企业心理危机干预教材

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1、企业心理危机干预主讲:潘永雄副教授1一、危机干预计划2什么是潜在的危机？社区卫生问题（经由食物传播的疾病，接触有毒的物质，流行病。死亡/严重受伤。自然灾害或人为，如:爆炸，火灾，龙卷风。给公司带来的威胁，如：炸弹威胁，谋杀。物理植物功能衰竭，如：电气故障，建设故障，电话/电脑故障，火灾，爆炸，化学事故。紧急号码清单。3第一步写下目的目标保密4TeamComposition团队组织Managementteam管理人小组Onsiteresponseteam现场支援小组5管理人团队该小组人员负责协调危机局势和实施危机干预的计划处理。成员:首席执行官/总裁兼首席营运官人力

2、资源经理财务主任公关经理安全主任部门主管6OnsiteResponseTeam现场反应小组这个小组具有“助人和支援的功能”。安全主任部门负责人7界定紧急级别第一级：公司的危机造成员工的严重痛楚或困扰，并干扰了该公司的执行能力及使命（如龙卷风、火灾、受伤、死亡）。8第二级：意外发生意想不到的意外，需要两个或以上能给于支援的外在资源，如：炸弹威胁、核电厂故障。现场支援组员应该给于支持，动员其余的资源和任何可以向公司及社区沟通的桥梁。9第三级：突发事件这个情况需要单一公司的资源做出例行的反应。（一人受伤、小火灾）不需作广泛的处理与支援。10案例（一）食物中毒有毒物质生物

3、性的危害11案例二死亡与重伤12立即通知紧急启动的部门通知警方封锁区（案发现场）通知首席执行官和部门负责人。确保安全的领域，以防止更多的人死亡或受伤。13启动危机反应告知所有协定管理团队组员确定时间作紧急会议联系辅导员14二、裁员的心理危机管理15会发生什么事情在我身上？16策略高层管理人员的计划工作和生活服务管理咨询就业转介培训17提及之问题婚姻与家庭心理问题（抑郁、没有安全感、恐惧等）慢性疾病压力管理就业问题18保持士气与工作条件19雇主所要给予的服务管理咨询：经理、监事和人力资源人员的电话咨询。给予的支持:工作表现员工福利团队精神工作场所的暴力行为20雇主所

4、要给予的服务工作表现的转介：电话教练建设性的面质/干预与困扰，雇员和强制性转介雇员的人力资源因个人问题。转介可能涉及:治疗计划后续行动重返工作监测21培训和组织发展沟通技巧的发展过程中的作用和澄清工作场所的保护解决冲突和团队建设领导教练组织的价值观目标的澄清22裁员23尝试找寻新工作机会以安置被裁的员工尝试寻找安置的工作与员工；安排个告别仪式，并认同其付出；保持联系；用公司内部资讯报向员工提供最新消息；尽量争取让这些员工回来一年一度的公司活动。24三、受伤员工现在、接下来与未来？25意外会发生我们应作好准备去正面的迎接它们。26已故雇员法律事件工作身份证规例（劳

5、动安全法）-8小时需通知有关部门。交通违法条规交通事故调查药物与酒精检验尸体运往何处27已故雇员事故的通知家属：亲自前往并安排交通接送家属的其他要求通知紧急联络清单代表律师其他雇员、董事局、退休员工和有关机构，包括其他关联等机构。28保险问题员工赔偿法团体人寿及其他保险运承人员，如：NRECA员工福利负责人。持续健康保险单，如COBRA问题。保险承运人的赔偿责任。资产索偿（卡车）29医药问题药物与酒精检测适当的设施于医药照顾医院的电话号码事故住院的通知家属:亲自前往并安排交通接送。需给家属有关其他事件通知。如可，给予一些医疗的信息。30员工赔偿负责人/公司联络人第

6、一次档案文件的报告，如雇员无法协助筹备关照与护理工资及薪金问题回返工作岗位和批准不做粗重的工作。31其他雇员提供辅导丧礼前后哀伤辅导及教育活动于督导员。丧礼请假政策决定公司须要休息一天参加葬礼吗？32总结准备工作鉴定供应者适当的培训职务委任的责任感紧急通告清单的处理与位置的摆放每一年度的审查与更新33四、企业的危机管理和连续性的流行病规划34危机管理规划简单详细可执行及时35企业持续性规划要点:延续关键的业务流程开发并实施预先的计划确定的业务策略，以便继续经营实施该计划，以恢复正常业务保持员工的信心和信任36SARS和禽流感的教训37企业在疾病大流行规划的七步骤I

7、预测流行疾病对业务的影响II预测流行疾病对员工、客户，潜在客户的影响III制定大流感期间可实施的政策IV分配资源，以保障雇员及其他人员V沟通与教育员工VI协调外部组织与内部团体VII执行并保持计划的及时性38预防措施：准备与演习计划与地方当局协调推荐季节性流感疫苗接种不触摸死亡病禽勤洗手是最好的预防措施39结论危机管理及商业连续性规划是一个必不可少的良好的惯例。公司必须与当地的机构协调。规划可让您的公司和你的竞争对手同步，或者超越他们。防范准备是保障人民及相关资产是关键。40五、创伤后应激41即时管理的创伤后应激障碍心理急救提供资料和尽快落实社会的支援避免简短单一

8、的汇报。警