浅谈银鹰钮扣的大客户营销

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1、浅谈银鹰钮扣的大客户营销     东莞银鹰钮扣制品有限公司经过19年的持续发展，已经有了自己的一些营销思路，但是时代在进步，社会在发展，企业也一样，原有的营销思路也在不停的改变和升华。特别是我们在引进新的领导班子以后，在徐总和罗总的领导下，公司提出了新的发展思路和新的战略、战术，更是要求我们与市场接轨。公司领导也意识到这一点，从传统营销到大客户营销，再到一对一的精准式营销理念的提出，无一不显示我们的决策层时刻都在为公司的发展做出努力，这些都是我们公司总体的营销思路进步的体现。下面就大客户营销战略简单分析一下：     大客户营销战略是立足大市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完

2、善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的“绿色通道”，大客户服务宗旨是本着“优质、高效、方便”的原则为大客户提供“优先、优质、优惠”的三优服务。我们的大客户专员对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁。     4在大客户营销战略过程中，真正实现大客户的价值最大化是最终目的，但营销战略必须与企业文化、企业的成长战略及长远利益等相匹配，如果是“透支”了企业的发展资源或患了“近视症”，结果将会适得其反，相对其它的营销战略，我们认为应该注意如下几点：     1、让客户100％满意。     企业在以前的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最

3、大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展。于是“以赢利为唯一目标”成为企业的金科玉律，在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。而在大客户营销战略中，我们将大客户作为企业重要的资产，因而企业应当更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业拥有了许多忠诚的客户后，再不断的升级相关的服务，这样在客户得到了100％满意的同时企业也获得了很大的利润，真正实现了客户和企业的"双赢"。现在公司要想达到这种让客户100％满意的程度还是比较难的，先不说人的因素，就产

4、品质量来说，就反复出现一些问题，在服务客户的过程中也出现大大小小的问题，很难让客户满意。所幸公司也早意识到这一点，也在努力。相信会在以后有所改善。只有真正做到让客户满意，我们才能留住客户。才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，帮助银鹰钮扣持续快速的发展。     2、外部资源与内部资源的整合。     4传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部资源管理，而对于直接面对以客户为主的外部资源缺乏相应管理。在大客户营销战略中，需重视外部资源的运用，要求企业将市场营销、新品研发、生产支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现外部资

5、源和内部资源综合管理。     3、“一对一”的精准式营销策略。     随着社会财富的不断积累，人们的消费观念已经从最初的追求物美价廉的理性消费时代过渡到感情消费时代，感性消费时代最突出的一个特点就是消费者在消费时更多地是在追求一种心灵的满足，追求的是简单、方便。因此企业要想赢得更多的客户，必须要能够为大客户提供个性化的产品和服务，满足不同类型群体的需要，如对于不同档次的客户，我们要提供与之对应的产品才能符合其要求。还有内销和外销客户的针对消费群体不同，审美的眼光也不同，设计推出的产品也要有针对性才能有效果。要实现从传统“大规模”文化向“一对一”文化的转变。当然这个一对一不是单纯的

6、针对某一个客户，可以是针对某一个市场，像对湖州进行专门的童装钮扣开发设计就是这一策略的体现。     4、充分利用大客户的社会资本。     4客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当留住客户资产。因为客户资产将为企业带来长期效应，只要不断给予她足够的满意。客户就会与我们长期合作。企业通过实施大客户营销战略，利用大客户的口碑与其社会网络，来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化。比如，我们和某家品牌服装长期合作，并且做的很好，给客户带来很多便利，间接的促进了该公司的发展。那么，其他的与该公司不管是竞争对手也罢，合作企业也罢，他们会通

7、过该公司来了解我们，就会有兴趣与我们尝试合作，那么，恭喜您，您的机会又来了（东莞汉臣制衣厂就是通过我们服务的客户介绍来的）。     以上是对大客户营销战略的初步理解，当然作为金属钮扣行业的大客户营销战略，并不只是这些，还有更多更详细的东西需要我们去学习和探讨。这里只是简单的提出这个话题，起抛砖引玉的作用，还需要银鹰人一起来学习完善，并充分利用，使银鹰能紧跟时代的潮流，展翅飞翔。4