三包费用及旧件审核考核细则

《三包费用及旧件审核考核细则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、三包费用及旧件审核考核细则（暂行）一、目的：为了使北方奔驰车辆适应市场竞争的要求，满足用户的需要，全面提高北方奔驰车辆的服务质量，维护北方奔驰公司、特约服务站及最终用户的根本利益，北方奔驰销售公司特制定本考核细则。二、适用范围：本考核细则适用于北方奔驰服务部门、分公司及特约服务站维修北方奔驰车辆的服务行为。三、相关岗位、部门责任：针对《包头北方奔驰重型汽车销售公司分公司工作手册》及《北方奔驰特约服务站管理手册》中的岗位职责，特制定考核细则。四、按照北奔销售公司服务部工作程序各分公司应在本月发生售后服务处理单及旧件的次月十五日前以分公司形式将售后服务处

2、理单（手工）返回服务部及旧件返回备件公司。五、针对旧件返回的考核。1、服务站旧件返回的考核：a、服务站旧件返回应有旧件标签，标签故障现象栏应注明故障产生原因。无旧件标签、故障原因不明确的，视为作废。b、服务站所退回的旧件，非北方奔驰协作厂家的配件，视为作废。此旧件所对应的售后服务处理单按作废处理。c、服务站在运输旧件过程中，不能造成二次损坏，造成二次损坏的视为作废。作废件所对应的售后服务处理单按作废处理。6d、服务站返回的旧件应与售后服务处理单应退回的旧件要一一对应，否则，售后服务处理单作废。e、旧件清单与服务部网上通知的旧件清单要相一致，否则扣款1

3、000元/次。f、返回的旧件应与服务站在售后服务处理单上所填写的原旧件厂家相一致，否则处罚100元/件。2、分公司旧件返回的考核：a、分公司应保证旧件在每月的15日之前返回备件公司。不按时间返回的，每迟到一天扣1000元/服务站，并进行3日累计扣款。3日外即18日至23日后到达备件公司的，从18日开始每迟到一天扣3000元，并进行天数累计扣款；24日至28日到达的，从24日开始每天扣款5000元，并进行天数累计扣款；28日至30日达到的，从28日开始每天扣款10000元，并进行天数累计扣款，以上扣款分别扣服务站与分公司，并同时执行。30日未到的，视为

4、作废。作废旧件所对应的售后服务处理单视为作废，并同时处罚分公司3000元/服务站。b、分公司应对旧件及旧件标签进行核实，并在旧件清单上签字认可。否则扣分公司100元/服务站。c、在运输过程中如发现有部分丢失或全部丢失零件的，责任由分公司负责，丢失旧件所对应的售后服务处理单不予结算，并扣分公司100元/件。6d、返回的旧件应是门对门到达，即分公司或服务站（大件）到达备件公司库房，否则处罚300元/服务站。ｅ、对于边远地区（新疆、西藏、云南、东三盟）每月18日前将旧件返回。在每月18日以后到达的旧件，按上述考核日期执行。3、服务部退旧考核：a、应对退回的

5、旧件进行及时清点，不及时清点的扣50元/件，并进行天数累计处罚，三天内还未清点的，处罚200元/项。b、应对清点的旧件进行及时核退处理，在每月的23日后7天内没有清退或销毁完毕的扣20元/项。c、对假件、非协作厂家配套件进行登记，并提交到工时审核员处进行考核。未登记考核的，按情节严重程度扣100元/件以上。六、针对三包单的考核。1、服务站售后服务处理单的考核：a、售后服务处理单用户未签字或他人代签及故障原因不明确的，按作废处理。b、售后服务处理单一律网上报单，服务站应在所发生费用的月底报单完毕，过期上报的视为无效，并作废。c、按照北方奔驰服务流程，手

6、工填写的售后服务处理单，应在发生售后服务费用次月的15日以前返回服务部。不按时间返回的，每迟到一天扣1000元/服务站，并进行3日累计扣款。3日外即18日至23日后到达备件公司的，从18日开始6每迟到一天扣3000元，并进行天数累计扣款；24日至28日到达的，从24日开始每天扣款5000元，并进行天数累计扣款；28日至30日达到的，从28日开始每天扣款10000元，并进行天数累计扣款，以上扣款分别扣服务站与分公司，并同时执行。30日未到的，视为作废。作废旧件所对应的售后服务处理单视为作废，并同时处罚分公司3000元/服务站。d、各服务站所报售后服务处

7、理单不符合《北方奔驰汽车保修手册》真实性及实际情况的，视为虚假处理单。此份售后服务处理单所发生费用的十倍进行处罚，在三包费用结算时扣除。如果发现三次以上，将关闭网络报单作停站处理。如果发现分公司及服务部审核人员同时作虚假处理单行为，每份每次扣款1000元以上，服务部负责上报销售公司办公室办理。如果分公司及服务部审核人员有三次视虚假单据而不理，服务部视为同服务站合伙作假，对审核人员作离岗处理，并移交北奔公司人力资源部。奖励：如果分公司及服务部审核人员发现虚假处理单执行处罚的，分公司及服务部审核人员按处理单费用的百分之三十进行奖励。2、分公司售后服务处理

8、单的考核：a、售后服务处理单要求服务站负责人、分公司服务管理员、分公司经理签字，不签字的视为不承认此份处理单