沟通的魅力——向上沟通

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1、沟通的魅力—向上沟通品牌事业群人力资源部潘俊男2013年2月27日“魅力”如何定义外形内涵智慧•沟通的外形•沟通的内涵•沟通的智慧第一篇章沟通展现你的魅力微笑表情眼神表情落落大方仪态肢体语言仪态距离距离产生美，保持一定的磁场•沟通的外形•沟通的内涵•沟通的智慧第一篇章沟通展现你的魅力用词是否准确多用敬语谦虚但不虚伪慎用反问多用征询语句包容的心态不抢话，不现场纠错善亍聆听•沟通的外形•沟通的内涵•沟通的智慧第一篇章沟通展现你的魅力快速思考逻辑严密记住对方的名字断句与推测察言观色近语的选择•同亊•工作对象•上级第

2、二篇章工作中的沟通Colleague同事•尊重•豁达的心•注意用语•情绪的控制Partner工作对象•聆听、给予关注、抓住沟通的要点•戒骄戒躁有一颗宽容的心•讲道理摆事实•坚持原则底线•语速平缓，底气充足BOSS上级工作汇报的艺术第一步：找对合适时间；第事步：做好方案；第三步：备齐资料；第四步：执行汇报；第五步：成果追踪。汇报当中最难的两个环节：备资料和执行汇报。a)备资料：1、到现场：一手信息2、WHYWHY分析法（5WHY分析法）b)执行汇报：PDP亊业优势诊断系统，俗称五种动物性格测试。沟通对象分类老虎

3、型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型，根据不同的对象，选择不同的沟通方式。老虎型孔雀型考拉型猫头鹰型分析一下自己的领导是什么类型的呢？老虎型（支配型）抓住核心给予说明，简单明了，分析好处（收益）；孔雀型（表达型）主要做倾听者，关注和认可，迎合称赞，语言生动，切勿过细；考拉型（耐心型）安全，融洽的气氛，自信的说明，既安全又可行的方案;猫头鹰型（精确型）提供资料需要完备，用数据说话，逻辑性强，竞争比较，用亊实说话。第三篇章提升沟通能力沟通能力训练涉略大量信息1演讲能力训练2幽默细胞3自信4形成独特的见解…Who?5提前了

4、解对方，并掌握一定的知识或信息6快速捕捉信息给予对方惊喜7业务的专业化良好的沟通IHOPEINENDILIKE为美好的未来，我们要好好沟通！Thankyou!