合肥滨湖世纪城突发事件处理预案

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1、合肥滨湖世纪城春融苑突发事件处理预案一、对火灾的处理1．遇到或发现火警时，立即向上级、管理处及公司领导报告。2．管理处接到火警通知后，立即协调部门主管组织人员到现场指挥灭火救灾工作。3．指派一名安保班长协同客服员负责楼内业主的安全疏散工作。4．消防。监控人员立即通知有关人员到指定地点集结待命。5．值班安保人员立即控制附近出入口，按“只出不入”原则疏散人群。6．管理处向业主说明火灾位置情况，告知不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行撤离。7．通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。8．通知水泵房，随即准备启动加

2、压水泵。9．根据火势大小报警。10．消防队到达后配合其工作并做好备案记录。11．通知有关工程人员将消防系统恢复正常。二、对爆炸物及可疑爆炸物品的处理1．发现或接到可疑物品时，要立即向主管及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。2．主管立即向园区主任汇报。3．主管应立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确定可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。4．立即向公安机关报案，并向公司领导通报。5．对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。6．公安人员到现场

3、后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。7．如果危险已经发生，安保人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。8．管理处做好相应的记录。三、接到刑事案件的处理1．接报人员首先要问清报案房号、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。2．将报案情况及时向主管及管理处汇报，有主管向园区主任汇报。3．组织安保人员到现场对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察。4．对焚烧现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。5．向当事人员及现

4、场有关人员了解案情。6．向公安机关报案，等待警车到达现场。7．迅速抢救受伤人员，必要时送到医院救治。8．向警方介绍情况，并协助破案，记录备案。四、接到治安事件的处理1．接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清楚案发地点、人数、闹事人是否带有凶器。2．汇报主管及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人员。3．制止双方的过激行为，做好协调工作，如协调未果，及时报告公安机关处理。4．派人清查损坏物品的数量。5．向公安机关报案，同时对打。砸、抢及蓄意破坏的闹事者进行控制并送公安机关。6．管理处做好相应记录。五、对醉

5、酒闹事人员的处理1．醉酒者失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安保员应及时对其采取控制和监督措施。2．及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3．若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。六、对水浸（跑、冒、漏）的处理程序1．发现或接报跑、冒、漏水，立即通知管理处，并采取相应措施。2．管理处接报后，通知工程部、客服部相关人员赶到现场。3．到现场后立即控制漏水范围的扩大，进行设备修理。4．清洁水灾影响的区域。5．汇报管理处，登记备档。6．工程

6、有关人员调试系统，恢复正常位置。七、气体泄漏1．收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。2．抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电器；必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气；严禁现场吸烟。3．通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。4．如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及派出所人员抵达现场。5．物业管理人员在巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理；对煤气及石油气总阀的位置和开关方法应了解和掌握。6．详细情况记录下来，管

7、理处存档。八、暴雨应急处理1．暴雨来临前，各岗安保员应及时巡视岗位四周情况，如有大风，要检查有无易吹落的物品或其他安全隐患，同时通知保洁员和楼长帮助检查，并关闭楼道额窗户，防止电梯井流进雨水，当值班长要负责检查落实到位。2．保护好公共设施，有雨一般就会有风，一些容易损坏的设施要提前做好保护，如门岗道闸、不锈钢垃圾桶、门禁玻璃等（因雨天路滑，要防止公共设施被车辆撞坏）。3．下雨时，要及时将“雨天路滑”的警示牌放置在小区交叉路口或斜坡道等关键位置上，各岗安保员要注意业主的安全情况并及时提醒，小区内不要让业主在路湿滑的

8、情况下骑自行车，进出车辆要求慢行。4．对小区接送业主的私家车，各岗安保员要积极提醒并及时疏导车辆，防止事故，其后，上岗时要注意雨水井、污水井是否有反水现象。5．对进入地下车库的车辆和人员，地库巡逻安保员要和进出口安保员密切配合，一方面及时安排好临时停放的车辆，另一方面加强对车库逗留人员的管理，无关人员礼貌的要求其离开地库，其后，检查车库顶部、排水泵及管道有无损坏或跑、漏、