房地产各种流程

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1、销售中心管理流程销前准备流程负责人/操作流程图输出文件或表单人/协作人支持文件或表单1．销售经理/销销前准备售代表开始2.销售经理/销售《市调报告》代表市调3.销售部/企划部,市场部等合同条款《合同》《产品、企划建筑知识重点》《客户资料征询表》4.销售经理/销售销讲法规知识客户资料征询《案场设备配置表》《Sales代表物品准备kit》《答客问》《案场管理手5.销售部/销售经演练则》理6．销售经理/销售广告宣讲代表制作合同合同所需资料及物品。楼盘开盘结束注：1．销前准备必须在开盘前2天前完成。2．案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负

2、责保管和维护。销售流程负责人/操作流程图相关文件或表单人/协作人客户进门是否有会员卡1．销售经理/《办理会员卡须知》否客服助理置业顾问在接待中完成《客户资料征询表》有《楼书》2．销售经理/置业顾问接待客服助理讲解看板、横型3．销售经理/、产品等置业顾问引客户入影视厅观看纪录片4．销售经理/置业顾问带看样板房并讲解小区及单体模型跟踪放弃并终结原因意向不明5．销售经理/无意向置业顾问洽谈及推荐客户认购有意向签定认购书及签约须知输入卡号《购房认购书》《签6．销售经理/约须知》《客户资料置业顾问和输入卡号输入卡号征询表》客服助理送客资料归档注

3、：1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经理处理。4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。客户分派流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1．销售经理/客服助派单理开始老客户新客户2．销售经理/客服助《工号牌》理按工号须序派单3．销售经理/置业顾问无须排队

4、等候4．销售经理/置业顾取走工号牌，带走客户问5．销售经理/置业顾问及客服助理置业顾问接待《客户资料征询单》《工号牌》交还工号和资料重《会员卡》新排队会员卡送至新客户手中结束开具认购书流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1.销售经理/置业顾问认购开始客户选中房源打印认购单,解释一式三联《认购书》《签约须知》2.销售经理/置业顾问客户签字确认《认购书》《签约须知》留存《签约须知》，3.客服助理开具解款单一式二联《解款单通知单》4.收银处/出纳付款、盖章《定金收据》交客户《认购书》加盖收讫章并留信息输入电脑存。5.收银处/出纳单

5、据确认客户留存《签约须知》《认6.销售经理/置业顾问购书》客户联，《定金收据》送客注：1．全过程置业顾问必须陪同。2．《认购书》一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。3．《解款通知单》一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。4．客服助理将当天的《签约须知》汇总交签约助理归档。签约流程负责人/操作人/协流程图相关文件或表单作人客户进门出示认购合同1．销售经理/置业置业顾问接待顾问审核认购书及客户客户出示《认购书》携带《签2．销售经理/签约应携文件、物件助理约须

6、知》中的所有文件及物件。条款解释3．销售经理/签约若干本《买卖合同》助理和置业顾问签定买卖合同审核合同：骑缝章、更正章、公章、编号等开具解款通知单4．销售经理/客服房款《解款通知单》助理付款5．销售经理/置业若干本《买卖合同》回收顾问/收银处回复确认6．销售经理/签约代收权证办理费用助理/收银处7．签约助理至办证处提交办证材料《客户资料档案袋》结束注：1、包销合同不议价。2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范围则经发展商确认。3、除一次性付款外，《买卖合同》全部留存签约助理处。4、客户进门凭《

7、认购书》不必排队等候。5、签《买卖合同》同时，签定《按揭合同》6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。7、《解款通知单》一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。签约详细流程签约所需资料明细：1、携带身份证、户口本原件及复印件（身份证正、反面复印在同一张A4纸上；有需要时，我方复印户口本索引页存档）；2、定金收据原件；3、购房人未满18周岁，须持有户口本家庭页原件及复印件一份，同时提供监护人身份证原件及复印件；4、签约时本人须亲自到场，如本人不能亲自到场签约，受托人需持委托

8、书（检察院盖章）、受托人身份证及上述资料方可办理；5、办理按揭所需材料：身份证原件、结婚证（或民政局开具的单身证明）、收入证明原件，户口本；①申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份（新版正反两面）；②申请贷款人及配偶双方