大美物业应急预案(定稿)

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1、优质服务科学管理火灾应急预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向主任报告（注意当现场异味为液化气或天然气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1.目击报警1．1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1．2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。1．3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1．4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势

2、蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。1．5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1．6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。1．7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1．8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2.报警要求2．1内部报警应讲清或问清：A.起火地点；B.起火部位；C.燃烧物品；D.燃烧范围；E.报警人姓名；F.报警人电话。2．2向“119”报警应讲清：A.小区名称；B.火

3、场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；优质服务科学管理C.火灾发生部位；D.燃烧物品；E.火势状况；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。3.成立临时指挥部3．1物业经理或主任接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。3．2临时指挥部由物业经理、物业部长、物业主任及其他相关人员组成，由物业经理任临时总指挥。物业经理尚未到场时，由物业部长或物业主任指挥。3．3临时灭火指挥部职责：3．3．1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。3．3．2根据火势情况确定是否疏散人员。3．3．3立即集合义

4、务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。3．3．4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。3．3．5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。3．3．6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。3．3．7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。3．3．8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。3．3．9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维

5、持现场秩序，安顿疏散人员。3．3．10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。优质服务科学管理4.人员疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。4．1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。4．2人员的疏散以就近安全门、消防通道为

6、主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。4．3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。4．4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。4．5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向楼顶撤离。4．6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。5.警戒5．

7、1保安接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。5．2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。5．3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。5．4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火优质服务科学管理行动的秩序。5．5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。5．6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。6.善后工作6．1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，物业