广场物业管理部应急预案

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』广场物业管理部应急预案第27页，共27页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』一、雨雪天应急处理预案1、目的通过制定和落实雨雪天应急防范预案，确保雨雪天设备运行正常，顾客安全。2、适用范围适用于物业服务范围内的公共区域（各主力店以外）。3、职责3.1物业经理或现场最高主管负责统筹预案落实工作。3.2工程部负责设备紧急维修和应急保障。3.3安保部负责现场安全防护和秩序维护工作。3.4客服部负责监督保洁保障和事故善后协助处理。4、工作程

2、序4.1雨天应急处理4.1.1雨天保洁在各大门内铺放防滑地垫防滑，并在开业前铺放完毕，突发性下雨在15分钟内铺放完毕，雨停地干后立即收回放置保洁工具房，第二天清洗晾干。4.1.2南北大厅各增派保洁员1-2名保洁地面，同时增派1人发放伞套，增加干拖把5-10把及刮水器4把备用，同时配备好回收伞套之容器。4.1.3在南北大厅及南北广场放置小心地滑牌，提示告之，遇明显积水处，待雨后及时清扫。4.1.4客服管理员及保洁主管不间断巡视各门厅卫生情况。4.1.5工程人员定期巡视易漏水点察看情况，遇有渗漏及时处理。4.1.6各门岗保安根据天气情

3、况及时通报客服增加照明，在必要时，协助保洁进行伞套发放工作。4.1.7遇有雨量大，严重积水现象，安保、客服（保洁）全力配合工程维护设备和抢排水。4.2雪天应急处理4.2.1第27页，共27页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』早7：30，在南、北广场扫出主通道并铺设防滑地垫（南广场可不放置地垫，但必须扫出主通道），放置小心地滑牌，在北广场台阶上作防滑处理并不间断保洁，各主要行人通道、员工出入口等处亦须扫出通道。4.2.2保洁在各大门内铺放防滑地垫防滑，并在开业前铺放

4、完毕。突发性下雪在15分钟内铺放完毕，天晴地干后立即收回放置保洁工具房，第二天清洗晾干。北广场地垫晚间不迟于22：00收起。4.2.3南北大厅各增派保洁员1-2名保洁地面，增派1人发放伞套，增加干拖把5-10把及刮水器4把备用。4.2.4雪天气温较低可能结冰情况下，事先准备盐，撒放于外围及停车场车道，以防结冰。4.2.5在南北大厅放置小心地滑牌，提示告之。4.2.6客服管理员及保洁主管不间断巡视各门厅卫生情况。4.2.7中雪及以上降雪可根据实际情况封闭北广场，留出中间通道及两侧台阶通道，同时做好防滑和提示工作；亦可根据情况封闭顶层

5、停车场并做好通告和提示工作。4.2.8工程人员定期巡视易漏水点察看情况，遇有渗漏及时做应急处理。4.2.9各门岗保安根据天气情况及时通报工程增加照明。4.2.10各部于雪天后积极参与积雪清除工作。4.3雨雪天后保洁及时安排南北门厅机洗、上油。4.4相关部门及时关注天气预报，做好相关准备。4.5雨雪天一旦发生意外按照《意外伤害保险理赔处理程序》处理。第27页，共27页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』一、消防应急处理预案一、目的当发生报警时，为避免给商场造成（或减少

6、）损失，特制定此预案。二、适用范围适用于本辖区商场物业。三、职责1.监控人员负责相关信息联络及设备操作并做好相关记录；2.消防义务员负责对现场之确认、施救；3.安保人员负责现场警戒、维护、道路清障、疏散等；4.物业部人员负责人员组织、后勤协调、善后处理；5.楼层管理员负责人员疏散指导；6.工程人员负责相关消防设备在统一指令下的开启、关闭并使相关设备处于完好状态；7.现场最高主管/负责人负责协调、指挥灭火部署、实施。(一)火警应急处理程序：第27页，共27页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变

7、人生·做成功物业管理人！』1.现场核查误报消除火警成立2.处警措施2.1火警报告2.2现场扑救2.3现场通报2.4人员增援2.5现场保护3.人员组织3.1安全警戒3.2救火指挥组3.3后勤配合4.通报事宜4.1物业主管4.2公司人士4.3消防部门5.善后处理5.1事故调查5.2损失记录5.3书面报告5.4保险索赔(二)火警应急处理方案：1.当值监控人员接到商场内火警报告时，应立刻通报巡逻安保员至报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。监控中心人员记录火警时间，并使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做摄像记录。1.1如属误报情况，现场

8、安保员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。第27页，共27页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』2.如现场发现火情，现场安保员应立即采取如下应急措施：2.1现场安保员立