XX保健中心管理制度_制度规范_工作范文_实用文档

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1、管理部长职责一、热爱企业，忠于职守，服从上级领导，遵守公司的各项规章制度。二、熟悉部门业务知识，身先士卒，做好员工的思想工作，激励员工工作热情，提高员工素质。三、对公司财产要做到心中有数，每月清点登记两次。四、严守工作纪律，严格上下班考勤制度，迟到、早退10－30分钟，每次罚款20元，30分钟以上，按旷工处理，考核当月工资。擅自脱岗、窜岗、私自换班，每次处罚50元。五、提倡道德高尚，人品端正，树立良好企业形象，拾金不睐者重奖，发现偷盗行为一律开除。经理职责一、受董事长直接领导，负责本中心各部门日常工作及各项日常经营活动。二、制

2、定中心各项规章制度，负责楼层、大堂、浴区、鞋房和技师的日常管理工作。三、负责本中心服务员和技师每日点名和开会工作，负责对服务员和技师的服务规范和技术培训工作。四、尽职尽责，不徇私情，眼观大局，拓展思路，搞好企业宣传，确定经营方向，狠抓服务质量，注重工作效益。五、发现问题及时提出，尽快解决。楼层服务员制度一、除接待客人以外可以离开吧台，如发现一次不在吧台罚款50元。二、上钟技师如没带工牌，没穿工衣，不许上钟，如有一次不标准，罚款50元。三、楼层服务员自己要把自己的工号牌戴上、工衣穿上，如发现不戴工牌、不穿工衣者，罚款50元。四、

3、楼层服务员不许和技师打成一片，不能外出买东西。五、除特殊情况不准擅自离开岗位有一次罚50元。六、不能随便推点钟。七、客人退房不报、不查房者，如发现房间缺少一样物品自己花钱购买，如早上5点至6点客人退房，房间灯，电视，所用电器没关的发现一次罚100元。八、客人用的茶杯和喝水杯子清洗不干净一次罚30元。九、VIP客人的专用杯子，专用浴衣应和客人说明只能在本店使用，不得带走，发现带走一次罚款80元。十、每天9点交接班，要每个房间检查缺少一件自己补齐，罚款在月底发工资财务扣除。十一、楼层服务员用语应慎重，半小时可给客人加一次饮用水。保

4、洁员制度一、每个房间和公共卫生发现有一次不干净罚款10元。二、布草和浴衣的数量少一件罚当班者50元。三、四个人每天每班有一人负责交接班，清理物品数量，并登记。技师行为规范及管理规定（细则）一、忠于职守，勤勤恳恳，严格遵守公司各项规章制度，视顾客为上帝，以公司信誉为重。二、技师必须参加公司规定的每日集中点名制度，周一至周五12:00时点名，周六、周日12:30点名，每月可请4次点名假，三天休息假，但只要出去1分钟，就得写请假条，牌子撤出，回来跟在最后面，请假在2:00前到岗，在2:00轮到上钟者，未回来牌子过圈，两点以后没回来撤

5、出排钟，回来排在最后面，违者每次罚款20元。三、技师上钟由经理和吧台统一安排，私自调换上钟顺序的每次罚款100元。四、严格遵守前厅值班制度，在前厅接待客人说“你好，欢迎光临”，换班时，下两位值班者到岗时方可下岗，无故不值班者，每次罚款20元。五、在叫到技师上钟不在店或和吧台，经理说一声出去一下，在此叫到上钟不在同样过圈，技师看好自己的牌子在哪，进入房内服务前及服务完成后，须通知楼层登记，否则不予承认服务。六、进房服务须彬彬有礼，面带微笑，语言得体，举止大方，在征得客人同意后开始服务。细则：您好，我是XX号技师，请问我可以为您服

6、务吗？如答可以，“请问您是要做哪项服务？”如果顾客要求退换服务员时，应歉意退出，不得挑选顾客，或面带情绪，违者每次罚款30元。七、严格按照规定时间为客人服务，如客人有事离开，技师必须向总台说明原因，无正当理由提前10分钟下钟者，罚款50元。八、上钟时间不得看电视，接打电话，技师之间闲聊，涉及无益于本中心的谈话，不得与顾客发生争执，每被投诉一次罚款50元。九、下钟后必须在指定待钟房待钟，要看好自己的牌子，牌子在前面的技师不要乱跑，只要你走出大厅1分钟，叫你上钟不在者牌子过圈，擅离岗位者罚款30元。十、晚上值班技师服务上钟时不得超

7、出5分钟，如超出，该技师自己到吧台买钟，但超出部分必须按最高项目买钟，完成服务后严禁再次进入房内，发现一次罚款300元。值完班的技师下午4点以前必须到岗，到岗时轮钟牌放置于第一排，四点以后到者轮钟牌放置于最尾。十一、上钟期间不得出现偷、摸、拿、损等不当行为，不得出现伤风败俗等不健康行为，否则一律开除。十二、技师办卡在房间和客人拿钱或带客人到吧台办卡，或和客人说明给自己记卡以外，如在吧台和客人打招呼让给自己记卡不算。十三、每人请假必须写请假条，写清楚几点到岗缺一分钟按制度处理，不写请假条罚款30元。十四、上钟技师如工衣不统一，没

8、戴工牌，没扎头发，没画淡妆，不许上钟，如有一项不标准，罚款50元，楼层服务员负责监督。十五、爱护公物，节约使用店内资源。为企业长久，健康发展，特制定本规定。XXXX保健中心年月日