的意义处理技巧﹡客户的星级服务策略﹡客户的关系维护【案例研讨】案例研讨一、成功的客户化营销案例研讨二、气氛是开场的基础案例研讨三、客户信息管理的疼痛案例研讨四、利益在于感受案例研讨五、让客户开心愉悦【情景演练】情景演练一、制造客户心情（背景）情景演练二、从管理入手挖掘需求（背景）情景演练三、最大利益在于解决（背景）情景演练四、迎合客户个性特点【工具使用】实务工具一、客户化拜访脚本（范本）实务工具二、客户拜访准备表（范本）实务工具三、客户化语术要求（范本）实务

6、工具四、客户化销售的成功案例深圳市语图企业管理顾问有限公司