全方位应急预案

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1、东风大酒店应急预案突发事件应急预案69东风大酒店应急预案目录第一章总则第二章机构设置第三章突发事件范围第四章治安类突发事件应急处理程序和执行标准第五章消防安全类突发事件应急处理程序和执行标准第六章自然灾害类突发事件应急处理程序和执行标准第七章食品卫生类突发事件应急处理程序和执行标准第八章酒店设施设备类突发事件应急处理程序和执行标准第九章疏散程序及疏散时各部门的执行标准第十章酒店涉恐相关的普及型专业知识与要求69东风大酒店应急预案总则一．目的建立健全酒店紧急情况或异常情况处置工作机制，有效预防。及时控制和妥善处置各类紧急情况或异常情况,提高酒店各部门的快速反应和紧急情况处置能力

2、，最大限度地预防和减少各类紧急情况或异常情况造成的损害，确保酒店的人身和财产安全。二.工作原则1.以人为本、安全第一为原则。酒店各部门紧急情况或异常情况的处置应坚持以人为本的宗旨，以不造成新的损失为前提，不能因急于处理而不顾后果,造成更大的且不必要的人身,财产损失。2.预防为主,快速反应为原则。建立健全酒店各部门规章制度，加强酒店防范机制建设。立足防范、抓早、抓小、抓源头，认真开展安全隐患排查工作，强化信息的广泛收集和深层次研判，做到早发现、早报告、早控制、早解决，把酒店紧急情况或异常情况控制在萌芽状态；控制在初始状态；控制在酒店各部门的最基层管理人员上。紧急情况或异常情况发

3、生后,当值保安和部门负责人3分钟内赶至现场，酒店总负责人和保安部经理15分钟内赶至现场进行处理。应急指挥部所有成员在接到指令后尽可能快的赶赴现场。3.服从命令，统一指挥为原则。酒店紧急情况或异常情况发生后,任何工作人员须无条件服从应急指挥部的命令,69东风大酒店应急预案保安部经理负责对紧急情况或异常情况的处理过程进行详细记录。处理紧急情况或异常情况由酒店总经理负责统一指挥，特殊情况下由保安部经理统一指挥，并急时将事态进展上报总经理。4.团结协作，协同处置为原则。在酒店中紧急情况或异常情况处置的过程中，参与处理的各部门主管应团结一致，同心协力地处理紧急情况或异常情况。紧急情况或

4、异常情况发生后，保安部要立即深入一线，掌握情况、开展工作、控制局面，其他部门要与事发部门进行联动，多管齐下，形成合力。三.制订依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》以及《保安用人单位紧急情况总体应急预案》和有关法律、法规、规章等规定,结合酒店实际情况，制订本预案。四.预案适用范围适用于本酒店中发生的各类紧急情况或突发异常情况的处理。69东风大酒店应急预案机构设置为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人,特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店现有模式成立。突发事件应急处理指挥小组：总指挥:总经理组长:房务部经理组长:餐饮部经理组长:采购部经理组长:工

5、程部经理组长:保安部主管组长:人事部经理组长:财务部经理组长：营销部经理副总指挥:保安部经理副总指挥:副总经理执行成员营销部全体员工执行成员财务部全体员工执行成员人事部全体员工执行成员保安部全体员工执行成员工程部全体员工执行成员采购部全体员工执行成员餐饮部全体员工执行成员房务部全体员工发生突发事件时，在总指挥未到达之前，由酒店总值班经理负责处理。（如总指挥不在时由副总指挥处理，总指挥或副总指挥均不在时由值班经理或在场最高领导担任）69东风大酒店应急预案突发事件的范围分类具体范围治安抢劫、绑架、斗殴、盗窃、凶杀、自然死亡、恐怖活动（爆炸、炸弹恐吓与敲诈勒索）、诈骗、精神病人出丑

6、闹事、住店客人财务丢失消防火灾自然灾害水灾、暴风、地震食品卫生传染病、食物中毒设施设备停电、电梯困人、燃气泄漏注：在各类突发事件中一般治安案件发生较多，除个别案例外一般的破坏性都不是很强。但因为突发性强，防范措施也很难全面，影响极坏。火灾、恐怖袭击和自然灾害类破坏性大。火灾和恐怖袭击只要防范措施到位一般很少发生。自然灾害类事件，破坏性强，后果严重，经济损失大。食品卫生类一旦发生后果十分严重，有损酒店形象。对酒店影响比任何事件都大。设施设备类事件只要发现及时、处理得当一般不会造成应重后果。69东风大酒店应急预案治安类突发事件应急处理程序和执行标准适应部门：保安部、案发部门预案编

7、号：DF-YJYA2011001工作任务：应对抢劫案的程序和标准操作岗位：保安部全体员工程序标准发生（1）当酒店发生抢劫案件时，应立即通知酒店保安部及本部门经理。保安部接报后立即电话通知总机，要求总机通知各部门经理及总经理等应急指挥小组组员。（2）如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。（3）如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知保安部经理和值班经理，同时用对讲机呼叫当班保安，并按指示向110报警。（4）当值保安必