人性化的接触(PPT20页)

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1、人性化的接触目的：了解人性提高待人技巧目标：掌握人间智慧把握成功人生过程：120分钟要领：揣摩领悟收获：拥有更多朋友获得更大成功人性透视一我们如何接受别人的观点1%的人通过味觉1.5%的人通过触觉3.5%的人通过嗅觉11%的人通过听觉83%的人通过视觉人性透视二我们如何保存信息我们可以保存：阅读信息的10%听觉信息的20%视觉信息的30%视觉+听觉信息的50%谈话内容的70%做某事时说话内容的90%人性透视三沟通方式3小时后可记忆三天后可保存单独讲述70%10%单独演示72%20%讲述+演示85%65%马

2、斯洛（MASLOW）需求阶段理论自我实现受人尊重归属群体安全感生理需要了解人和人性一.如何了解1.按人们的本质2.设身处地二.人究竟是怎样的呢首先对自己感兴趣---一个人关注自己，胜过关注你一万倍三.生活的关键是认识到：人们首先关心的不是你！与人交谈一、原则话题二、做一件事：剔除-----“我”、“我自己”、“我的”代之以----“您”EX：三、记住一个事实：你是否对谈话感兴趣，并不重要！令别人觉得重要一、了解人类最大的需要二、记住一点：你越使别人觉得重要，别人对你的回报就越多三、几点忠告：1、聆听2、赞

3、许和恭维3、姓名和照片4、回答前，稍加思考5、使用“您”、“您的”6、肯定等待见你的人7、关注每一个人赞同别人1、学会赞同和认可2、请说出来3、不赞同时，千万不要告诉他们----除非万不得已4、犯错时，勇于承认5、避免争论赞同艺术的根源：人们喜欢赞同他们的人人们不喜欢反对他们的人------人们不喜欢被反对聆听别人聆听------变聪明、赢得好感、被喜欢、胜过擅讲者五点建议：1、注视说话人2、靠近说话者3、提问4、不打断话题5、使用说话者的人称“您”、“您的”聆听的回报大于谦恭如何影响别人第一步：找出“他

4、们想要什么”误区：我喜欢什么，别人也喜欢什么EX：了解人们所想的方法：多询问多观察+不懈的努力多聆听说服别人人性：王婆卖瓜---怀疑换种方式---相信EX：奇怪的现象：间接---相信直接---深表怀疑建议：用统计数据用第三者说使别人做决定四个好方法：1、告诉人们为何要同意你---他自己的理由2、问只能用“对”来回答的问题3、二择一4、表现出期待绝妙的心理战术几乎所有的人都是中立者，是愿意被领导的！调动别人的情绪我们可以在一秒钟之内做到……通过：基调的确定人类行为的第二基本归律技巧：由我们自己设定气氛、情绪

5、、场景有多少付出，就有多少回报语调、面部表情会揭示我们的内心思想“笑一下！”赞美别人牛奶乎？面包乎？请回忆……慷慨些！先找到一些值得赞美的人和事，然后去赞美他们！但是，请注意：1、要真诚2、赞扬行为本身，而不要赞扬人3、要具体快乐方程式：每天赞美三个不同的人结论：付出比索取能带来更多的快乐！批评别人批评的关键------态度必须：1、单独相处时2、先略微给予赞扬3、不要针对人4、提供答案5、请求合作，而不是命令6、一次犯错，一次批评7、以友好的方式结束感谢别人表达出来如何表达：1、态度要真诚2、清晰、自然

6、3、注视对方4、说出名字一般的人：显而易见优秀的人：微妙给别人留下好印象原则：尊重自己，并为自己感到骄傲EX：1、相信自己说的话2、有感染力3、不要急躁4、不要贬低别人来抬高自己5、不打击任何人、任何事，不要攻击发言原则：1、明白所说的内容2、说完该说的，就停止3、注视听众4、谈听众感兴趣的话题5、不要试图演讲结束语生活不会因为你会做什么而给你回报；生活是因为你做了什么而给你回报！