2008版质量与环境管理体系内审员内部试卷

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1、2008版质量与环境管理体系内审员内部试卷一、选择题(每题1分，共15分)在你认为最正确的一个答案前划∨1.ISO9000族标准可以帮助___实施并运行有效的质量管理体系。A制造业B服务业CIT业D各种组织2.ISO9001标准规定质量体系要求，是用于__组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。A证实B保证C提高D增强3.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的：A最高要求B最低要求C一般要求D以上答案都不对4.ISO9004标准是对质量管理体系的___指南：A有效性和效率B充分性C建立D都不对5.ISO9004标准的目的是为组织实

2、现____的指南A业绩改进B顾客满意C贯彻法律法规D都不对6.ISO19011标准是对___的进行审核的指南A质量管理体系B环境管理体系CA+BD都不对7.ISO9000族标准中质量管理体系基础提到了___个方面的内容：A12B8C9D48.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责A制定质量方针B确保组织关注顾客要求C增强员工意识D提高产品竞争力。9.ISO9000族标准提到的“规范”一类的文件是指：A作业指导书B阐明要求的文件C指南性文件D都不对10.质量管理体系的文件可以A沟通意图B统一行动C满足顾客要求D都不对11.ISO9001标准和ISO

3、9004标准的关系是：A相容B互为补充C不相容D都不对12.最高管理者应提供下列哪些证据：A向组织传达满足法规的重要性B确保质量目标的制定C确保资源的获得DA+B+C13.下列哪个不是内部沟通：A各种形式的有关质量体系运行的内部会议B各种内部管理信息文件传递C内部联欢会D年终总结会14.ISO9001标准5.4策划和标准当中的6、7、8部分中的策划的关系是:A前者是总要求B前者是对质量体系的策划包括后者C没有关系D都不对15.管理评审是对质量体系的____性进行评价A适宜性B有效性C充分性D都对二、是非题(每题1分，共15分)正确的划√，不正确的划×1

4、、ISO9004标准是对质量管理体系的有效性和效率的要求()2、文件可以用来评价质量管理体系的充分性()3、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了()4、顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国际标准就可以了()5、文件的作用之一是实现可追溯()6、质量记录的作用只是为了实现可追溯()7、管理评审必须制定程序()8、质量管理体系可以不规定管理评审的输出的内容()9、管理评审可以不形成记录()10、所有的产品实现过程都需要策划()11、产品实现的策划应对新产品也适用()12、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以()13、与顾客沟通就是指顾客购买了产

5、品后能找到组织及时解决问题的途径()14、关键设备采购可以不按7•4采购的要求来控制()15、所有的生产都需要作业指导书()三、简答题(每题3分，共30分)1）ISO9000族标准适用于那些组织?2）质量管理原则有哪些内容?3）文件的价值是什么?4）对质量管理体系如何进行评价?5）如何持续改进质量管理体系?6）ISO9001标准对统计技术的作用是什么？7）ISO9001标准提到文件的形式有哪些?8）质量记录的作用是什么?9）质量方针应如何制定?10）如何进行内部沟通？四、案例题(每题8分，共40分)请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001：2

6、008标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并对不合格的性质进行判定。1、在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年改发布的标准所取代，同时该采购员的标准据他本人讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。2、在电路版印刷车间，审核员发现己印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上，地上还有曾经泼水的痕迹，这批电路板也不知道是合格与否。3、审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出

7、现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项．审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。4、在注塑钢壳的工艺上，审核员发现该厂的技术员在该工位上指挥生产，审核员问工人是否能独立生产时，技术员说，这是刚刚上马的新工艺，表面成型要求很高，工人还为掌握要领。5、在销售科，审核员发

8、现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己