2013中央电大公共关系学形成性考核册参考答案

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1、中央电大【公共关系学】形成性考核册参考答案作业1：二、判断正误并更正：1、正确。2、正确。3、错误。公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。4、错误。艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。5、错误。发达的商品经济提出了对公共关系的需要。发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。6、正确。7、正确。8、错误。公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能，不能把它作为唯一功能。9、正确。10、错误。公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和

2、专才，专才式只是其中一种。三、单项选择题：1、A2、B3、C4、B5、C6、A7、D8、D9、B10、D四、多项选择题：1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD10、ABC11、ACDE12、AD13、BCE14、ADE15、ABCDE六、案例分析参考答案：答：1．消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型

3、例证。王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。　　　　此案给人们以下启示：（1）维权不当成了侵权者。作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。特别是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。

4、　　（2）赢了官司却输了人气。　　恒升赢了官司，但输掉了人气。恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”，国内的企业应该多加学习。　　　　（3）建立独立评价体系惩处低劣产品商家。　　　　在本案中，一个引人注目的角色是同为被告的媒体。其实，媒体在核实情况之后，有如实报道的权利，这是由媒体自身的舆论监督的特性决定的。只要没有主观损毁的故意，基本内容属实，就不构成侵权。看来，这也许是两家媒体最后被

5、免于经济赔偿的根本原因。对于如何报道维权和侵权事件，同样值得反思。　　建议建立独立评价体系惩处低劣产品商家。　　案例回放：恒升告倒消费者　　1997年84月，河北保定市科华公司的王洪，在北京安特明科技有限责任公司购买了一台恒升ＳＬＩＭ－Ｉ型笔记本电脑。1998年4月，王洪发现该电脑有故障，于6月2日将电脑送回安特明公司。当天，笔记本电脑就由安特明公司送到恒升公司，要求维修。答复是显示屏坏了，要修需交7300元钱。而机器尚在保修期内，当时买一台同型号的新笔记本电脑才8000多元钱。为了解决问题，在那个北京的初夏，王洪先后在保

6、定和北京之间往返了好几趟，但电脑没有修成。6月9日，愤怒之下的王洪写了一篇文章《请看我买恒升上大当的过程》，并贴到网上的ＢＢＳ站点。7月，王洪在网上设立了个人主页，名为“声讨恒升，维护消费者权益”，王洪的网上文章随后被《生活时报》等两家媒体转载。9月7日，恒升电脑公司一纸诉状以侵害名誉权为由将王洪和两家媒体告上海淀区法院。1999年12月15日，海淀区法院一审判决王洪赔偿恒升50万元，两家媒体分别赔偿24万余元。王洪于1999年12月28日提起上诉。2000年12月19日，王洪败诉，赔偿金额由50万元改为赔偿恒升9万元人民币；

7、两家媒体免于经济赔偿。9万元对于一个月收入1000多元，还养着一个女儿的他来说，的确不是一个小数目。2001年3月12日，王洪以“拒不履行判决”为由被北京海淀法院司法拘留，他的律师陈志华及二审代理人、北大法学院博士研究生孙海龙为了使王洪重获自由到处筹措了9万元人民币。王洪在当年的“3·15”来到之前被释放。二、判断正误并更正：1、错误。在公关调查中，配额抽样法是一种准确率高，但以省时、省力、省钱的好方法。2、错误。封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。3、正确。4、正确。5、正确。6、正确。7、正确。

8、8、正确。9、正确。10、错误。起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。三、单项选择题：1、B2、D3、A4、D5、B6、B7、A8、C9、C10、D四、多项选择题：1、ABD2、BC3、BD4、ABCD5、ABD6、ABCD7、BCD8、ABC9、AE10