售后培训方案(初版)

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1、速达电动汽车公司河南速达电动汽车科技有限公司售后培训实施方案速达电动汽车公司速达电动汽车科技有限公司售后培训实施方案方案名称速达电动汽车科技有限公司售后培训实施方案受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、指导思想速达电动汽车科技有限公司是一个快速发展的企业，为了配合适应公司的发展，需要提升现有团队的各项素质，故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标，必须坚持外培内训的措施，从而造就一支高素质、高标

2、准的员工队伍。我们将根据公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增强培训效果，提升公司员工队伍素质。二、培训目标公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；6、积极宣传企业文化，增强员工对企业

3、的认同感，提高企业对员工的凝聚力。三、培训内容概要：1、业务前台培训内容：培训时间培训项目培训部门培训地点客户满意度分析、营销技巧、常见问题解答售后服务处培训室六档位-接待与沟通、六档位-交车与送别售后服务处培训室速达电动汽车公司飞检细节化讲解与模拟、演练飞检流程售后服务处培训室六档位服务流程售后服务处培训室营销（养护品保险延保）、客户满意度提升售后服务处培训室速达纯电动的品牌历史、业务沟通能力技巧、团队合作售后服务处培训室怎样处理客户抱怨、养护品常识与对应话术、售后服务处培训室服务礼仪、保险常识与话术、车辆通常需要的保险种类、前台考

4、核售后服务处培训室营销学、业务沟通能力技巧、精彩附件的推销技巧、客户满意度提升售后服务处培训室服务顾问岗位职责、机油与养护品的营销、飞检流程实操、应对话术学习、保险与精品的营销、飞检的考核售后服务处培训室客户满意度分析、飞检流程对应、营销的意义售后服务处培训室常见问题解答、工作实际问题分析售后服务处培训室2、车间培训内容：培训时间培训项目培训部门培训地点自动变速箱、自动变速箱中级、实操测波型、考试售后车间培训室/车间底盘、中级底盘售后车间培训室/车间中级底盘、实操测波型售后车间培训室/车间中级变速箱、实操测波型售后车间培训室/车间索赔

5、配件与配件识别、车型介绍售后车间培训室/车间保养与维修流程、考核售后车间培训室/车间在线学习、车间实操考核售后车间速达电动汽车公司售后前台/车间电路知识、学习摸底考核售后车间培训室/车间电器及电路知识售后车间培训室/车间中级变速箱售后车间培训室/车间中级培训底盘系统、中级培训电器系统售后车间培训室/车间3、售后配件培训内容：培训时间培训项目培训部门培训地点配件流程、配件流程中期、配件流程总结配件部配件仓库配件流程复习、配件型号培训配件部配件仓库配件型号培训配件部配件仓库EPC系统初级操作配件部配件仓库EPC系统中级使用、EPC系统与D

6、POS系统关联使用、EPC系统培训考试配件部配件仓库空调部位配件区分、配件信息分类（品种分类）配件部配件仓库变速箱车型区分、配件信息分类（总成配件及拆解识别）、配件信息整理及考核配件部配件仓库底盘配件车型区分、配件西讯系统出入库操作、配件西讯系统数据分析配件部配件仓库车身外装饰车型区分、配件西讯库存周转率配件部配件仓库车身外装饰车型区分、配件数据整理及前期培训复习、配件入库分类配件部配件仓库配件进销存管理（上）、配件进销存管理（下）、配件库存分析、配件EPC详解、配件综合讲解配件部配件仓库四、培训实施速达电动汽车公司1、行政部根据培训

7、需求调查问卷、员工兴趣爱好及部门经理意见形成培训计划。2、各部门如有计划外培训需求，可随时填写《培训需求申请表》，经部门经理同意签字后方可培训。3、各部门与每月月底前上报下月的培训后修订计划，行政部根据各部门修订后的培训计划，组织、监控各部门的培训的落实情况。4、各部门按计划实施培训，并于培训前一日将培训教案报行政部。5、培训结束七日内将培训签到表、培训记录表、培训课件、培训总结、培训照片、考试试卷等相关报表送交行政部。如培训时间安排月底，各部门须在培训考核结束之日起三日内报送。6、各部门对修订后计划如有变更或取消的，在培训前一日填写

8、《培训计划变更或取消申请表》。7、参加培训结束后，15 天内售后服务商组织受训人员对本公司相关人员进行二次授课，授课内容即为参加培训内容，并对二次受训人员进行测试，测试后进行适当激励。8、售后服务商培训结束后 ，将培训记