2010年年度总结报告

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1、2010年年度总结报告2010年即将过去，我们充满信心的迎接2011年的到来，过去的一年是艰难的一年，由于金融危机的影响，对酒店住宿业冲击很大，在这一年里我们克服了重重困难，坚持在逆境中求发展，逐渐由平凡走向了成熟，取得了不错的成绩。值此辞旧迎新之际，我们有必要回顾过去一年的工作、成绩及经验不足，以利于扬长避短、奋发进取，在新的一年里再创佳绩。一、销售工作顺利进行：10年刚刚开始，我们的拜访工作就开始紧锣密步的展开了，对维系老客户，发展新客户，我们始终坚持不懈，电话联系和上门拜访及节日的短信祝福等。我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵意见，使我们的工作

2、得以不断改善，服务质量也在不断提高。二、XX年酒店任务的完成情况：1、酒店全年完成营业收入为：元。每月完成的明细如下表：月份营业额月份营业额1月份7月份2月份8月份3月份9月份4月份10月份5月份11月份6月份12月份2、客房分类使用情况：间、夜数收入占总出租率占总收入散客协议团散会议网络团队其它3、酒店全年出租合计为：25532间（包括674间内用房），全年平均出租率为：66%。散客为：11880间。协议为：4332间。团散为：75间。会议为：5497间。网络为：75间。团队为：2999间。三、对外销售及接待工作：1、在即将过去的一年里，销售部在总经理

3、的正确领导及其它部门的密切配合下，基本上算完成了全年制定的的工作任务（个人认为）。2、销售部拓展了自己的客源市场。以酒店为核心，对方圆2公里内的新、老客户进行上门拜访，把酒店全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。3、根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的重点放在商散和会议的销售上，以团队为辅，按照会议和团队的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心、舒心、贴心。4、此外，销售部在原有协议公司、商散客人、网络订房、旅行社、仅四条自然销售渠道的基础上，拓展酒店周边的会议市场。明显促进了销售业绩的提升。5、

4、我们加大会议客户的销售力度，拜访重要会议公司签署协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，平时在整理客户档案时，分类定期的进行回访，在回访的同时不断的开发新客户，截止年底共签署了56家协、会议公司。6、随着网络的高速发展，网络的宣传提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店的入住率。7、对于每个会议的接待，其它部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的大力支持。四、不足之处：1、散客销售力度不足。2、对会议信息得不到及时的了解。周边写字楼新

5、搬迁来的公司不知情等。3、在接待会议的工作中有时不够仔细，在一些细节问题上不太注意，考虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，能够做到及时的沟通，尽量避免工作中的失误。5、酒店网站需要更新，现在的网址打不开。五、节约意识：总经理在每次开晨会的时候都强调节约意识，时刻为我们提醒也起到了督导作用。强调纸张不得浪费要正、反两面使用，人走关灯、关好自来水管等。六、个人销售业绩：10年全年个人完成XX多万元，争取在新的一年要超越10年的个人业绩。七、新的一年工作计划：1.销售部主要的工作

6、以提高散客入住率的基础上，以会议为主，旅游团队为辅的销售工作，虽然酒店地理位置有些偏，但我们存在其他优势，周边的协议和会议公司、医院康复客人的家属等他们可以享受独处的环境。同时我们不容忽视网络订房的客人，争取今年网络的入住率有一个新的提高，2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的认知，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对酒店周边同档次酒店进行市场调查，及时反馈掌握旅游市场的信息和

7、动态，。酒店周边新开酒店出现和我们酒店的竞争趋势，调整酒店销售策略，提出酒店特价房价格政策延续的方案。同时根据旅游市场淡、旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，，加强与老客户的联系与沟通，同时在开发新的客源。3、要想让更多的客人了解我们酒店，我个人认为应对酒店的网站进行重新设计，由我们销售部来对网站进行更新内容与维护。让更多的客人通过网络来了解我们酒店。4、最后我相信销售部在总经理正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。