市场调研方案格式规范1

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1、市场调研方案题目：浙江海洋学院学生对快递满意度调查学院：管理学院学生姓名：车烨璐左佳佳张咪王晓袁专业：物流管理班级：A10物流起止日期：2013.5.27.--2013.6.72013年1月10日一、调查背景随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步，物流产业作为国民经济中的一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展。在国际上，物流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一，被誉为促进经济发展的“加速器”。在物流行业中，以快递最为我们熟知，在各个领域中，快递一词出现的频率极高。快递

2、公司在近几年如雨后春笋般，变得越来越多，像是顺丰速递，申通快递，韵达快递，圆通快递，天天快递，中通快递，等等。对学生来说，快递行业也不陌生。随着现代科学技术的发展，淘宝进入千家万户，同样的，淘宝也成了大学生生活的一部分。而淘宝运送货物主要依靠快递行业，因此，在大学校园中，快递的收发量相当可观。同时，快捷的快递服务也让我们寄送个人物品有了极大的便利。学生作为一个快递消费的大群体，使得校园快递有了发展的远大前景。而各个快递公司正是看到校园快递的前景，考虑到大学校园内的相当可观的收派量，纷纷开展校园快递业务，在校园内或附近开设快递网点，深入学

3、生，寻找在校大学生作为快递网点代理人。4二、调查目的：物流企业是服务性企业，客户满意度是企业持续发展的源泉动力。作为物流管理专业的学生，不仅要了解物流管理的专业知识，也应清楚目前物流企业的发展状况，其中企业的客户满意度尤其值得我们关注。此次调查目的，一方面是为了在我们进入企业工作之前提前了解市场，在有限的资源条件下我们选择了浙江海洋学院为调查范围。另一方面，通过此次调查也能了解本校学生对学校附近各物流公司网点的满意度情况，从而帮助学生方便、快捷以及更好地选择快递公司。三、调查对象和调查单位调查对象：浙江海洋学院所有在校大学生调查单位：浙

4、江海洋学院四、调查项目（1）被调查对象的基本情况，包括性别、年级、校区等；（2）被调查者接受快递服务原因、次数及常使用的快递等；（3）被调查者选择快递的种类及原因等；（4）被调查者对校区附近的快递公司的满意度；（5）被调查者对快递服务的意见与建议。市场调研方案五、调查期限时间活动安排5月27日--5月31日网络问卷发放、回收45月31日--6月1日现场采访实施6月2日--6月4日调查问卷数据整理、视频剪辑6月5日问卷数据分析，得出结论6月6日--6月7日展示成果（可公布在网上）六、调查的组织实施计划l调查方式：针对我们此次的调查规模、范

5、围和对象的种种因素要求，所以采取最简便、最经济的网络问卷调查法和现场采访。l调查对象：海洋学院全体在校学生l调查人数：200人l抽样方法：（详见问卷设计）分析方法：采用次数统计法，辅以统计表说明七、调查方法1、问卷调查法2、现场采访法附录：调查问卷浙江海洋学院学生对快递满意度调查问卷问卷说明：如今社会网上购物已经越来越流行、家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们日常生活不可或缺的一部分。因此我们小组将对大学生的快递使用现状做一个调查，希望您帮助我们填写此份问卷。谢谢！性别年级校区1、您通过什么途径了解到快递？（1）朋友介绍（2）

6、广告宣传（3）网上购物（4）查阅资料2、什么因素让你开始使用快递？（1）网上购物（2）寄送礼（3）寄发重要信件4）收发包裹3、你平均每学期收到快递的次数为：4、你平均每学期发出快递的次数为：（1）5次以下（2）5-10次（3）10-20次（4）20次以上45、您在学校里最常使用哪种快递：[可以多选]（1）汇通（2）韵达（3）申通（4）圆通（5）中通（6）顺丰（7）天天（8）其他6、您选择快递主要用于寄收什么物品:[可以多选]（1）学习用品（2）服饰鞋子类（3）数码产品（4）生活用品（5）体育用品（6）节日用品（7）资料信件（8）其他7、

7、您使用快递的考虑因素：[多选]（1）效率（2）费用（3）安全性（4）送货时间（5）服务态度8、您认为快递的效率怎样：（1）很高（2）较高（3）一般（4）较低（5）很低9、你认为快递收费情况怎样？（1）偏低（2）合理（3）偏高，但能接受（4）太贵，不能接受10、您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况：（1）经常（2）偶尔（3）没有11、你对快递的服务态度是否满意：（1）非常满意（2）非常不满意12、您认为制约快递发展的主要因素是：[多选题]（1）收费过高（2）效率低下（3）安全性低（4）服务态度不好（5）宣传力度不够（6）需求人群不够13、

8、你认13、为快递的基本服务项目应包括？（1）送货上门（2）快递查询（3）统一制服（4）客户满意度调查（5）货物保存制度（6）良好的服务态度14、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？（1）打电话叫快递员来