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时间:2019-06-04
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1、管理部长职责一、热爱企业,忠于职守,服从上级领导,遵守公司的各项规章制度。二、熟悉部门业务知识,身先士卒,做好员工的思想工作,激励员工工作热情,提高员工素质。三、对公司财产要做到心中有数,每月清点登记两次。四、严守工作纪律,严格上下班考勤制度,迟到、早退10-30分钟,每次罚款20元,30分钟以上,按旷工处理,考核当月工资。擅自脱岗、窜岗、私自换班,每次处罚50元。五、提倡道德高尚,人品端正,树立良好企业形象,拾金不睐者重奖,发现偷盗行为一律开除。经理职责一、受董事长直接领导,负责本中心各部门日常工作及各项日常经营活动。二、制
2、定中心各项规章制度,负责楼层、大堂、浴区、鞋房和技师的日常管理工作。三、负责本中心服务员和技师每日点名和开会工作,负责对服务员和技师的服务规范和技术培训工作。四、尽职尽责,不徇私情,眼观大局,拓展思路,搞好企业宣传,确定经营方向,狠抓服务质量,注重工作效益。五、发现问题及时提出,尽快解决。楼层服务员制度一、除接待客人以外可以离开吧台,如发现一次不在吧台罚款50元。二、上钟技师如没带工牌,没穿工衣,不许上钟,如有一次不标准,罚款50元。三、楼层服务员自己要把自己的工号牌戴上、工衣穿上,如发现不戴工牌、不穿工衣者,罚款50元。四、
3、楼层服务员不许和技师打成一片,不能外出买东西。五、除特殊情况不准擅自离开岗位有一次罚50元。六、不能随便推点钟。七、客人退房不报、不查房者,如发现房间缺少一样物品自己花钱购买,如早上5点至6点客人退房,房间灯,电视,所用电器没关的发现一次罚100元。八、客人用的茶杯和喝水杯子清洗不干净一次罚30元。九、VIP客人的专用杯子,专用浴衣应和客人说明只能在本店使用,不得带走,发现带走一次罚款80元。十、每天9点交接班,要每个房间检查缺少一件自己补齐,罚款在月底发工资财务扣除。十一、楼层服务员用语应慎重,半小时可给客人加一次饮用水。保
4、洁员制度一、每个房间和公共卫生发现有一次不干净罚款10元。二、布草和浴衣的数量少一件罚当班者50元。三、四个人每天每班有一人负责交接班,清理物品数量,并登记。技师行为规范及管理规定(细则)一、忠于职守,勤勤恳恳,严格遵守公司各项规章制度,视顾客为上帝,以公司信誉为重。二、技师必须参加公司规定的每日集中点名制度,周一至周五12:00时点名,周六、周日12:30点名,每月可请4次点名假,三天休息假,但只要出去1分钟,就得写请假条,牌子撤出,回来跟在最后面,请假在2:00前到岗,在2:00轮到上钟者,未回来牌子过圈,两点以后没回来撤
5、出排钟,回来排在最后面,违者每次罚款20元。三、技师上钟由经理和吧台统一安排,私自调换上钟顺序的每次罚款100元。四、严格遵守前厅值班制度,在前厅接待客人说“你好,欢迎光临”,换班时,下两位值班者到岗时方可下岗,无故不值班者,每次罚款20元。五、在叫到技师上钟不在店或和吧台,经理说一声出去一下,在此叫到上钟不在同样过圈,技师看好自己的牌子在哪,进入房内服务前及服务完成后,须通知楼层登记,否则不予承认服务。六、进房服务须彬彬有礼,面带微笑,语言得体,举止大方,在征得客人同意后开始服务。细则:您好,我是XX号技师,请问我可以为您服
6、务吗?如答可以,“请问您是要做哪项服务?”如果顾客要求退换服务员时,应歉意退出,不得挑选顾客,或面带情绪,违者每次罚款30元。七、严格按照规定时间为客人服务,如客人有事离开,技师必须向总台说明原因,无正当理由提前10分钟下钟者,罚款50元。八、上钟时间不得看电视,接打电话,技师之间闲聊,涉及无益于本中心的谈话,不得与顾客发生争执,每被投诉一次罚款50元。九、下钟后必须在指定待钟房待钟,要看好自己的牌子,牌子在前面的技师不要乱跑,只要你走出大厅1分钟,叫你上钟不在者牌子过圈,擅离岗位者罚款30元。十、晚上值班技师服务上钟时不得超
7、出5分钟,如超出,该技师自己到吧台买钟,但超出部分必须按最高项目买钟,完成服务后严禁再次进入房内,发现一次罚款300元。值完班的技师下午4点以前必须到岗,到岗时轮钟牌放置于第一排,四点以后到者轮钟牌放置于最尾。十一、上钟期间不得出现偷、摸、拿、损等不当行为,不得出现伤风败俗等不健康行为,否则一律开除。十二、技师办卡在房间和客人拿钱或带客人到吧台办卡,或和客人说明给自己记卡以外,如在吧台和客人打招呼让给自己记卡不算。十三、每人请假必须写请假条,写清楚几点到岗缺一分钟按制度处理,不写请假条罚款30元。十四、上钟技师如工衣不统一,没
8、戴工牌,没扎头发,没画淡妆,不许上钟,如有一项不标准,罚款50元,楼层服务员负责监督。十五、爱护公物,节约使用店内资源。为企业长久,健康发展,特制定本规定。XXXX保健中心年月日
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