应急预案手册!!!!

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1、六、应急预案处理手册优质而良好的服务，需要专业规范作为行动的指南，结合XXXXXX业特征和服务对象、服务要求，拟订本手册：紧急事件处理原则：预先防范，沉着应对，维持现场，拍照记录。紧急事件处理程序：报告管理处第一负责人→报告XXXXXX→“110”报警一、交通、车辆管理（一）交通意外一般而言，交通意外可分为四大类：1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；3.意外中仅仅发生人员受伤；4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场

2、再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：1.无人受伤的交通意外：①维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；②财物、车辆受损时，先进行拍照存查；③如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；④如有需要，通知维修人员到场采取措拖；⑤在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；⑥记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。2.有人受伤的交通意外：①指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；②在可行情况下将伤者移离危险区域；③伤势严重者先进行拍照存查；④通知

3、管理处派员协助维持现场秩序；⑤及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；3.在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；4.交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；5.事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。（二）偷车1.严格按照停车场管理规定控制车辆进入，凭证停放；2.发现可疑人员主动盘问；3.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等4.留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号5.注意逃走方向，报警1106.协助警方查证7.通知车主8.事后填写

4、《事件报告》呈交管理处。注意事项：①注意安全，切勿自行拦截；②勿移动现场证物及窃贼遗物；③核对车主物证准确方允许车辆通行（三）冲闸1.记录车辆车牌、颜色及型号等2.留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警1103.协助警方查证4.毁坏闸升起由人手登记出入车辆5.拍照存记6.事后填写《事件报告》呈交管理处。注意事项：①向警方详细供证（取回一份到本作记录）；②安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方；③撞损闸栏，可报刑事案处理。二、紧急情况处理（一）水管爆裂1.寻找水管爆裂，造成水浸的原因；2.关闭有关水阀或总闸，切断水源

5、，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；3.如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修；4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；5.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；6.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；7.清理现场前，有条件的应当拍照记录；8.事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报。（二）火警防火安排1.制作消防管理制度，确定管理指挥小组和义务消防队人员组成；2.储备灭火物资，定期检查，作联动测试，确保处于适用状态；3.组织人

6、员培训和演习(急救灭火跑位等)；4.制作消防管理预案，并定期演练灭火5.接到火警预报，立即现场查看；6.确定属于误报才可消音；7.通知当值最高管理人员；8.现场处理员工注意客户安全措施；9.灭火器灭火，适时由灭火转为组织逃生；10.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；11.监控人员作好录象和整体组织调度；12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应；13.门岗人员作好人流控制，只出不进，引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；14.其他员工作好人员疏散及安抚工作；15.必要时拨打119报警；16.协助警

7、员灭火；17.通报管理处经理；后继处理18.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处；19.拍照留存，必要时报险理赔.注意事项：①保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；②走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；③即使是假火警，亦现场查看后再消警——“火警无误报”（三）灾难现场（塌楼、爆炸等）1.立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况；2.立即通知管理人员到场；3.现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产；4.救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士；5.协助有关人员控制或封锁灾区；6

8、.协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救；7.拍照留存；8.填写《事件报告》呈报。注意事项：①处理必须冷静；②尽力保护任何人生命财产。三、特殊情况处理（一）禁烟区吸烟1.礼貌劝止2.如拒绝配合，可要求提供详细资料或记录3.如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理4.事后填