相逢何必曾相识-我们是朋友

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1、相逢何必曾相识——我们是朋友模块二：日常交际必备知识：微笑、握手、名片递接及交谈等礼仪要求；核心技能：基础社交技能；素质养成：自信、礼貌相逢何必曾相识——我们是朋友相逢何必曾相识——我们是朋友任务一：温暖的微笑微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑练习①把手举到脸前：②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①手张开举

2、在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词语视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。相逢何必曾相

3、识——我们是朋友任务二：得体的握手（一）握手的场合遇到较长时间未曾谋面的熟人在被介绍与人相识，双方互致问候时当对方取得很大的成绩或重大的成果、获得奖赏、被授予荣誉称号或有其他喜事时在自己领取奖品时向他人表示恭喜、祝贺之时参加社交活动参加友人、同事或上下级的家属追悼会交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁（二）动作要领与禁忌伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。（三）握手的姿态握手必须用

4、右手握手要热情握手要注意力度握手应注意时间行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3～4次，然后与对方的手松开，恢复原状。与关系亲近者，握手时可稍加力度和抖动次数，甚至双手交叉热烈相握相逢何必曾相识——我们是朋友任务三：名片递接名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。当你被介绍给别人，彼此握手及简单的交谈之后，你也许想出示你的名片。你的名片不仅旨在向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还代表着你的职位及职称。（一）名片的设计

5、尺寸。一般长9厘米，宽5.5厘米。双面名片对于经常出国做生意的人是很有帮助的。一面中文，另一面则可以全用英文。名片上的字体可横排也可竖排。一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：公司标志、商标或公司的徵记姓名/职务公司名称/公司地址电话号码/传真号码若有必要，也可印上其他办事处的地址（二）名片的交换递接名片时，态度要恭敬（右手递送或双手递送）向对方递上名片时，可以说上一句得体的寒暄接过对方的名片后，要仔细地看一遍。看完名片后，通常应把名片及时收藏起来。收了对方的名片后，一般要回赠自己的名片。近镜头：用双手的食

6、指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）（三）名片的存放随身所带的名片，最好防在专用的名片包、名片夹里，此外也可以放在上衣口袋内。在交际场合，如需要名片，则应事先预备好，不要在使用时再临时翻找。接过他人名片看过之后，应将其精心放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋里，切勿放在其他地方。相逢何必曾相识——我们是朋友任务四：初识交谈问候寒暄，暖人心间1、寒暄的功能：情感导入2、问候寒暄用语要适度（应考虑交

7、往对象、环境和目的）一、寒暄与敬语多用敬语，展示风度1、使用敬语的作用2、使用敬语的场景外事服务员的“十字”、“五声”生活中可展现良好的风度与魅力的敬语3、使用敬语的注意事项（根据不同语境灵活使用礼貌用语）尊重对方，善用眼神1、眼神能表达思想感情（眼神的作用）2、用目光注视对方二注视与呼应情感呼应，展示理解1、情感是交谈成功的重要因素如果交谈双方能通过相互呼应，形成情感上的某种默契，无疑会使交谈的话题更广，内容更为丰富。2、表情与呼应语的使用3、避免“冷场”的方法当社交场合出现“冷场”的时候，打破沉寂最有效的方法就

8、是提出“开放式”的问题，避免提“封闭式”的问题。4、保持情感呼应的关键是进入角色保持谦虚，三思后言1、谦虚礼让，多听少讲2、三思后言，减少错误三内容与修饰内容恰当，和谐愉快1、避开不愉快的话题和个人隐私2、话题应尽量符合双方的特点3、要克制宽容4、适时引出新话题5、根据不同对象选择不同的表达方式适度幽默，轻松活泼1、幽默的含义和特征2、幽默的演礼功能3、使用