新员工跟进内容

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1、实习导购跟进步骤跟进内容备注时间第一天1.仪容仪表要求（货场、自身）2.公司文化、员工守则（详细解释，特别是考勤制度）3.店铺运作概况4.礼貌用语（接电话技巧）及基本顾客服务要求《服务标准》5.如何搞好清洁卫生，清理垃圾及要求6.开关店内机器（空调、电灯、唱机等）7.如何主动提供服务：亲切的笑容/亲切的说话声调/主动向顾客打招呼8.介绍品牌历史、风格、特点9.介绍货场、散仓的摆位情况，叠衣服的技巧10.介绍基本产品知识：什么是FAB？/辨认货号、特性及接受方法11.让其留意其他同事如何向顾客服务问其观察心得--------补充：如何点数及交接看场人员应留意：1.事先选好适当人选当教练做

2、好新人的跟进计划2.向老员工介绍新同事，并表示热烈欢迎，消除新人的陌生感3.号召每一位同事要对新人表示真诚的关心，让其感到这个大家庭的温暖-------资深留意4.第一天的辅导，应以体会听、看、观察、分析、记产品知识为主5.教会新人打招呼及推广语的重要性6.通过对品牌、公司文化、公司制度的正面宣传来稳定新人对公司的信心7.教练方式应以耐心及鼓励为主8.强调优质服务的重要性第二天1.重温昨天所学的内容2.继续加强跟进上次学的项目3.FAB的使用练习（角色扮演）4.邀请顾客试衣的步骤（语言和非语言）⑴如何试穿鞋子⑵如何鼓励顾客试衣⑶请顾客到试衣室⑷带领顾客到试衣室⑸挂上要试的衣物（所试衣物

3、不超过3件）⑹顾客试穿后帮顾客整理所试穿的衣服6.安排付款及完成售卖过程⑴核对尺码、颜色、件数⑵请客人到收银处⑶清楚地告诉收银员售出之货品及金额⑷邀请顾客稍等/排队⑸多谢及邀请顾客再度光临第二天的学习重点---------顾客服务标准并重温昨天重点；机密第4页2021/7/20教练员应留意：1.让新人熟记每个步骤的语言与非语言的要求2.以角色扮演示范为主，让新人反复练习，并反馈效果3.再次强调优质服务的好处三声服务：------欢迎声------招呼声------送客声第三天1.重温昨天所学内容2.换挂装（介绍颜色的要求）3.改价钱4.熨衣服（介绍熨斗的用法）5.根据顾客的不同类型，而

4、应有的相应销售技巧6.配搭技巧教练员留意：1.开始讲授销售技巧2.带领新人学习服务顾客第四天1.重温昨天所学内容2.货品处理⑴点算来货（箱数、件数）⑵拆箱（拆箱时留意事项）⑶上架（留意排好尺寸、分类好）⑷整理仓库⑸从散仓铺货到货场⑹办转货、退货、退次货的手续教练员留意：1.在教授新知识时，应同时带领新人接待顾客2.令新人了解后勤的重要性第五天1.重温昨天所学内容2.跟进销售技巧3.店内各类文件，文件夹及整理方法4.到银行存钱5.换灯泡教练员留意：机密第4页2021/7/20------渐渐放平，让新人独立服务顾客，但需在旁提点第六天1.重温昨天所学内容2.跟进销售技巧（在旁观察）3.处

5、理顾客投诉，临场应变能力4.换模特（DISPALY）第七天1.重温昨天所学内容2.跟进销售技巧3.提醒明天考试4.让其独立完成整个服务过程教练员留意：------多在旁观察及时回应第八天1.考试评核2.继续跟进销售技巧教练员可采用角色扮演的方法进行评核3.让新人独立工作，但应多留意观察及时提醒回应及指点教练员四周后，再对新人进行评核注：不必限定一位同事跟进（可尝试），但要注意，一定要统一标准，并明细分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混乱。晋级⑴专卖员工3个月为一晋级考核周期。⑵晋级评审由零售经理、零售督导、店长组织，评审小组由经理、店长、领班、店员组成。⑶晋级评审依据店长/领班/店

6、员晋级评审报告、日常评估报告，员工意见，综合测试等。⑷对于表现突出者最早可提前1个月晋级。⑸对于表现一般者，不予晋级，表现不合格则给予降级处理。调职⑴调职目的：提高员工个人的工作能力。⑵调职要求：领班/导购一律实行岗位轮换制，即跨店、跨班轮换，员工必须服从调动。⑶调职程序：提前3天通知（领班一周）被调动者相关店铺负责人，填写内部人员调动单，并办理交接工作。工作时间⑴每位员工需换好工装才能签到，周六、周日不安排休息。⑵原则上按调休制，在周一至周四可安排员工调休，生意繁忙时，必须服从加班安排。⑶导购（领班）调班，调休一个月内不得超过三次，每次调班、调休必须提前一天填写调班、调休申请，经领班

7、、店长、主管和代班、调休人员同意后方可实行。⑷机密第4页2021/7/20每日员工用膳时间由领班合理安排，轮流用餐，时间不超过30分钟，女性员工用餐后一定需及时补妆。作息时间店员每日工作时间原则上以7小时，用餐时间平时45分钟，周末30分钟。各店营业时间如有特殊情况需报直销部审批后，方可调整：春、秋、冬早班8：30——15：30晚班13：30——21：00夏早班8：00——15：30晚班13：00——21：30吃饭时间：周一至周五：45分钟周六