西郊华庭火场应急预案

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1、西郊华庭物业管理处火场应急方案为切实贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，本小区在广泛开展消防宣传教育，强化安全管理，安全检查，隐患整改的同时，认真做好扑救火灾准备工作，制定一套较为完善的应急方案，并付诸经常性的演练，对应付突发性火灾事故将起到十分积极和有效的作用。一、火警/火灾处理程序1、任何员工在接到火警或火灾报告或发现火警或发现有浓烟蔓延时，应保持镇静，不可慌张，并应立即赶赴现场查看。如火警属实，应立即按《“火警”报告步骤》向客户服务中心及当值保安领班汇报。2、任何员工发现火情，在未得到物业管理处最高行政人员同意，不得擅自拨打“119”。但如遇业主要求拨打

2、应予以配合。3、发现火警的员工在通知管理处的同时，应立即采取用就近的灭火设施进行自救的措施，并进行火情侦查。4、保安领班或岗位值班人当管理处经理未赶到小区火灾现场之前，负责指挥所有的保洁工、维修工、保安员参加扑救抢险。5、管理处经理、保安主管、客服主管、工程主管接到火警后，应立即赶到现场，成立灭火救灾指挥部，指挥保安等有关人员共同做好抢救人员及保护现场秩序的工作。当公安消防队赶到后，应积极配合现场救火。1、各岗位工作人员接到火警后，除一人留在小区大门口做好接警、联络工作外，所有人员应迅速赶到现场，并带好钥匙、工具，如：水桶、灭火器、黄沙、对讲机等，投入扑救工作。公安

3、消防队到场后，保安人员要向公安消防队介绍火灾现场情况，并做好向导工作，积极配合公安消防人员做好灭火工作；做好小区安全警戒工作，限制无关人员进入火灾现场。2、工程部接到报警后，要密切和保安、公安消防人员加强联络，随时准备切断电源，随时准备开启消防供水，保证足够的消防用水。当公安消防需要了解物业基本情况，要能即使拿出物业图纸以供查阅。3、小区所有员工应保持镇静，根据火灾现场，力所能及地协助保安和公安消防人员做好小区通报、疏散人员、抢救物资等工作。4、若火场上发现有人被困火中，应遵循“救人重于救火”的原则，要想方设法组织人员解救被困人员，减少人员伤亡。5、本着“先业主后员

4、工”的原则，及时抢救受伤业主及其财物，力争把损失减少到最低限度，而且要及时安抚业主的情绪。6、疏散人员应走消防楼梯。7、火灾扑灭后，保安部及时进行再一次火情侦查，寻找周围是否还有其它火苗，如有发现，将它彻底消灭掉。1、在火警/火灾扑灭后1）保安部主管立即通知客户服务中心。2）客户服务中心通知各住户及员工：现火势已扑灭，小区已恢复正常。3）由客户服务部做好回访工作4）保安部负责协同工程部开展现场调查，作出事故报告，呈报上级和有关部门。5）扑救完毕后，管理处经理应积极配合当地有关部门做好小区善后工作和清理火场，并分析原因，制定相应防火措施，并用书面报告公司主管部门。二、

5、“火警”报告步骤所有人员应遵循下述“报告”的步骤：1、拨“62619455”通知客户服务中心（或通知保安员）清楚地说明：火警的准确地点；火警的类型及火势；报告人的姓名、部门、职务。2、保安人员应用对讲机呼叫当值保安领班。3、保安领班及客户服务中心人员应在第一时间通知物业经理、保安主管、客户服务部主管、工程主管赶至现场。4、报告火警时要保持冷静，避免引起客人的注意!1、报告完毕后，迅速返回现场，在保证自身安全的情况下用合适的灭火工具灭火。2、在灭火时，个人的安全是第一要素。要等候救火队及其它的管理层员工到现场。3、待火势得到控制之后，员工应将有关的详细情况报告给救火队

6、的指挥员，即保安部主管。三、员工发现火警应采取的措施及注意事项在发现火警时的头几分钟的行动是相当重要的。若采取了正确的行为，初期火灾就能有效的受到控制，减少物业的破坏和损失。1、就近使用灭火器或其余消防设备。2、立即疏散火警现场附近房间的人与物。3、不要尝试单人空手救火。4、当物业保安人员到达后及时报告情况。5、如有业主或租户询问，应答复客人：“请保持冷静，不要慌张，我们已在全力控制，消防部门将马上赶到，谢谢。”6、要准确记录所采取的有关行动及时间。四、火警处理过程中各岗位职责1、物业经理1）接到通知后立即赶到火警现场。2）根据火势情况做出决定：是否向消防大队报告，

7、拨打“119”。3）在判断是否做出此项决定时，应考虑以下两方面的因素：管理处员工和住户的生命安全；管理处及住户的财产。4）如果火势很难控制，应立即疏散住户和员工到安全的地方，待消防大队赶到后再做进一步决定，要服从消防大队的一切指挥。2、客户服务部1）客户服务部主管在收到火警通知后，应携带“紧急备用钥匙”立刻赶到现场，以备住户房间从里面反锁。2）组织住户或员工安全疏散至集合点。3）要竭尽全力保持住户和员工的情绪稳定。如有住户询问，应以以下的标准回答答复客人：“请不要担心，有关情况正在控制之中，我们会随时通知您进展情况”。1、工程部1）工程部主管在收到火警报告时，应