装维外包-课程授权内训师授课技巧

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1、中国电信云南公司课程授权内训师授课技巧引入：课程授权内训师概念介绍专业骨干知识点培训授课技巧培训课程认证课程授权讲师深厚的专业背景已经开发好的课程现网案例通过知识传递回企业能讲授被授权的课程！授权课程内训师认证要求考核要点总分值考核明细分值授课准备3分授课准备充分，电脑、投影无问题3行为规范7分着装规范2仪态、举止大方得体2精神饱满、富有热情3授课技巧40分详细介绍课程目标、课程内容，引入精彩4条理清晰、衔接流畅4表达流畅、声音洪亮5站姿、手势等身体语言4重点、难点突出5采用多种教学方法、技巧引导学员5课堂气氛活跃，充分与

2、学员交流5小节与总结完整画龙点睛4时间分配合理、控制节奏4专业水平50分授课内容熟练程度10课程中涉及定义讲解的准确程度和透彻程度10答辩现场回答问题情况30其它5分试讲加分（额外加分）5让我们来试一试装维外包的考核指标说明提示障碍修复及时率≥96%障碍重复申告率≤5%宽带业务障碍发生率≤4%。。。。。。装移机履约准时率≥92%用户服务满意度≥83分本课程的主要内容成人培训特点分析讲师的素质和心态后端授课流程分析授课技巧应用讨论成人学习的特点和成人培训的基本思想能解决我工作中的什么问题？对我有什么帮助？——注重实际问题的解

3、决我在那里见过，听过，遇到过？——和学员以往的经验产生共鸣你说的我不太赞同，我需要想一想——允许不同意见，不同观点存在，注重分享企业内训师的角色编剧导演演员观众“去讲课”和“去听课”的心态有什么不同？内训师应有的素质知识能力：学习、思考、扩展不断的积累和思考的过程。复制知识——整理知识——开发知识有意识的去应用技巧——自然的行为——形成自己的风格授课能力：讲课三个阶段：叙述——讲解——启发内训师基本素质的其它细节着装站姿整齐、清洁、利落、自信表情真诚、注意微笑头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？手在哪里？很拘谨吗？内训师基

4、本素质的其它细节移动手势是呆在一个地方不动吗？是背对观众吗？是不是绕着小圈子走？融入感舒缓紧张强调观点腰部以上避免太多太过夸张不能用手指指学员语音洪亮、清晰适度停顿坚定自信语速适中强调语气的应用细节决定成败内训师应有的心态承认自己某些方面的无知不刻意追求学习的戏剧性效果不怕犯错误是否焦点学习的效果课堂热闹定位引导学习的人士明星表演人士能力专业人士万事通结果知识传递造成偶像崇拜健康开放的心态！后端培训的一般流程和注意事项亮相开场白引入授课总结和收尾互动衔接小结案例…课前准备调研、备课1、备课-如何备课了解你的授课对象、准备内

5、容熟悉内容，把握脉络自己试讲、时间预算挖掘问题准备问题答案适当扩展一定要充分准备！设计教学手段1、备课-确定表达方式死背读稿提纲式即席式表达的几种方式：哪种最好？2、课前准备课件签到表（很有用哦）熟悉会场，与学员适当交流基本教具（投影、教鞭、电脑、白板、白板笔、白板擦）辅助教具（视频、音乐、组网图、电路板、网管系统……)关键是提前做好！思路紧张被动…微笑深呼吸挺直身躯眼光交流3、亮相3、亮相-如何避免紧张紧张是正常的紧张是不易被察觉的紧张感会很快消失的观众是希望你成功的请相信如何尽快消除紧张深呼吸、微笑、眼神交流设计开头和

6、结尾尽快进入自己熟悉的话题避免去想那些干扰自己的消极方面简明坚定的对自己说：你是经过精心准备的，你比任何一个听众更有资格站在这里。4、开场白-自我介绍+课程介绍你是谁为什么要听你的课你到底要讲什么你讲的课程对学员有什么帮助你对大家提出什么希望传统方式：建议围绕以下问题开始：也可以从其它话题开始。选择适合的方式基调——期望知道如何配合4、开场白-讲师的沟通忌讳过分自谦不信任过度自信反感涉及敏感话题不礼貌指责学员对立谁来试一试？亮相、开场白5、课程引入直接引入今天我们一起来学习…案例引入上次昆明到玉溪电路中断…故事引入曾经…技

7、术发展趋势电信网络的发展…所以我们要学习还有什么方式？承上启下式上次我们学习了…分析问题引人现存技术的主要问题是…因此我们引人5、课程引入-介绍课程主要内容、目标、重点难点课程内容介绍一般在提纲页介绍课程引入一般在标题页VLAN概述VLAN的配置与实现VLAN路由SuperVLANQinQ技术基础6、授课-基本授课用语我们，各位，大家——而不用“你们”请（问，您，这位，大家）您是否愿意谈谈您的观点？依我个人的观点和经验，我的看法是您说的也有道理，在某些情况下是可能的非常好，谢谢您！基本原则：平等、尊重！6、授课-把握课程脉

8、络的示例VLAN技术原理的脉络：提出问题：广播风暴解决问题：虚拟局域网概念VLAN概念的原理细节解决问题：VLAN路由提出问题：一个vlan占一个网段，地址紧缺解决问题：SUPER-VLAN提出问题：如何实现不同VLAN的互通需求VLAN路由的原理细节提出问题：PUPV，VLANID不够解决问题：QIN