应急事件处理预案

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1、都市阳光应急事件处理预案都市阳光物业服务中心二0一一年七月七日目录53第一章：应急预案的说明及组织架构1、应急预案内容的说明――――――――――――――-------第3页2、发生各种治安事件物业公司秩序维护队必须遵守以下程序----第4页3、应急事件处理组织架构----------------------------第4页4、应急处理事件通讯录-----------------------------第5页第二章、应急预案程序及预案的相关内容1、消防应急处理预案------------------------------第6页2、电梯困人应急处理

2、预案---------------------------第13页3、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案--------第16页4、对自然灾害事故的应急处理预案--------------------第18页5、对客户（业主或顾客）挂失财物及失窃的处理预案--------第21页6、业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案-----------第23页7、突然死亡事件的应急处理预案----------------------第24页8、自杀或企图自杀事件应急的预案---------------------第25页9、打架斗殴、流氓滋扰的防

3、范和处理预案----------------第27页10、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案-----------------第30页11、暴力事件的紧急处理预案------------------------第36页12、传染病及疫情的防控预案------------------------第38页13、突发性水浸和室内水浸的处理预案------------------第42页14、发生交通意外事故的处理预案---------------------第44页5315、大范围停电的处理预案--------------------------第46页1

4、6、可燃气体泄漏的处理预案------------------------第47页第三章：应急预案所涉及事件处理的特别注意事项和报告程序1、关于应急预案所涉及事件处理的特别注意事项-----------第48页2、紧急事件报告程序------------------------------第49页第一章：应急预案的说明及组织架构第一、应急预案内容的说明53一、建立一支受过专门训练反应迅速的秩序维护队，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只

5、有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1．应急处理原则:秩序维护员是公司对现场物业管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及

6、以德服人。2．应急处理方法：不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损

7、失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由客服部出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。53二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司秩序维护队必须遵守以下程序1．秩序维护员应及时通知秩序维护队长（夜间通知值班队长）2．秩序维护队长或秩序维护队长根据事态的情况立即组织适当的秩序维

8、护员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。3．秩序维护员应根据具体情况，采取适当的方法保