秘书资格考试基本要求

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1、秘书资格考试基本要求一、职业道德1.职业道德基本知识2.职业守则(1)谦虚谨慎，文明礼貌。(2)办事公道，热情服务。(3)实事求是，讲究时效。(4)兢兢业业，甘当无名英雄。(5)忠于职守，自觉履行各项职责。(6)钻研业务，掌握秘书工作各项技能。(7)奉公守法，不假借上司名义以权谋私。(8)承诺意识、客户意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、服务意识。二、基础知识1.文书基础应用文书的概念与制发程序应用文书的格式应用文书的要素应用文书的表达方式2.计算机应用基础计算机基础知识windowsXP操作系统的使用Word2003应用基础Excel200

2、3应用基础PowerPoint2003应用基础计算机网络应用基础3．沟通基础沟通的基本概念沟通的基本内容沟通的方法与技巧横向沟通与纵向沟通4．速记基础速记概述手写速记知识计算机速记知识5．　企业管理基础企业管理常识企业文化知识企业人事管理知识企业公共关系知识企业经营常识6．相关法律、法规知识《中华人民共和国公司法》相关知识《中华人民共和国合同法》相关知识《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识《中华人民共和国劳动法》相关知识《中华人民共和国知识产权法》相关知识世界贸易组织法相关知识三、工作要求五级秘书一、会议管理(一)会前筹备能力要求1．能够发送会议通

3、知2．能够制作会议证件和指示标识3．能够预订会议室4．能够预定、确认会议住宿5．能够确认最终参会人员相关知识1．会议的构成要素2．常见的会议种类3．会议通知的内容4．会议证件的样式5．会议指示的标识6．会议室预订知识7．会议接待工作的内容与基本程序(二)会中服务能力要求1．能够按要求接站2．能够完成签到工作3．能够引导与会人员就座相关知识1．接站的准备内容2．签到工作的内容3．引导与会人员就座的方法(三)会后落实能力要求1．能够安排与会人员返程2．能够清退会议文件资料3．能够整理会议室相关知识1．返程工作的服务要求2．清退文件资料的基本要求3．整理会议

4、室的注意事项二、事务管理(一)接待能力要求1．能够按职业要求着装2．能够正确接听、拨打电话3．能够迎送来访者4．能够招待来访者5．能够设计、填写接待记录与电话记录表相关知识1．着装的要求2．仪态的要求3．接听、拨打电话的基本要求4．迎送来访者的礼节要求5．接待的程序及要求6．电话记录表的设计要求7．接待记录表的设计要求(二)办公环境管理能力要求1．能够维护接待室、会议室等相关公共区域的环境2．能够维护上司的办公室环境3．能够维护本人的办公环境相关知识1．公共环境构成的知识2．上司办公室环境的要求3．个人办公环境的要求4．常用个人办公用品的种类5．常用公

5、共物品的种类(三)办公室日常事务管理能力要求1．能够安排会议室2．能够安排用车3．能够处理邮件相关知识1．会议室登记的要求2．用车登记的要求3．签收邮件的流程4．传阅邮件的要求5．寄发邮件的要求6．事务工作的重要性7．工作协调的基本原则8．保密工作的内容与要求9．保密工作的制度内容(四)办公用品与设备的使用和管理能力要求1．能够发放办公用品2．能够使用打印机打印文档3．能够使用传真机收、发文件并对结果进行确认4．能够使用复印机复印文件5．能够使用碎纸机销毁文件相关知识1．常用办公用品的种类2．发放办公用品的手续3．打印机的种类及安装知识4．传真机的使用

6、与维护常识5．复印机的使用与维护常识6．碎纸机的日常维护三、文书拟写与处理(一)文书拟写能力要求1．能够拟写事项性通知2．能够拟写商洽函3．能够拟写传真稿4．能够拟写备忘录5．能够拟写请柬6．能够拟写邀请信7．能够拟写贺信(电)8．能够拟写感谢信9．能够拟写各种类型的启事相关知识1．事项性通知的概念、类型、拟写要点2．商洽函的概念、拟写要点、注意事项3．传真件的格式4．备忘录的格式5．请柬的格式6．邀请信的写作要求、7.邀请信与请柬的区别8．贺信(电)的写作要求9．感谢信的写作要求10．启事的概念、种类、特点、要求（二）收、发文处理能力要求1．能够签收

7、文书2．能够拆封文书3．能够登记文书4．能够分发文书相关知识1．文书签收的要求2．文书拆封的要求3．文书登记的要求4．文书分发的要求5．收、发文处理的程序(三)文档管理能力要求1．能够确定归档范围2．能够对文书进行立卷归档相关知识1．档案的概念、特点与种类2．立卷、归档、档案收集的含义3．归档制度的内容4．文书归档的要求5．档案装订的方法与要求四级秘书一、会议管理(一)会前筹备能力要求1．能够拟定会议议程、日程2．能够提供会议地点备选方案3．能够布置会场和安排座次4．能够发布会议信息5．能够安排会议食宿、车辆6．能够邀请嘉宾7．能够准备会议资料、会议用

8、品8．能够安排会议礼仪服务9．能够检查会议常用视听设备是否正常相关知识1．会议议程、日程的内容