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1、专业形象与良好沟通技巧培训一、完美的职业形象让我们开始完美我们的职业形象n专业的知识n深入理解自己公司的产品/服务n深入了解客户的产业信息及各种需求n专业的销售技巧（展示，结构销售，异议处理）n专业的商务礼仪（外表/衣着，材料）专业还包括----精确----速度----细节----包装完美的职业形象,提升公司的公众形象推出您的最佳职业形象积极参与,认真演练,刻意保持,养成习惯。完美的职业形象n气质仪表语言举止礼仪什么是职业形象：个人形象加职业形象结合的体现以及特定的组织文化背景和职业素养在行为和仪表方面的体现。气质气质修炼，魅力开发n指在人
2、的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。n它与日常生活中人们所说的"脾气"、"性格"、"性情"等含义相近。仪表即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。体现文化修养n赢得他人的信赖n提高与人交往的能力色彩的搭配n暖色调红、橙、黄（温和，华贵）n冷色调紫、蓝、绿（凉爽、恬静、安宁、友好）n中和色白、黑、灰 （平和、稳重，可靠）形象——不恰当的着装n过份的时髦、过份暴露型、过份潇洒型、过份可爱型男士仪表n衬衫款型要分清n正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重。n衬衫袖子
3、应比西装袖子长出一厘米左右n当衬衫搭配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口钮、袖口钮和袖叉钮全部扣上n外穿型衬衫忌穿在任何外套里面（尤其是西装），避免给人以臃肿、不和谐的感觉。n不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。n配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外n应尽量选穿曲下摆式样的衬衫，既便于下摆掖进裤腰内，又使穿着舒适，腰臀部位平服美观。n衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜语言——使用敬语、谦语、雅语n简洁得体、条理分明、通俗易懂；n语气诚恳、亲切、有活
4、力，时时表现出关怀之意；n把产品专业知识，同时客户的体贴关怀结合起来，耐心解答；n始终注意礼貌用语；请问、请稍等、对不起让您久等了；n拿起话筒，自报家门：“你好中原，我姓王，有什么可以帮到你。”举止——形体语言在人际交往中,语言的内容只能起到7%的作用,而面部表情、语气、形体动作等表达形式却占有90%以上的地位站姿的变化男士：在站立时，要注意表现出男士刚健，潇洒，英俊，强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感。具体来讲，在站立时，男士可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。女士：在站立时，则要注意表现出女士轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味
5、，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，女士可以将双手相握或叠放于腹前。走姿的变化男士：应抬头挺胸，收腹直腰，上体平稳，双肩平齐，目光平视前方，两腿略分开，真诚出两条相近的平行线。步履稳健大方，显示男士刚强雄健的阳刚之美。女士：应头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹，挺腰，两腿靠拢而行，走出一条直线。步履匀称自如，轻盈，端庄文雅，含蓄恬静，显示出女士庄重优雅的温柔之美。坐姿：是人体的一种常用的静态姿态，不可为了坐得舒服，而忽略了姿态的优美，因为坐姿更能表现出您的仪态风采。坐姿的基本要点1.坐定后,身体重心垂直向下,
6、腰部挺直,上体保持直立.2.男士应双手掌心向下,自然地放在两膝上,两膝间距离以一拳为宜;女士大腿要并拢,两手搭在大腿上.3.郑重场合,要坐椅子的前三分之二,使身体保持两个90度.4.男士双腿叠放时脚尖要向下;女士尽可能不要双腿叠放,可因环境不同,做双腿斜放式,脚踝交叠式或前后伸曲式.基本手姿四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。握手手势、持物的手姿、递物的手姿、领引的手姿、致意的手姿微笑是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和充
7、满阳光的希望.微笑的益处n给人以自信n让人感觉到你的真诚n是对付愤怒的良药n能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松和谐凝视行为眼神是心灵的窗子。人的眼睛可以在瞬间反映中表现出非常复杂而细腻的神情，表达丰富的情感。n公务凝视：会给人诚恳，专注、认真的感觉。在公务和商务场合时使用。n社交凝视：是一种比较轻松的凝视行为n亲密凝视：是表现出双方亲密关系的凝视，多用于夫妻、情人之间。常见的不良举止n1、与人交谈时使用手机n2、随便吐痰n3、随手扔垃圾n4、当众嚼口香糖,或吃东西n5、当众挖鼻孔或掏耳朵n6、当众挠头皮n7、在公共场合抖腿n8、当众打哈欠
8、销售人员的礼仪形象距离也是礼仪——找自己的位置在人际交往的互动过程中，人与人之间的距离影响人的行为模式，人的潜意识中渴望拥有安静、宽敞的空间。如果自己设定的空间区域被侵犯，就会有
