IDC机房应急预案

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1、应急预案手册无锡市民卡工程数据中心服务外包项目应急预案手册政府采购编号：XCGZX2009-125业主单位：无锡市民卡有限公司建设单位：中国联合网络通信有限公司无锡分公司监理单位：无锡中航恒信工程管理咨询有限公司二O一0年三月20应急预案手册目录一、市民卡机房部分应急预案31机房系统故障处理通则31.1故障等级31.2故障处理与通报制度32机房动力应急预案52.1机房停电故障：52.1.1准备工作：52.1.2停电情况下处理方式：52.1.3市电恢复后的操作：62.2UPS故障处理62.3开关电源

2、整流模块故障的紧急处理方案72.4机房空调及局部过热故障的紧急处理方案72.4.1机房空调故障的应急处理步骤72.4.2机房局部设备温升过快或过热的处理步骤82.5应急方案处理过程中非常事件的处理83机房防汛应急预案83.1防汛应急预案内容83.1.1第一预案83.1.2第二预案83.1.3第三预案93.1.4第四预案94机房防火应急预案1020应急预案手册4.1应急保障原则104.2火灾事故应急处理流程及措施1120应急预案手册一、市民卡机房部分应急预案1机房系统故障处理通则凡系统发生故障时，网

3、管运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。运行监控管理人员应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。重大故障和严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重故障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。1.1故障等级网管系统的故障等级共分三类：1、重大故障在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件

4、故障造成所有网管业务中断超过24小时。2、严重故障在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成下列情况之一的系统故障：（1）所有网管业务中断超过12小时但不超过24小时；20应急预案手册（2）网管个别业务中断超过24小时；3、一般故障除重大故障和严重故障外的其他故障。1.2故障处理与通报制度网管中心应建立相关设备故障处理联系制度，并将联系人和联系方法张贴在醒目位置。网管中心应建立设备操作手册和故障处理流程，并存放在固定地点。网管中心应建立设备运行情况统计和登记表，并存放在固

5、定地点。故障处理：1、在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进行简单的故障处理和准确定位，对无法处理的故障应立即通知系统维护主管工程师，并逐级上报。系统维护主管工程师组织相关人员现场处理，故障处理完毕后，马上通知故障发起点，并进行详细记录。当系统发生故障时，网管中心运行维护负责人必须立即组织抢修，不得拖延。2、在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行,整个流程强调闭环管理，按先重点后一般；先调通后维修的原则进行。3、在系统和设备故障处理的过程中，若出现较为严重或一时无法解决的问题，及时通知故

6、障发起点，并立即向主管领导汇报，同时与厂家联系，及时争取技术支持，填写故障报告。20应急预案手册4、在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电路板，应按规定分别详细登记故障发生的工作单元、故障现象或故障代码、换用备件名称、编号，有条件时应附上当时的打印记录，向主管报告，并及时与备件管理人员取得联系，按正确的手续发送返修。5、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络进行监控。6、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协

7、调相关专业部门，采取其它措施对网络相关数据进行保存和统计。7、网管中心在相关故障排除后48小时内提交故障分析报告。报告将视故障级别上报所在公司运行维护部和上级网管中心。运行维护人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。故障通报：1.发生严重故障和重大故障时，由地（市）级网管维护部门直接向省级分公司网管中心和运行维护部报告。2.对重大故障，分别由省级分公司网管中心和运行维护部上报至总部运行维护部网管中心。3.如遇特殊情况也可越级上报。各分公司必须严格按照规定时限执行。4.重大故障和通信事

8、故，由总部运行维护部通报总部相关部门和各省级分公司。当出现值班人员不能解决的故障时，值班人员应立即上报系统维护主管工程师和部门主管故障处理完毕一天内，系统主管工程师写出故障报告，上报部门主管，重大故障和严重故障要报上级业务主管部门。20应急预案手册当发生故障时，机房当班人员应将故障发生经过详细填写进《值班日志》。5、如果网管系统出现严重故障，在故障发生后应在第一时间向上一级网管中心通报相关情况。6、出现故障后，由网管中心指定专人向相关部门通报故障影响范围和处理情况等。运行维护负责人