网络营销条件下的顾客忠诚

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1、网络营销条件下的顾客忠诚提要：当今正处于信息时代，网络技术和电子商务正在蓬勃发展。传统的营销方式逐渐的反生改变，网络营销正在成为一种新的营销方式，简单地说，网络营销就是以网络为载体，从而达到营销的目的。网络营销因其具有产品直销、成本低廉、速度快、具有针对性等优势成为人们日常生活中的首选的消费方式。网络作为网络营销的销售渠道，能够使厂家与消费者之间的距离缩短，商品的流通环节减少，使消费者购买商品既安全有便利，因此网络营销越来越受到人们的青睐。在企业追求长期利益的途径中，顾客忠诚是一个重要途径，因此顾客忠诚是网络营销重要的话题。关键词：网络营销顾客忠诚度企业长期利益前言：21世纪以

2、来，伴随着扩大网络营销的基础，网络营销已经开始显露头角，逐渐显现出影响力。网络营销的逐步发展，将会使消费者面对更多的选择。对企业来说，顾客是极其重要的。网络具有广泛的传播范围，极快的传播速度，没有时间与地域的约束，内容丰富等优势，因此人们可以很方便的找到所需要的商品。在当今激烈的竞争市场中，培养顾客的忠诚度是企业最重要的市场营销策略之一。相对于传统企业而言，怎样创造和保持顾客忠诚度对于实行网络营销的企业更加重要，在现实中能够起到很大的作用。1顾客忠诚度顾客的忠诚度是指在当今竞争激烈的环境下，顾客基于对企业的某种商品或某种服务的感触、喜好、承诺，从而高频率的购买企业的某一种商品或

3、某种服务。顾客忠诚度是顾客重复购买企业某一品牌产品或服务的行为，这种行为是顾客经过思考而决定的消费行为，而且这种行为具有目的性。从根本上说，顾客忠诚还是符合传统行业的基础规则，但因为网络的快速发展，顾客忠诚比传统顾客忠诚更具优势：其一，如果通过网上购物能够使消费者开心，那么由于网络具有方便快捷的优势，消费者将会更快的推荐给其他消费者，从而影响的范围也就更加广泛了，因此也就更加容易培养顾客忠诚。其二，与传统销售相比，网络销售可以很好的满足消费者的需求，而且能够迅速的处理消费者的订单。因此消费者可以通过企业获取更多的价值。其三，因为网络的方便快捷使得消息流通的速度更快，使消费者与企

4、业之间的交流更加便捷，从而更加容易建立起消费者与企业之间的关系。2影响顾客忠诚度影响的因素2.1产品价格。消费者选择网上购物大多是因为网上购物的价格相对于传统购物价格来说比较便宜，人们永远希望能够买到物美价廉的产品。花更少的钱享受更多更好的服务是每个消费者的愿望。由于网络的便利条件，许多消费者会通过对各个商家的产品及其价格进行比较，从而选择更能提供符合自己要求的商家。如果竞争对手的产品价格比较优惠，消费者就会选择竞争对手的产品，这也就意味着你的顾客的忠诚度减低甚至顾客转移。2.2企业服务的质量。服务也属于产品的一个特殊方面，是产品销售重要的一部分。在当今竞争激烈的市场中，不仅企

5、业产品的质量和价格会影响顾客的满意度，服务的质量同样也会影响顾客的满意度，高质量的服务能够提高顾客的满意度，从而增强顾客的忠诚度。2.3购买产品后的评价。消费者在购买某种产品或享受某种服务后，都会有一个评价，评价越好的产品或服务会更加受到消费者的青睐，继而影响顾客的忠诚度。2.4企业的形象。企业的形象对企业的影响是十分巨大的，树立良好的企业形象，从而得到消费者信赖和支持，这样同样也会增强顾客的忠诚度。2.5替代品。有吸引力的选择是客户选择在消费市场竞争对手的产品的可能性，缺乏吸引力的对手是让我们的客户优势。如果公司的竞争对手现在能够提供价廉，便捷，完善的服务项目或更高的利润回报

6、，他们可能会选择放弃当前公司远离竞争对手的产品或服务。因此，在减少竞争性选拔的吸引力，转换之间的客户满意度和客户忠诚度的关系将被削弱。即，更换吸引力，较高的客户忠诚度。3提高顾客忠诚度的措施根据能够影响顾客忠诚度影响的因素，我们可以通过以下方式来提高顾客的忠诚度。下面介绍提高顾客忠诚度的措施：第一，就企业产品的质量及价格而言，企业可以通过提高产品的质量和制定合理的价格来增强顾客的忠诚度，企业还可以根据顾客的兴趣爱好，提供不同的产品及服务，使产品和服务更具特色。第二，关于企业服务的质量。可以通过提升服务质量来提高顾客的满意度。还要多与顾客相沟通，顾客是网络营销的核心，企业可以提供

7、多种多样的服务来满足顾客的需求，继而提高顾客满意度，从而增强顾客的忠诚度。第三，企业可以通过提供愉快的购物经历来提高消费者对企业评价。良好的企业评价会吸引更多的消费者。第四，企业实力的重要表现形式的一种便是企业的形象，企业应树立良好的企业形象，企业可以通过良好的企业形象获得更多消费者的信赖和支持。良好的企业形象是企业经营活动的基础，是企业与消费者建立关系的基础。树立良好的企业形象应该先注重企业的诚信，而且消费者更加青睐信誉好的企业，良好的信誉是消费者支持企业的重要原因，树立良好的信誉，从而树