DSCOM融合通信系统设计解决方案

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1、.机密编写人：张立军版本号：20141119-01日期：2016-01-01本次产品：DSCOM融合通信系统 XXX股份有限公司DSCOM融合通信系统解决方案南京德视伟业软件技术有限公司地址：南京市玄武区珠江路新世界中心1507-1509..目录第一章企业需求现状及IP融合通信发展前景2第二章客户需求2第三章方案设计总体原则2第四章解决方案4第五章为何采用此方案4一．它能完全满足客户需求，技术领先有增值性前瞻性4二．部署方式简捷灵活，维护环境节约施工成本5三．系统性价比高5四．丰富的功能（部分）54.1系统录音：6

2、4.2网内会议/广播通知：64.3与其他合作伙伴的电话转接功能64.4来电弹屏与客户识别：（和客户的CEM系统软件对接）64.5自助语音服务64.6灵活的时段安排74.7来电排队分流84.8自动外呼94.9传真服务（客户对接）134.10转接/代接服务134.11短信服务（客户对接）144.12监控功能:144.13通话结束后评分：（如果未配电脑需要开发）164.14报表统计功能：16五．系统整体部分优势特点：（详见附件二）235.1各层API接口完全开放：235.2强大的报表统计功能：245.3少许的网络带宽需求

3、24附件一系统部署与实施25一．系统软硬件配置25二．系统实施252.1.实施进度安排252.2．项目管理262.3.设备管理262.4培训管理272.5技术服务27附件二相关客户案例介绍28附件三公司资质39附件四系统设备清单报价表40第一章..第一章企业需求现状及IP融合通信发展前景随着市场竞争的加剧和企业国际化的需求，越来越多的企业开始思考通过降低运营成本来减轻企业压力，以达到加速企业发展的目的。而作为通过互联网实现企业通信的一种增值应用技术，VoIP的出现解决了企业高额通信费用的包袱，成为未来企业通信的发展

4、趋势。而VoIP最吸引用户的，不仅仅是解决企业跨区分支机构组网、提高企业营销服务效率、提升企业公司形象、节约企业办公通信成本等传统优势；更重要的是VoIP技术实现了真正的语音、数据及视频的全面融合应用，语音不再是传统交换机集团电话独立的一种应用，而是成为能够与其它实时应用集成在一起的另一种网络应用。如：即时通信、Web会议、从而加强分布在各地的工作小组和合作组织之间的协作；VoIP可以实现与呼叫中心的Web、电子邮件、实时聊天和电话交互进行融合，从而大大改善客户服务。而VoIP与ERM、ERP、OA等企业应用实现集

5、成及可视通讯、视频会议的融合，使现代办公通信真正进入语音、数据、视频网络融合体验的新时代。由于VoIP通信技术先进功能强大，欧美发达国家已经普遍采用。在中国，随着宽带用户的进一步普及，已为VoIP市场的发展创造了良好的基础，潜在VoIP用户规模十分巨大。在行业分布中，政府机关、公安执法、金融地产、能源交通、医疗教育、物流管理、旅游票务、云商电商、呼叫中心等将是VoIP业务主要的发展方向。这一切都说明，VoIP正在迎来最好的发展时机及广阔的发展前景，而VoIP取代传统通讯更是时代发展的大势。第二章客户需求XX公司总部

6、设在上海，在苏州设有工厂。现公司因业务发展需要，想在北京、深圳及成都建设三个电话营销中心，公司总部原有一台传统程控交换机，但公司经常需要与营销中心开展业务电话会议，还想定期对营销人员的电话营销情况实行监测管理，而原设备不能满足，而且感觉三分部都在异地，每月通话成本高昂，急需一套通信设备，即节约通信成本又能满足办公的一些需求。新系统要求稳定、性价比好，还要有一定先进性、前瞻性。新系统在总部需要480个用户，工厂原有120个用户，每个营销中心不少于20个用户。第三章方案设计总体原则根据XX公司对系统的需求，和我们对系统

7、长远发展目标的理解，我们对该系统采用IP融合通信解决方案并制订以下设计原则：..l系统开发及时性采用开放的软硬件平台和接口，利用高效的系统开发工具，缩短开发周期，提高系统性价比。l系统的可靠性、稳定性可靠性、稳定性是本系统一个非常重要的设计原则，必须采取有效的手段，保证整个系统的可靠稳定，针对XX公司分支机构众多系统用户数量大情况，我们做到关键的设备热插拔、双备份，达到电信运营要求水准。l系统的可维护性在日常运行过程中，系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行，强大的功能、友好的界面对系统进行维

8、护是今后系统充分发挥效力的关键。维护系统是为了让系统更好的发挥功效。l系统的扩展性系统要具有良好及容易扩展的特性，以便整个项目能够按需求分期分步实施。同时，随着实际应用的变化，系统的业务需要可不断增减和调整，随时适应实际变化。l系统的共享性我们做的不是一个封闭的系统。系统通过后台管理中心，不断收集客户信息，并可建立客户关系管理，除自身使用外，并向其它系统提供