第6章 服务配件供应政策

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1、郑州日产汽车有限公司保修政策和管理手册第六章服务配件供应政策一、目的改善郑州日产服务配件市场供应状况，提高客户满意度，扩大郑州日产汽车配件的社会保有量,保障郑州日产配件供应渠道多元化的需求,达到以服务促销售的目的。二、范围本标准适用于郑州日产特约维修服务网点(ASC)、4S店（含非标4S）。三、基本原则1．郑州日产将逐步建立、健全以郑州日产特约服务网络、4S店为基础的配件经营网络。以社会专业配件经销商为必要补充的多渠道配件经营网络。2．郑州日产汽车配件以服务需求、市场竞争、品牌优势和成本为导向制定配件价格。3．郑州日产配件价格体系,原则上一年保持不变。四、配件供应政策1．配件保证金政策1．1特

2、约维修服务网点、4S店必须向郑州日产提前支付配件保证金1万元,主要用于违反配件政策的罚金或紧急采购小批量配件的货款。1．2维修服务网点应当随时保持1万元的在账保证金，当维修服务网点因受处罚或其它原因导致保证金低于5000元时，应于7个工作日内补足。2．库存达标政策2．1为保证配件供应的及时性和满足率，郑州日产对其服务所需的配件品种，每年年初综合前24个月的销售情况、易损易耗情况、质量状况、配件采购周期等因素，按20/80原则将管理的所有配件品种分为A、B、C三个类别。2．2郑州日产根据配件分类结果，结合当地郑州日产产品品种、各品种的保有量及单车年度配件需求量，核定不同地区的基本配件库存品种和金

3、额，并将其中的A类配件库存品种和金额规定为维修服务网点的最低配件库存。2．3为保证配件库存的合理性，各服务网点结合当地车辆保有量和品种的差异性，可对库存品种和数量按最大幅度20%的调整，但库存金额总量不能减少。调整完成后，应随时确保库存品种和金额不低于最低配件库存。3．配件订购政策3．1订购渠道维修服务网点可通过以下两种渠道订购配件：□郑州日产；□特约配件经销商。60PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn郑州日产汽车有限公司保修政策和管理手册为保证配件供应的计划性和及时性，郑州日产建议维修服务网点从就近的配件经销商处订货。3．2订单分类

4、郑州日产将维修服务网点向郑州日产申报的配件订购单分为以下两种类型：□常规订单：维修服务网点在郑州日产规定的订货日历当天11：30之前申报的订单。□紧急订单：常规订单以外的其它订单,每次订购品种不能超过10种，且每个品种不能超过1台车份。3．3订货日历订货日历是服务网点在郑州日产进行正常订货的时间，服务网点只能在郑州日产订货日历规定的日期下常规订单。订货日历每季度调整一次，于每季度的最后一个工作日公布在郑州日产信息管理系统上。常规订货：服务网点每月常规订单次数为1次。紧急订货:不受订货日历限制，但只能在郑州日产的正常工作日提出。郑州日产提供每月最多2次免运费的紧急订货。超出2次的紧急订单运费，保

5、险费均由服务网点承担。如果紧急订单中的采购品种、数量超出紧急订单规定，郑州日产将按照紧急订单开票，运费、保险费由服务网点承担，发运方式由郑州日产指定。以上两种情况都将纳入服务网点管理考核。3．4订单生成3．4．1由于服务网点申报的《XXX（服务网点）XX月配件订购单》（见附件1）为自动导入配件管理系统，因此郑州日产要求服务网点只能使用Excel格式按规定模板向郑州日产客户服务部配件管理课申报，用其他格式或模板申报的配件订购单无法导入系统。3．4．2维修服务网点发送完一次正常订单后就要开始做下一次正常订单，每天收集所要订货的配件，不断在下次要发送的订单中增加、修改、完善，不要等到发送订单的当天才

6、开始做订单，避免忙乱出错或遗漏所要订购的配件品种。另外，一张正常订单的生成还要考虑多方面的因素，比如：维修服务网点对客户的缺件信息、郑州日产对维修服务网点的缺件信息、订货周期、筹措时间、配件的在途信息、最近3个月每一个配件品种的平均销售量、最大销售量、最小销售量、库存数量以及季节因素、促销因素等等。3．4．3服务网点查询不到零件号和零件价格的请填写《郑州日产汽车零件号、零件价格查询表》（附件2）通过信息管理系统反馈至郑州日产配件管理课进行查询。3．5．订单发送3．5．1维修服务网点必须在订货日历的当天11：30之前发送常规订单，否则郑州日产将该常规订单视为紧急订单，紧急订单在郑州日产正常工作日

7、可随时发送。3．5．2维修服务网点只能通过郑州日产信息管理系统中的公告信息功能传递配件订单，同时应在标题栏填写：“XXX（服务网点）XX月配件常规订购单”或“XXX（服务网点）XX月61PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn郑州日产汽车有限公司保修政策和管理手册配件紧急订购单”，而且应在“内容”栏中注明相关信息，如：到货日期要求、到站信息、