物业管理考核标准表_secret

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1、物业管理考核标准表目的和适用范围：为严格执行公司的规章制度，落实工作岗位制度，使各部门每位员工在本职岗位优质完成任务，提高小区的物业管理水平，各部门相互取长补短，做到奖勤罚懒，制定此考核标准，通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。适用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主提供的各项服务序号被考核部门考核内容考核要点考核标准1管理人员内务管理制度制定各岗位职责是否建全　　　制度落实有没按照岗位职责实施　　　工作计划月计划、周计划的制定　　　工作安排能否合理安排工作，

2、调配人员　　　培训计划是否制定培训计划并按计划进行培训　　　协调沟通对内与各部门的沟通，对外也物业管理有关的职能部门关系　　　证件办理物业管理相关资质证件　　　活动组织是否定期组织设计主题活动　　　各类建档客服、客户资料、应急预案、奖惩制度等　　　文件收发公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。　　　设备设施对物业公共设备设施的了解和使用　　　工作检查对各部门岗位进行监督检查，及时修正，保质保量完成任务　　　工作报表会议记录、落实情况，部门考勤、检查汇报　　　勤俭办公是否有浪费办公用品、水电有无随手关闭　　　对外业

3、务仪表仪容着装整齐、洁净，佩戴工牌，男发不过耳（详细参照员工守则）　　　礼貌礼仪使用敬语及普通话，主动、热情、耐心、周到（详细参照员工手守则）　　　对外接待态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健　　　应急处理处理临时突发事件的方法　　　投诉处理有没第一时间处理、处理后有没及时反馈　　　入住交接便捷业户办理入住、入伙、装修手续　　　业户商务票务收发是否及时、物业信息公布　　　意见收集对物业服务满意率、保修及时率、清洁及时率　2保洁绿化守则执行仪表仪容着装整齐、洁净，佩戴工牌（详细参照员工守则）　　　礼貌礼仪使用敬语

4、及普通话，主动、热情、耐心、周到（详细参照员工手守则）　　工作职责服从安排服从管理人员指令，按要求保质保量完成既定认任务　　　清洁卫生依时做好所属区域卫生　　　清洁效果查垃圾清运是否及时，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是否盖好，是否按规定位置摆放。检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网（楼梯间、扶手、天花、消防箱等）。　　　善后工作清洁工具按要求归放整齐　　　绿化养护是否定期做养护管理（浇水、施肥、松土、除杂草）等，并做记录　　　质量要求树木无枯枝、树形无倾斜、绿篱无缺枝、草坪无杂草等　　　设备设施绿化设备设施是

5、否完好正常，不能用的有无及时保修　　　四害检查是否按规定进行除四害工作并做好记录　3工程部守则执行仪表仪容着装整齐、洁净，佩戴工牌，发不过耳（详细参照员工守则）　　　礼貌礼仪使用敬语及普通话，主动、热情、耐心、周到（详细参照员工手守则）　　工作职责服从安排服从管理人员指令，按要求保质保量完成既定认任务　　　工作技能熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修　　　工作范围服务过程中只准许在工作点工作，不准许随意走动、串间，更不准许乱动业主/住户的物品。　　　设施维护制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，确保设

6、备设施完好率达到90%　　　工作效率自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；　　　善后工作工作完毕后需业主/住户检验，试用后，由业主/住户签单认可。做好卫生清场工作　4保安部守则执行仪表仪容着装整齐、洁净，佩戴工牌，发不过耳（详细参照员工守则）　　　礼貌礼仪使用敬语及普通话，主动、热情、耐心、周到（详细参照员工手守则）　　工作职责服从安排执行管理处主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。　　　工作计划制定每月、每周计划　　　工作安排能熟悉各岗位职责、、任务

7、、工作要求进行合理安排　　　培训计划制定训练、学习计划　　　工作状态主动与业户打招呼、不打瞌睡、不聊工作以为的事（详细参见保安员工作职责）　　　工作效率接电话报案与本人报案限时到达、发现车辆出现问题限时通知　　　巡视记录白天、夜间巡逻是否有记录　　　管理记录信件收发、车辆管理、来访管理、器械管理　　　业务技能能否熟练掌握各种器械、消防设施的使用　　　应急处理是否制定应急处理预案，并能在发生临时紧急情况是有条不紊的处理备注：1、此标准评比每部门均按十分制，八分为及格，九分可获精神或物质奖励。2、此评比作为年终个人及

8、部门先进评比依据；3、此评比由质检部组织计划检查评比；4、具体执行参照《顾客满意度调查程序》。