20110523党——我工作中的指明灯

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1、党——我工作中的指明灯“九十个春秋，锦绣大地神采飞扬。九十个春秋，江山如画诗意酣畅。九十个春秋，翻卷出丰收的喜悦与欢唱。九十个春秋，雄伟的三峡大坝锁住千里苍茫。九十个春秋，从无到有人民的军队铸就祖国铁壁铜墙。九十个春秋，光荣和自豪焕发出辉煌的容光。”　―――序国破家亡关头，谁能凝聚力量？民族复兴之路，由谁开辟引航？从民族独立的中流砥柱到伟大复兴的时代先锋，中国共产党之所以能够一次次引领中华民族破浪前行，源自她始终保持着马克思主义政党的先进性，始终充满着与时俱进的生机与活力。从救国救民到强国富民，一次次重要历史关头，中国共产党人以为最广大人民谋利益的宗旨与胸怀，凝聚起不可战胜的力量。

2、弹指挥间、沧桑巨变。我们党始终坚持马克思主义，高举毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的旗帜，以“科学发展观”为指导，加强和谐社会建设，深化改革开放，促进经济和社会的全面发展。在中国共产党的领导下，亿万人民艰苦创业，努力探索中国特色社会主义的发展道路。在改革开放和现代化建设的历程中，创造了一个又一个奇迹，实现着强国富民、民族复兴的百年梦想。当今中国，到处充满勃勃生机，各项事业蒸蒸日上，中国特色社会主义事业显示出了强大的生命力。我作为一名年轻的党员，一名普通的银行职员,如何通过实际行动做一名合格的共产党员呢？首先，从思想的高度理解服务的真缔，理解服务的内涵，勤练技能和苦钻业务

3、知识，熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。其次，提高技能水平。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入XX银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心

4、应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。第三、不断提高专业知识水平。银行作为窗口行业，服务有其更深刻的内涵。服务者不仅要具有良好的专业知识，更需要准确、快捷、高效的服务技能。要实现这样的要求，就需要有丰富的业务知识来充实自己。俗话说，“活到老，学到老”，学习需要在运用中升华，才华需要在运用中展现。实现从“有字之书”向“无字之书”的转变，把理论知识变为工作思路，把创新思维变为方法措施，在学与干、思与行中实现双促进、双发展、双丰收。最后，要增强和客户沟通能力，保持微笑服务。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往

5、中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们XX银行东港支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所

6、想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1＋1＞2的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。　　在xx银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻

7、“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华xx银行的服务。我会努力和许许多多优秀的同仁们一起共同书写XX银行无比绚烂美丽的崭新篇章。