高青行防抢劫应急预案

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1、中国邮政储蓄银行高青县支行营业室防抢劫应急处置预案脚本二零一二年一月中国邮政储蓄银行高青县支行营业室防抢劫应急处置预案脚本【解说】本次演练设定的事件为劫匪A、B两人在营业网点营业期间持枪和刀具劫持大堂经理索要现金200万元。演练共分为四个阶段：第一阶段事件的发生主要是劫匪入室抢劫，构成防抢劫应急预案启动条件的场景。第二阶段应急处置预案启动和实施分为2个场景：一事大堂内员工冷静应对劫匪，平复劫匪情绪，拖延时间，尽量保证顾客安全的场景。二是高柜内员工保证现金、凭证的安全，拖延时间，等待警察来援的场景。第三阶段

2、事态稳定阶段主要反映在与劫匪僵持阶段，员工伺机与歹徒反抗，尽量维护本行和顾客利益的场景。第四阶段事态平息及后续处理主要反映抢劫过程结束后的后续工作流程场景本次演练的人员构成：解说员1名，有孟冲担任，负责串联整场预演，交待相关背景和串联各环节的演练内容；劫匪2名，劫匪A由袁梓潼扮演，劫匪B由崔如松扮演；营业室主任一名，由赵珊珊扮演；高柜柜员2名，1号柜柜员由崔文娟扮演，2号高柜柜员由李娟扮演；低柜柜员1名，由王彩彩扮演；大堂经理1名，由庄晓松扮演；保安1名，有孙成龙扮演；警察2名，由王宝、耿丽萍扮演；行领导

3、1名，由王晴晴扮演；顾客4名，共16名演员承担，通过切换场景，模拟现场操作，展现实地情景。【解说】演练在中国邮政储蓄银行高青县支行营业室（以下简称营业室）内部进行，以系统内角色为主，110、县行营业室和县行职能部门为辅，尽可能使演练贴近案发时的真实情况。本次演练的场地主要分为以下4个区域（向观众介绍个区域位置）：大堂经理管理区，客户等待区，高柜区，观众区。应急演练正式开始，请大家各就各位。第一阶段事件的发生【解说】突发事件背景描述：2011年12月23日中午12点20分，营业室内顾客较少，正值柜员轮流换班

4、吃饭时间，仅有两个窗口对外营业，2名顾客在窗口办理业务，另2名顾客在等候区等待，营业室内秩序井然，大堂经理正在与客户进行交流。劫匪A趁大堂经理不备将其劫持，并一脚把冲上来的保安踹翻在地，“都别动，谁动我就打死他！都老实的呆在那，不然我开枪啦！”。（动作）大堂经理被劫持时，寻机用手扯去劫匪的口罩，以便监控设备能够采集到劫匪的相貌。劫匪B（手拿弹簧刀）走到2号高柜前：“赶快拿200万现金，限你在3分钟内弄好，全要100的！”（动作）劫匪B不断拍击柜台，催促柜员提供现金。第二阶段应急处置预案启动和实施大堂场景一

5、（角色配置：大堂经理1名，低柜1名，劫匪2名）【解说】大堂经理和低柜人员在突发事件发生后沉着冷静，在不断稳定劫匪情绪的同时，积极争取将大厅内的客户安全疏散。被挟持的大堂经理对劫匪A：“老师，请你冷静，我们会满足你们提的要求，请你放心。”低柜对劫匪A：“老师，你不要激动，有话好说，不就是200万吗，少不了你的！反正你手里有我们的人，让顾客们先走吧，他们是无辜的，我也可以陪着你。”劫匪A：“闭嘴，都不老点，一个也甭想跑，赶紧给钱！！”高柜内场景一（角色配置：支行长1名，高柜2名，劫匪1名）【解说】在大堂应对劫

6、匪A的同时，1号高柜人员迅速按下110报警按键，将现金、凭证、章戳等迅速放入保险柜中，上锁并拨乱密码，藏好钥匙，立即隐藏到柜台下，同时向上级保卫部门报告，安保部门接到通知后，立即向110再次报警，同时向县行行长汇报并赶往现场。面对身上带有弹簧刀的劫匪B，2号高柜柜员靠对话和少量饵款，故意拖延时间等待警察和增援人员赶来。2号高柜柜员：“请您冷静，我先看看有没有那么多钱。”劫匪B：“少废话，赶紧把钱拿出来。”指着走过来劝说的支行长：“别过来啊，再过来一刀捅死你！”营业室主任沉着冷静的对劫匪B说：“我们的现金没

7、那么多啦，要不你等一会儿，我们马上给行里打电话调送现金。”并对2号高柜柜员说：“赶紧给行里打电话调现金，我们急用，需要200万。”劫匪B：“打什么打，不准打，有多少拿多少，快！”营业室主任：“好，好，你冷静一点。”回头对二号柜员说“你快找找把各柜上的钱给他装上。”故意指着比较远的柜台“我记的那边那个柜好像有点钱。”2号高柜柜员假装从各柜拿现金，并用布袋装好从通道槽塞出去（将现金混合点钞券多装一些，一次塞不过去，然后再分多次递出），故意拖延时间，并不断稳定劫匪B）第三阶段：事态稳定阶段大堂场景二（角色配置：

8、大堂经理1名，低柜柜员1名，劫匪2名，顾客2名）：解说：在高柜柜员与劫匪周旋的同时，在堂内大堂经理也想方设法与劫匪拖延时间，伺机反驳。大堂经理：“200万要整整一大包，你去2号柜那边看看吧。说不定你的同伙都拿不动。”劫匪A：“少罗嗦，再说老子崩了你！都老实点！”低柜柜员：“老师，钱已经快准备好啦，有我们在这里当人质就可以了，让顾客们先走吧，大家都不容易。”劫匪A：“不给钱就一个都别想走，你给我闭嘴，老老实实的蹲下。”（动作）就