松下全方位解决方案案例分析

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1、松下全方位解决方案案例分析艾国军2021年7月21日•项目背景一家3星级酒店，集度假与商务活动为一体，拥有高级标准房、豪华海景房、豪华蜜月房、海景家庭套房、蜜月套房、行政套房等不同类型的客房400多间；配备先进的视听及通讯设施的会议中心；可容纳500余人的多功能宴会厅；环境优雅的中餐厅、西餐厅、自助餐厅、大堂吧；放松身心的泳池、酒吧、桑拿、健身、棋牌、台球等康乐设施。•老板的困惑一季度利润同比下降了30%。重金聘请管理公司无所做为某品牌PBX质量欠缺，找电信送机年初客房发生一起命案，没有视频监控记录频繁的会议，没办法录音

2、•酒店管理公司自动化管理根本无法实施，员工的效率也很低传统的监控系统老化，经常出现故障。客人要语音信箱我们系统根本没有。叫醒免打扰操作太复杂。小酒吧房态无法录入系统。入住退房的很多操作还要找电脑部•IT部经理–系统软件提供各类开放式CTI接口协议如：CSTAIII、TAPI，以基于此平台开发适应于企业运作流程的通信应用软件。–能在话务台显示客人的姓名、语言、房间号码和客人所需要的服务等信息，并能实时录音话务员的通话。–配置酒店专用语音信箱，有50段以上语音提示，5国语言。–系统能同时对多个分机同时叫醒，对一个分机能同时可

3、输入三次以上的不同时间，并且每次都有打印记录确认。–应具备同酒店资产管理系统（PMS）相连的标准–接口。–在酒店所有重要出入通道，设置全景摄像–在酒店重要地点（如大堂吧、会议室等地）设置摄像机–重要地点进行24小时录像通过GSM手机集群为客人和员工提供网与前台联系。一个舒适的环境通过监控停车场等大面为酒店业务提供智能，积区域提高工作效率划算的网络管理采用最新的数字语音、视像、IP技术8u即使不在办公室也可以找到u方便的酒店话机,提供客户简便的服务u及时通知酒店内外的员工迅速2.4G酒店话机为客人提供服务LEAWINPMS

4、I/cc混合IP-PBXu为在会议室开会的客户提供清晰，以辨别的语音。会议录音通话系统u前台可以轻松确认客房状态,帐单和其他信LEAWIN安防息u使用租赁的网络既具有良好的扩展性又可以降低成本。统一控制便于简单操作。u向各部门快速准确的传达文本信息，而不需打扰客人u支持第一方，第三方CTI开发u通过查看安装在前台，宴会厅及停车uVOIP场的摄像机拍摄的图像向有关人员发送指令.u简单升级u会议电话录音9自动语音系统语音信箱LEAWINCC接口叫醒系统酒店管理系统接口酒店预订系统语音小酒吧程控交换系统房态申报多国语音松下KX

5、-TDA600CN客房电话客房电话预订座席预订座席中软酒店管理系统酒店多媒体总机X3/计费系统会议电话•领域PMSI模块化设计结构提供与中软系统的接口提供CRM接口提供5个预订座席与酒店后台连接提供5路IVR解决方案特点>>高敏感度的中置话筒，可在多至20人的会议中使用。会议录音通话系统提供清晰的录音功能，可供会后讨论之用。(最多120分钟).多达100个电话号码簿可以方便拨号，快速召开紧急会议。音频输出到外部录音设备。可配合松下PBX和网络摄像头使用，提高会议质量。通过一条模拟电话线路就可以提供超清晰的远程会议音质。优

6、点扩音器覆盖范围**此范围进攻参考，具体覆盖面积可能因使用录音的环境和其他因素l的不同而有所不同。电话会议可以使在不同地方的人进行讨论，以节省时间和费用。l会议内容可被记录可供以后回顾。范围about40m2•入住的客户•兴奋的老•板酒店管理公司我们的客户其它酒店没有管理容又易回了来，啦，–可以看这些你们这么快的操作方业便务了量，同比提供鬼小每纸天条都留在退房速度！查询简上单升了了。10%；言，干这啥在啦其！它地方没有的。安防系统监让管理公司控报警后端你们闭能嘴不！能我打电话到的数字化管帮我们做电前台他们先我是一个房间变

7、换后，理，实现了话礼知仪道方我面的名，英国人，将语音信箱的网络不化在的酒全店我的培还训知呀道？我要打电话到语种等设置及方位也解能决参方加可什么服务！前台，主留言转换至新案。视会议，能动跟我用房间的语音信听录音，这英文交流！箱。有点意思！•背景–某航空订票中心是经民航、运输、工商管理部门批准注册成立，专业从事航空销售代理业务，并具有国际航空运输协会（IATA）会员资格的一类、二类航空销售代理独立法人企业，在全市有6家分支机构。业务范围涉及国内国际机票，酒店预订，商务，旅游等综合项目，形成了多元化的服务体系和销售网络。–客户

8、原来使用板卡式呼叫中心，无法与现有的PBX系统连接，也无法与已有的CRM进行对接。–原来使用电信的虚拟网，架设在板卡上的座席数已不能满足客户的需求。–客户委托网通采购，–准备在总部再增加10个座席,达到21个座席,30IVR.•客户服务部经理：简单的流程定制界面座席的电话录音来电后弹出弹屏回拨。统一消息平台对客户信息