酒店突发事件应急措施预案

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1、致：公司各部门由：公司办公室关于：公司突发性事件处理预案制度（试行）日期：2011年9月24日总经理签发：为了完善公司管理，确保业务运转顺畅、便于公司事务能够得到及时地处理解决、且加强公司在突发性事件处理的监管；从即日起，开始执行“公司突发性事件处理预案制度”，具体执行详见如下：公司突发性事件处理操作预案一、火情应急处理预案：执行目的：（一）、当公司出现火情时，能够有组织、有秩序、有条不紊的进行抢救、疏散住客和员工，抢救公司财产；（二）、把火灾损失控制在最低限度；操作程序：任何员工无论在公司区域任何地点发现火情均有责

2、任报警，要求最快、最迅速报告公司消防部门和公司领导：1、当发现火警情况时，首先拨打保安部火警报警电话“8119”或总机“0”，报明自己姓名、部门及发生火灾地点；2、消防中心接到报警后，按照保卫部有关火警应急措施，立即采取行动；另外，通知总机话务员通知相关领导；3、若总机话务员接到火警报警电话后，立即依次通知保卫部消防中心、值班经理、工程值班人员、保卫部经理、消防主管、所属辖区部门经理、分管副总经理、总经理；4、接到火警电话通知后，相应人员应立即赶赴火警现场采取灭火工作：第8页共8页-报警人员在消防警员没有抵达之前，尽

3、最大力量控制火情；-火情地点辖区的部门员工第一时间将客人疏散到露天地区；-消防警员赶到现场后应立即采取有效的灭火措施；-工程部值班人员赶到现场后，立即配合消防警员采取必要的电源切断的工作；-值班经理赶到现场后立即组织保卫部经理、消防主管、工程值班人员立即组成调查、甄别、确认小组，在火场集合，查清下列问题：（1）火情具体位置、燃烧物品、燃烧范围大小及火势走向；（2）火源是什么，是电起火还是其他原因；（3）火场详细情况，有无被困人员，有无贵重物品等；（4）确认火情后立即报告分管副总经理、总经理，并由值班经理协同保安部经理

4、在公司分管副总经理、总经理到位前，应迅速组成火场临时指挥部，并做出有效控制火势工作；（5）各部门按公司消防措施配合灭火工作，并服从值班经理调派和指挥；（6）事后，值班经理将火情经过以书面形式做出报告，上呈分管副总经理、总经理，并直至事态平稳；-公司办公室就在整个事件发生过程中，对公司财产和人员出现的损坏或伤害进行取证并联系保险公司执行索赔工作；二、对爆炸及可疑爆炸物品紧急处理预案：执行目的：（一）、确保住客及员工人身财产不受侵害；（二）、采取切实可行应急措施，积极防范，迅速消除隐患；（三）、做到发生意外爆炸事故时能及

5、时补救，使损失减少到最低程度；操作程序：1、任何员工发现爆炸物或情况立即通知总机，讲明自己身份和姓名，不要轻易接触；2、总机话务员接到报警电话后，立即依次通知保卫部治安干事、值班经理、保卫部经理、所属辖区部门经理、分管副总经理；3、值班经理、保卫部经理、所属辖区部门经理、分管副总经理应立即立即到场，根据现场的情况，制定出处理意见；4、保卫部在得到报警信息后，立即组织警力，部署以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；第8页共8页1、如确定为爆炸物，且公司无法执行自排的情况下，需经总经理批准由保卫

6、部经理向公安部门汇报，并安排好公司周围附近停放消防车、警务车、救护车的地点；2、根据保安部和公安部门人员的要求工程部立即关闭附近可以引发爆炸的设备，所属辖区部门经理安排搬走现场附近可以移动的贵重物品；3、值班经理、保安部经理、所属辖区部门经理应协调做好有关客人或员工的安抚工作、并疏散客人和员工到安全区；4、事故之后，值班经理以书面形式向分管副总经理、总经理汇报整个事件经过；5、公司办公室就在整个事件发生过程中，对公司财产和人员出现的损坏或伤害进行取证并联系保险公司执行索赔工作；三、对打架斗殴、流氓滋扰的预案：（一）、

7、任何员工发现“打架斗殴、流氓滋扰”情况或事态应立即通知本部门经理或总机，讲明自己身份和姓名、所发现的实际情况（如：滋事人员的数量、是否携有器材、简述事发起因），同时不要轻易接触；（二）、值班经理或辖区部门经理接到报告后，立即通知保卫部治安干事到达出事现场，发出控制事态发展的指示；（三）、保安部经理、保安部治安干事和辖区部门经理负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，如斗殴双方有伤害发生，应根据情况采取必要措施（如联系救护车、加强必要的劝阻等）；（四）、根据了解现场的情况，提出对事件的处理意见，并汇报分管副总经理、总

8、经理；（五）、值班经理、保安部经理或辖区部门经理根据副总经理、总经理批示，采取对“打架斗殴、流氓滋扰”事件的处理和解决，在超出公司能力范围之外的情况下，可以通知派出所和公安部门；（六）、事故之后，值班经理、保安部经理或辖区部门经理以书面形式向分管副总经理、总经理汇报整个事件经过；（七）、公司办公室就在整个事件发生过程中，对公司财产和人员出现的损