邮政企业管理创新刍议

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1、万方数据第4卷第1期202年1月北京邮电大学学报(社会科学版)JournalofBUPT(SocialSciencesEdition)V01．4，No．1Jan．，2002·管理科学·邮政企业管理创新刍议刘立(南京邮电学院管理工程系，江苏南京210003)摘要：市场经济的发展和现代企业制度的逐步建立，将使邮政企业无论在体制保证、价值取向和经营方式上都要发生重大变化。社会主义市场经济和具体的竞争压力赋予邮政企业管理新的内容、方法和手段，不仅体现在对科学管理的继承和完善上需要更新岗位设计和工作流程，更体现在对经营观念、经营战略、组织结构、组织行为、

2、管理规范、管理方法和管理技术等方面，以至在整个邮政企业系统整合上进行系统性的调整与创新。关键词：邮政企业；管理创新；管理方法；管理技术中图分类号：F616文献标识码：A文章编号：1008—7729(2002)01—0025—05由于邮政的公用性，要求邮政企业管理一定是以法律规范和政府政策为准绳，以服务于顾客的社会目标和利润目标为导向，通过对企业内部运行稳定和谐的一致性和对外部市场竞争持续不断的适应性来承担有限责任的创新型管理。市场经济的发展和现代企业制度的逐步建立，将使邮政企业无论在体制保证、价值取向和经营方式上都要发生重大变化，社会主义市场经

3、济和具体的竞争压力赋予邮政企业管理新的内容、方法和手段，不仅体现在对科学管理的继承和完善上需要更新岗位设计和工作流程，更体现在对经营观念、经营战略、组织结构、组织行为、管理规范、管理方法和管理技术等方面，以至在整个邮政企业系统整合上进行系统性的调整与创新。一、经营思想与管理理念的创新邮政企业经营者的思维方式要从不计成本消耗的粗放经营转到建立计算投入、产出和资金使用效率的投资回收观念；从家长专断型的随意管理到建立基于广泛咨询的、科学的决策程序和管理流程；从事无具细的越级干预到注重决策和预算的权责明确的层级管理；从对职工的形式化约束到建立互动式自我

4、教育与激励型行为规范；从眼睛向内练服从型“内功”到盯住市场练创新型“内功”和以市场开拓意识导向、满足顾客需求的“市场功”。凡此种种，都是从小生产意识向社会化分工协作型经营观念的革命性转变。经营思想和管理理念的创新，要求邮政企业经营者以正确的方式构建新的思维、新的理念、新的思想，以形成对变化了的客观世界新的正确认识。为此，要建立以下经营思想和管理理念：1．以人为本、唯人兴业的观念以人为本是一种新型的企业管理观念，它要求邮政企业从基本理念到具体的管理原则和方法，都要从人出发，以人为核心和以人为目的，也就是要充分调动邮政企业全体员工的积极性、主动性和

5、创造性，使每个邮政职工的价值在工作中都得到体现和发展，使邮政企业的经济效益得以提高。树立以人为本的观念，首先要尊重人的价值，实现邮政职工个人价值与企业价值和社会价值的统一，使每个邮政职工的个人利益和邮政企业的利益、国家的利益一致起来，使每个邮政职工想企业之所想，急企业之所急；其次，要把满足邮政职工的精神需要和物质需要作为发挥职工潜能与推动邮政企业发展的重要收稿日期：2001—09—17作者简介：刘立(1958一)，男，湖南绥宁人，南京邮电学院管理工程系副教授。25万方数据北京邮电大学学报(社会科学版)2002年第1期动力，各级邮政企业领导要努力

6、创造一种有利于每个职工个人能力及创造性充分发挥的环境、氛围和条件；第三，要提高邮政职工的素质，一支由高素质的人才组成的员工队伍是邮政企业发展的基础，只有具有高素质的人才，邮政企业才能有一流的技术，一流的质量，一流的产品和一流的管理；第四，要把满足职工的需要，促进职工的发展作为基本的激励手段，使每个邮政职工在各自的工作岗位上各尽其才，各尽其长，各尽其用。2．瞄准市场、以变应变的观念市场唯一不变的法则就是永远在变。顾客用邮需求的品味在变化提高，竞争对手的竞争策略在变化提高，这就要求我们牢固树立瞄准市场、以变应变的观念。首先，要研究市场的现实需求和潜

7、在需求，并将重点放在市场需求变化的趋势上，通过产品创新，如开办各种礼仪服务、电子邮政等，来引导市场需求，满足消费需要；其次，通过服务创新来赢得顾客的信赖，要改进服务态度，提高服务质量，增加服务项目，延长服务时间。3．顾客第一、用户至上的观念树立顾客第一、用户至上的观念。就是要求我们邮政企业要以顾客至上为目标，千方百计去改善我们自己的生产经营方式，去满足顾客的各种用邮需求，为顾客提供更新、更好、更多、更适合的邮政产品和服务。首先，邮政企业要以顾客需求作为生产经营活动的出发点，以顾客满意作为企业追求的目标。邮政企业要通过各种方式了解和发现顾客用邮的

8、需求特点和变化趋势，尽可能地满足用邮者的需要。其次，要不断地健全和完善邮政服务体系，最大限度地使顾客对邮政企业的服务质量、保证体系、完善性和方便性感到