车险理赔及营销技巧

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1、主讲人：太平洋产险北京分公司渠道部赵梦琪车险理赔及营销技巧2我想通过车险扩宽我的客户源，但是我不了解车险，这可如何是好呢？3我的客户最关心的就是车险理赔问题，如果我要是能够学习点理赔知识，成功率就会大多了4不用担心！通过这次培训的内容，应该会使大家对车险有了更深一层的了解。5主要内容一、车险条款的实际应用1.车险四大金刚之基本险2.车险团体中的其他兄弟之附加险3.各项险种的不计免赔二、车险营销技巧三、车险理赔介绍1.理赔流程介绍2.理赔所需单证3.如何引导客户理赔一、车险条款的实际应用车险险种都包括哪些？车险交强险商业险基本险车辆损失险第三者责任险车上人员责

2、任险全车盗抢损失险基本险不计免赔车损险不计免赔三者险不计免赔车责险不计免赔盗抢险不计免赔附加险玻璃单独破碎险油漆单独损伤险自燃损失险涉水损失险附加险不计免赔78车险条款的实际应用之车险四大金刚（1）车险四大金刚之老大——机动车辆损失险（江湖人称：车损）实用指数：★★★★★车损险主要负责被保险机动车的自身损失，比较常见的有：行驶时刮蹭及碰撞物体（墙、电线杆、自行车）造成的损失，车损险的赔付范围并不局限于单方事故，双方或多方的有责事故用于修复本车的合理费用也是属于保险责任范围内的。*特别注意：由于车身表面被人为恶意划伤造成的损失，是不属于车损险保险责任的。对于意

3、外剐蹭和人为恶意划痕的判别，定损及理赔人员一眼就可辨得。9车损险案例——右后拐弯时剐墙角事情经过：2009年7月1日清晨，张先生驾驶POLO轿车在小区拐弯处不小心刮到墙角，随后向95500报案并提出索赔，由于事故并不严重，经向95500咨询后到就近的太保定损中心定损维修。车损险案例——右后拐弯时剐墙角10车损险案例——右后拐弯时剐墙角11车损险案例——右后拐弯时剐墙角1213车险条款的实际应用之车险四大金刚（2）车险四大金刚之老二——第三者责任险（江湖人称：三者）实用指数：★★★★★三者的定义：保险人（保险公司）为第一者，被保险人为第二者，除这两者之外的就是

4、第三者。三者险是作为交强险的补充，当发生事故需要对第三者进行赔付时，首先在交强险项下进行赔付，对于超过交强险项下的部分在三者险项下进行赔付。三者险主要对第三者进行的赔偿，赔偿范围可以包含财产损失（第三者车三者险与交强险主要负责车辆、物损等）和人伤（医疗费用、死亡伤残等）。三者的保额分为7档：5万、10万、15万、20万、30万、50万和100万。如果后车为我司客户，请问哪方为第三者？事故双方都应该如何赔付？15车险条款的实际应用之车险四大金刚（3）车险四大金刚之老三——车上人员责任险（江湖人称：车责）实用指数：★★★★★车责险主要负责对被保险机动车发生意外

5、事故时，车上人员受伤时的医疗费用。比如：开车撞树上，司机手骨骨折。车责险的保额可以从1万-5万，在承保过程中，车责险分为司机和乘客两项，投保人可以选择单保司机、可以选择单保乘客，也可以选择司机和乘客都保。*特别注意：车上人员包括正在上下车过程中发生意外而导致受伤的医疗费用。17车险条款的实际应用之车险四大金刚（4）车险四大金刚之老四——全车盗抢损失险（江湖人称：盗抢）实用指数：★★★★★盗抢险主要负责对被保险机动车发生全车被盗事故的时候进行赔付，赔付金额以车辆被盗时的实际价值作为赔付依据。*特别注意：盗抢险仅限全车被盗，如果是仅仅车内物品被盗，是不属于盗抢险

6、保险范围之内的。如果发生盗窃了，我们该怎么办？发生全车被盗后，我们应该按照以下步骤进行处理：（1）向110和95500报案；（2）等待公安刑侦部门破案；（3）两个月后未找到车辆，到公安机关开具未破案证明；（4）带齐手续到保险公司理赔；19车险条款的实际应用之附加险（1）车险其他兄弟——玻璃单独破碎险（江湖人称：玻璃）实用指数：★★★★玻璃险主要指的是玻璃因为非事故造成的单独破碎，一般比较常见的事故是在高速公路上被飞溅的石子将玻璃磕出一个小坑。承保时，玻璃险分为两类，一种是国产玻璃，另外一种是进口玻璃，应按照车辆的实际情况承保。*特别注意：请留意进口车玻璃种类

7、，如拿捏不准，可以询问客户，如碰到车辆原装为进口玻璃，但客户想保国产玻璃，必须提前告知，在发生理赔时，只能更换国产玻璃。21车险条款的实际应用之附加险（2）车险其他兄弟——油漆单独损伤险（江湖人称：油漆）实用指数：★★★★油漆险主要负责的是人为恶意划痕，比如小孩淘气在车上画画写字，导致车身漆面单独受损，这种情况属于油漆险的保险范围之内。油漆险的保额分为4档，分别为：2000、5000、10000和20000。油漆险的费率是按照年份变化的，年份越长费率就会越高，从而保费也就会越贵。车险条款的实际应用之附加险根据车价的高低，可以大体判断油漆险保额的高低，车价越高

8、喷漆越贵。比如：捷达在4S店一块喷漆为400元左右，