“创示”规划及实施方案

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1、广州****花园物业管理有限公司广州市****花园创建“广州市物业管理示范住宅小区”规划和实施方案为了进一步加快建立社会化、专业化、市场化的物业管理体制，树立物业管理品牌，创建精品小区，提高物业管理服务质量，塑造良好的物业管理企业形象，做好商品房的售后服务工作，为业主/住户提供整洁、安全、文明、舒适的生活和工作环境，根据国家建设部建住房[2000]008号文件精神和要求，结合公司的实际情况，制定广州市****花园争创“广州市物业管理示范住宅小区”规划目标及具体实施方案。一、指导思想以《广州市物业管理条例》

2、及《广州市物业管理办法》为依据，以ISO9002质量体系为指导，以“全国物业管理示范住宅小区标准”为尺度，进一步巩固、完善、充实、提高，力求广州市****花园管理上档次，服务上质量，经营上效益，品牌上台阶，依靠先进的基础设施、完善的管理制度、良好的服务质量、优美的环境面貌、祥和的精神气氛，跨入“广州市物业管理示范住宅小区”的行列，打造广州市物业管理的明星楼盘，提升公司的形象，实现良好的经济效益和社会效益。二、实现目标广州市****花园具有独特的建筑风格、合理的布局、清新优美的社区环境。我们按照《全国物业管

3、理示范住宅小区标准及评分细则》，提出管理服务须达到如下目标：（一）建立和完善房屋共用设施、设备及业主/住户的档案资料，并分类成册；（二）定期向业主/住户征求意见，满意率达95%以上；广州****花园物业管理有限公司（三）房屋完好率达98%以上，无损坏和私搭乱建现象；（四）实行24小时值班制度，保证房屋零修、急修及时率达100%，返修率控制在1%以下；（五）公用设施完好率达98%以上，各种设备完好率为100%；（六）小区实行封闭式管理，实现小区内无重大火灾、刑事案件和交通事故，内部无治安责任事故，治安案发率

4、、火灾发生率在1‰以下；（七）小区内路面无纸屑、烟头、杂物，无卫生死角，环境卫生保洁率达99%以上；（八）绿化完好率为98%以上，绿地无践踏、占用、破坏，无土裸露现象；（九）定期开展生动活泼、形式多样、健康向上的社区文化活动，全年开展各项活动不少于5次；（十）各种代收代缴费用收缴率达98%以上。三、“创示”工作计划序号工作项目完成时间备注1成立“创示”领导小组及工作小组12月2总公司及管理处召开“创示”动员大会12月3自我测评，对照打分5月4各部门制定“创示”整改计划并实施2月5自检自评，完善整改5月6完

5、善迎检资料5月7模拟考评5月8迎接考评5月四、实施方案（一）准备阶段1、成立“创示”领导小组及工作小组，分工负责。“创示”广州****花园物业管理有限公司工作是一项系统性、长期性的工作，良好的组织机构是实现“创示范住宅小区”的先决条件。为使“创示”工作顺利进行，公司成立“创示工作领导小组”，由公司***担任领导小组组长，***和***担任领导小组副组长，***、***、***、***、***、**等担任领导小组成员。此外，成立了创建办公室，办公地点设在广州市****花园管理处，联系电话为。领导小组下设1个

6、工作小组，其主要工作人员及工作任务如下：（1）资料组：成员有***、***、***、***,主要负责档案资料的收集、分类整理及归档等工作。（2）设备组：由***、***、***等人组成，主要负责机械设备、共用设施、供配电线路及用电设施和管理、维护，保养及运行记录的整改。（3）环境组：由***、**、***组成，主要负责小区消防设施的日常检查、机动车辆的停放管理；以及小区垃圾清运、消毒灭蚊、环境洁净、空气噪音达标及小区绿化的维护等工作。2、宣传动员，认真学习“创示”工作需要全体员工的参与，为此，由公司总经理

7、主持召开动员大会，宣讲“创示”工作的目的和意义、标准及方法，对全体员工进行动员。教育员工以此次“创示”工作为动力，推动公司的物业管理工作及服务水平上台阶。广州****花园物业管理有限公司管理处各部门根据实际情况，结合动员会议精神，组织员工学习《广州市物业管理条例》、《广州市物业管理办法》及《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》，让员工了解公司的发展历程及广州市****花园的开发建设情况，畅谈公司及**未来的发展，以此激发员工的工作热情，挖掘员工的工作潜力。同时为争得**广大业主/住户的支持、配合。我们

8、还利用小区的宣传栏向业主/住户进行达标创优宣传，扩大创建工作的知晓率。3、提出申请，评测现状月份，正式申报参加广州市物业管理示范住宅小区评选的申请报告及有关表格。之后，以全国物业管理示范小区的考评标准进行自测自评，严格打分，找差距、查原因、想办法，落实情况，限期整改。（二）创建实施阶段时间为6个月，2001年12月—5月中旬。1、各部门制定“创示”工作计划管理处各部门根据创建办公室的安排，拟定“创示”整改工作计划，并组织实施，