核心能力素质

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1、柏明顿（广州）人力资源管理咨询有限公司Tel:020-3873054838730648Fax:020-38730073http://www.pmt.net.cnE-mail:info@pmt.net.cn新天光电核心能力素质素质类别素质名称诚信自律认真敬业客户意识核心能力素质责任心学习能力沟通交流团队协作柏明顿（广州）人力资源管理咨询有限公司Tel:020-3873054838730648Fax:020-38730073http://www.pmt.net.cnE-mail:info@pmt.net.cn素质名称：诚信自律素质定义：遵守职业行为规范、在职业生活中追求实

2、事求是的工作作风并具备自我约束的能力素质要项行为表现1.自觉遵守公司的规章制度和政策遵规守纪2.严格遵守国家的法律法规和规章制度1.在工作中客观提供基于事件本质的信息，不夸大或缩小实事，不编造、散布未经正式渠道发布的信息2.在工作中不弄虚作假，不谎报、捏造信息基于事实3.敢于否定自己的想法和承认自己的错误4.能公平、公开、公正地提出自己的想法和意见1.遵守职业的行为标准与处事原则遵守职业2.不泄露公司任何机密信息行为规范3.能自觉抵制职业生活中面对的诱惑，不索取礼品、礼金或参加影响公司行为的宴请及其它柏明顿（广州）人力资源管理咨询有限公司Tel:020-3873054

3、838730648Fax:020-38730073http://www.pmt.net.cnE-mail:info@pmt.net.cn素质名称：认真敬业素质定义：认真准备、完成、监控所负责的事情，以主动积极的心态全力投入工作并愿意付出额外工作。素质要素行为表现1.对所负责的事情事前做认真准备与组织，而非仓促应付2.对所负责事情的每一个环节进行全方位跟进或监控，而非进行不得已的事后弥补认真3.对做完的事情进行认真检查以确保质量，而非敷衍完成和交差4.对所负责的事情不刨根问底、不达目的不罢休，而非退缩或马虎了事1.热爱自己的岗位并有留在企业的强烈愿望2.在不同场合均维护

4、公司声誉，说企业好话3.以主动、积极的态度全心全力投入本职工作敬业4.工作中乐于听取别人意见，敢于否定自我5.愿意付出额外工作和努力促使企业成功6.在工作过程中不斤斤计较，而是首先着眼于做好自己的工作柏明顿（广州）人力资源管理咨询有限公司Tel:020-3873054838730648Fax:020-38730073http://www.pmt.net.cnE-mail:info@pmt.net.cn素质名称：客户意识素质定义：以客户（包括内部客户和外部客户）需求为导向，以提高客户满意度为目标，帮助服务客户，并满足其需要。行为表现素质要素1级2级3级4级1.与客户交流

5、时能意识到了解客1.明确自己工作中所面对的内外部1.通过多渠道了解客户信息，在1.能主动介入客户的决策和运作户需求的重要性并作出了解的客户，并能通过与客户的直接交对其业务透彻了解基础上，帮过程，并独立提出自己关于客户努力和行为流深入了解客户的真正需求或问助客户发现潜在问题，确认其的需求、所面临的问题、潜在的了解需求题真正需求机会等观点2.约见客户之前做系统的准备，充2.对客户随时出现的需求保持高分了解客户的信息度的敏感性1.当自己不能立即对客户的询问1.及时解决（或自己不能解决时跟1.除了迅速、圆满解决客户提出1.不仅仅解决客户提出的现有问和要求作出答复时，能及时向踪

6、他人解决）客户提出的各种合的问题，还与客户进行心灵的题，还能在自己能力范围内主动客户反馈理的问题，并及时回复客户沟通，确保客户对所提供的服帮助客户解决其尚未发现或提解决问题2.当自己不能立即对客户的询问2.对客户不合理的要求能采取合理务感到满意和舒适出的问题，提供超出客户期望的和要求作出答复时，能及时将的方式委婉拒绝而不致令客户感2.客户问题没有得到圆满解决时服务客户需求传递给最适合解决的到不快能通过良好沟通消除其不满人1.面对客户的询问和要求时能提1.面对客户的询问和要求时具备良1.即使面对刁难、挑剔、态度不1.在工作中信守“顾客就是上帝”服务态度供例行的服务而非以

7、某种方式好的服务意识，能保持友好、热佳的客户亦能保持良好的心态的服务理念，提供超出客户期望或借口推托情的服务态度和服务态度的服务态度柏明顿（广州）人力资源管理咨询有限公司Tel:020-3873054838730648Fax:020-38730073http://www.pmt.net.cnE-mail:info@pmt.net.cn1.采取例行或基于要求的行为回1.能主动采取一些例行或基于要求1.愿意并实际付出额外行动和心1.付出远远超出正常工作要求的付出心力应客户的询问和要求，但表现的行为回应客户的询问和要求力满足客户需求额外行动和心力来满足客户