2010年群工部工作总结

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1、2010年群工部工作总结2010年是紧张繁忙的一年，在馆领导的正确指挥和领导下，群工部不仅圆满完成了各项接待工作和日常事务，全年接待各界观众150余万人次，免费讲解5000多批次，其中包括省市签单接待近1600批次，未成年人的集体参观接待近150批次，部队官兵200多批次，国际友人近20批次。而且配合全馆各部门圆满完成了国家一级博物馆迎检，争创青年文明号等中心任务。现在就各项工作总结如下。一.立足本职，做好讲解工作，圆满完成各项对外接待工作。群工部工作人员立足本职，坚持“以人为本”的服务理念，急观众所及，想观众所想，热

2、情服务来自全国各地的观众，接待观众150万人次，接到观众表扬数十次，观众留言3000多条。圆满完成了中央政治局委员，中央军事委员会副主席徐才厚；中央党校第47期省部班；香港特首曾荫权；团中央学校部部长，全国学联秘书长李小豹等重大接待。得到了各级领导和观众的好评，取得了良好的社会效应。作为一个窗口服务部门，讲解员始终坚持全心全意为人民服务的理念，强调服务意识，坚持微笑服务和文明礼貌用语，对观众做到有求必应，又问必答。讲解员做到统一着装，定时讲解，做到全年无投诉。为了满足观众的不同需求，我部门还积极引了进先进的机器讲解设备

3、，语音导览系统。同时我们创新服务方式，进校园，下部队，开展形式多样，丰富多彩的教育活动，今年的演出，宣讲场次达十多次。赢得了广大部队官兵的好评。我部门还和南京军区第四通讯总站，中国人民解放军73690部队，江西省军区，武警南昌指挥学院，南昌市警备区等数十家单位结成军民共建单位。同时成为井冈山干部学院，国防大学的现场教学点。为宣传“八一”精神和党的路线，方针，政策，宣传中国共产党党史，中国人民解放军军史做出了贡献。一.切实加强讲解员的业务培训和职业道德培训，培养一支高素质讲解员队伍。为了更好的服务观众，提高业务水平，根据

4、我部门人员多，从事讲解工作的时间不同，讲解水平有差异的情况，我部门在培训上采用了大课，小课同时进行的培训方式，即集中培训，又根据差异“一对一”进行业务培训。年初就制定了全年的培训计划，全部门讲解员根据培训计划，定时学习，统一授课，定期考核。做到天天有进步，月月有突破。同时鼓励讲解员突破创新，开辟了讲解员课堂，即鼓励讲解员自选课题，搜集资料，为其他讲解讲课。这个方法即丰富了讲解员自己的知识，又达到了相互交流，相互学习的目的。针对讲解员的水平差异，又采取老带新，一帮一，一对红的方式，由老讲解员带领新讲解员进展厅，示范讲解，

5、指点讲解重点，达到迅速提高讲解水平的目的，能灵活应对讲解中遇到的突发情况。为了总结培训工作，使讲解培训工作系统化，理论化，在局领导和馆领导的高度重视下，今年我部门也着手总结，“如何走出一条有南昌特色的讲解之路”并与我市各同行单位进行交流，得到了同行的肯定和赞扬。为了满足免费开放以来，观众居高不下，讲解员严重不足的情况，今年我馆招聘了一批新讲解员。在局领导和馆领导的高度重视下，第一期文化系统讲解员培训班，在我馆开班，我馆请来了代表国内讲解界最高水平的老师给大家讲课，如，上海龙华纪念馆馆的贾雪红老师，电视台的李冰老师。使我

6、馆讲解员得到了一次很好的学习和提高的机会。同时，还采取“请进来，走出去”的方式，派出讲解员到外地学习，今年4月，部门副主任熊艳燕参加了全国红色旅游导游讲解师资培训班，5月，讲解员黄萍，杨欢赴西安参加为期10天的讲解员培训班学习，10月，讲解员刘畅，辛玥，杜鹃赴萍乡参加讲解员培训班学习。10月，第一期讲解员培训班的全体成员，还分两批赴北京参观学习。今年我馆的讲解员取得了不错的成绩，今年5月讲解员崔怡雯赴深圳参加深圳文博会的讲解工作；6月讲解员朱小可借调省关工委，赴北京担任全国关工委成立20周年展览的讲解工作；在世博会召开

7、期间，我馆讲解员孟欣，黄萍担任先后担任上海世博会的讲解工作，赢得了各方面的好评。十一期间中部博览会在我市召开，我馆新招聘的讲解员在主任林南红的带领下圆满完成了对山西临汾代表团的接待任务。我部门讲解员黄萍在10月举行的导游大赛中，取得了总分第一和最佳风采奖，并将代表我省参加全国导游大赛。11月我馆讲解员甘婧，崔怡雯参加了全国鄱阳湖生态区国际艺术节的接待工作；最能体现我馆讲解员整体水平的是，今年11月，我馆讲解员16人参加全省讲解员才艺大赛，获得一个一等奖，一个二等奖，一个三等奖，并获得优秀组织奖。同时我馆的讲解水平在同行

8、业种有较高的声誉，许多单位慕名而来，我馆先后为各单位培训讲解员十多批。培训志愿者数百人，其中包括年龄在十岁左右的小志愿者七名，取得了很好的社会效应，赢得各方面的赞誉。一.围绕全馆工作，积极参与，创优评先。群工部积极配合全馆各部门工作。在重大接待中做好，联络，通知和疏散工作。在日常工作中配合保卫科疏散观众，维护新馆的序和参观观众的安