ISO9002与ERP能完美融合吗

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1、ISO9002与ERP能完美融合吗http://www.sina.com.cn2006年06月06日 15:49赛迪网--中国计算机用户　　　抠门的老板终于爽快地在ERP软件合同书上签了字，伍成在公司两三年了，从来没有见到老板亲自签合同。签约当晚喝酒庆祝，当伍成提出这个疑问的时候，公司办公室主任常文说，不对，当年公司最早的一批1000多万的设备采购就是刘总亲自签的，那可是公司下蛋的母鸡啊。后来的很多合同他最多过目一下，全部授权给副总裁处理。这个80万的ERP合同是他10多年来亲自签的第二个合同。　　刘总在没有喝醉之前，居然给他们俩敬了酒：“小常、

2、小伍啊，今后上了ERP，千万不能是两张皮啊。我上次听清华大学的老师讲，有的企业就是因为两张皮不能兼顾，信息化项目后来失败了。”　　常文同时还负责着公司的ISO9002贯标工作，刘总特意拍着他的肩膀嘱咐：“我们标准窗体顶端窗体底端化工作做了3年多才有现在的运行成果，信息化要把它巩固好，不能耽误了！常文来公司比较早，这个方面要多向小伍介绍。”伍成笑着点头：“就是，就是，我们标准化里面也有很多个性的东西，我需要多加学习。”　　伍成晚上回来之后，居然睡不着了。前段时间他就考虑到这个问题，在陪同软件公司的人做前期调研的时候就有一个担心，未来万一出现三张皮—

3、—软件、实际的业务处理、公司ISO标准各成一张皮，怎么办？基层工作人员的压力是很大的。　　这个服装企业，从业人员大部分文化程度不高，现在工艺执行又那么严格，基层管理人员根本没有工夫去认真对待每一条记录。ISO9002通过认证有两年了，每次复核审查，大家都在补记录，前不久还动员几个兄弟帮熨烫车间主任补了3～4月份的质检记录，以备检查。　　许多工作的处理都有一套实际执行有效但又不是正式的流程，同时程序文件也规定了一套。现在用ERP再来进行业务流程重组，软件公司可能会再来一套。那业务部门可不要造反啊！　　常文是办公室主任，没有时间去车间仔细了解这些情况

4、。但是他知道，大家都是期望信息化能帮助自己减少工作，提高效率。如果再多出一些事情来，不是更麻烦？在业务流程重组中，许多程序文件和记录表格肯定要重新梳理。常文经常以换版、换页麻烦为理由，每年只集中变1-2次。一部分流程完全走电子化，记录怎么处理？纸介质和电子介质的怎么协同？还有软件公司经常以“软件不软”为借口不肯变换ERP的逻辑，如果和ISO9002的标准发生冲突怎么办？　　信息化项目的压力虽然有很多，公司上下高度重视，许多方面会有高度支持，问题似乎不大，但是非常可能在这个既细致又广泛的问题上有冲突。对于这点，伍成不是很有把握，三张皮到底能不能合成

5、一张皮？会遇到什么样的困难，怎么处理？ISO9002与ERP到底谁覆盖谁？谁融合谁？　　不是覆盖而是协同　　这“三张皮”能不能有效地合成一体化，隐含的标准是：达到企业的总体利益最大化、各个利益方的共赢。根据这个标准实施项目，势必会遇到很多困难，需要做很多工作，甚至做很多的互相让步和妥协。　　公司是一个社会经济实体，是以盈利为目的的。在实际的运行中，各方利益错综复杂，各种管理方法或手段都是围绕调整这些利益而存在。ERP软件、ISO9002标准、实际业务的处理，都是这些管理的方法手段，互相之间有协同、有矛盾。　　同时，公司高层、中层、车间工人、供应商

6、等群体，其目标和出发点各不相同，无论是信息系统还是其它的管理方法，在实施的时候都有可能失败。　　和平共处很有可能　　通过有效的利益、风险、目标分析，制定有效的项目进程，能够大大降低项目失败的风险。由于各种管理工具的侧重点不同、环境影响不同，如果说能够达到“完美”融合是极为困难的，但是，在现实条件下达到和平共处、实现各自期望的目标还是可能做到的。　　由于ISO9002标准的主要目标是保障产品质量的一致性，ERP系统重点是对企业的资源进行有效的调度和利用，实际业务中的操作则是标准与现实的一个利益平衡的结果。　　如果实际业务操作与标准一直存在重大的差距

7、，说明了企业有很多问题，这些问题必须要逐一搞清楚，不能笼统的说是ISO9002的问题，或者是环境问题或者是ERP的问题，同时就差距的消灭需要做好成本分析。　　从这个角度来看，不存在ISO9002与ERP谁覆盖谁、谁融合谁的问题，实际上很多ERP里有质量管理（ISO9000等）模块，应该是不同功能的协同。　　为“三张皮”找一个标准　　这“三张皮”能不能有效地合成一体化，隐含的标准是：达到企业的总体利益最大化、各个利益方的共赢。根据这个标准实施项目，势必会遇到很多困难，需要做很多工作，甚至做很多的互相让步和妥协。其中最关键的一些事项包括：　　首先，确

8、认和分析期望的项目目标。这个目标不仅仅是ERP的目标，而且要兼顾方方面面的利益目标，例如老板的、中层管理人员的、员工的要求等。　　期望中