景点导游服务的程序与规范

《景点导游服务的程序与规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、景区（点）导游工作要领一、服务准备二、导游服务三、送别服务EXIT一、服务准备（一）接待计划（二）熟悉景点情况（三）物质准备EXIT二、导游服务（一）致欢迎辞包括自我介绍、表示欢迎、表达工作愿望、希望大家合作和指导EXIT欢迎辞（一）（一）EXIT女士们，先生们：欢迎各位来海南。请允许我向你们作介绍，此次你们的海南之旅由海口中国旅行社负责全程安排。这是杨先生，我们的司机，他的车号是BJl2345。我姓王，来自海口中国旅行社，是你们海南之行的导游。如你们有什么要求，请告诉我。我的职责是为你们的旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使你们的旅行愉快。海南既是我国著名的旅游度

2、假胜地，也是经商、购物、饮食、娱乐的理想之地。海南是一个年青的特区省份，建省10年来，海南建设取得了很大的发展，每天都发生着日新月异的变化。作为中国第二大岛屿，地处南海，其热带浪漫风情已成为了人们向往之地。二都市总是旅游者的向往之地，可都市的喧嚣久了之后也会令人厌烦。大家今天来到这童话般美丽的海岛，将在这短短的几天中，领略椰风海韵那迷人的热带风情，一定会让您回归自然，抛弃烦恼。海南有许多旅游景点，短期内肯定是看不完的，然而走马观花也能让您受益匪浅。祝愿大家在海南旅游愉快!谢谢各位。欢迎辞（二）女士们，先生们：早上好!欢迎各位来宾。我叫王明，是各位参观美丽的海南岛期

3、间的导游。首先，我来简短地介绍一下这几天的日程安排。现在，我们先去下榻的饭店，到饭店后再介绍饭店的情况及如何办理登记手续等。吃午饭时，我会详细地介绍和回答各位提出的有关海南的各种问题。请允许我代表我们的旅行社及我个人，热烈欢迎各位光临海南，真挚祝愿各位海南之行愉快!我们会尽我们的最大热忱为各位服务，如果需要什么，请随时提出，不要客气，任何事情都行。现在我来说一下日程安排……谢谢各位!再次祝愿你们海南之行愉快!EXIT欢迎辞（三）(三)女士们，先生们：下午好!请允许我代表观光假期旅行社，欢迎各位贵宾来到我们的海滨城市。我叫马丽，如您愿意也可以叫我小马。我是你们在这里

4、停留期间的导游。今天第一天我们将入住海口泰华大酒店，我的电话是667836跖。如您有要事要办，可打电话告知我，我会随时为您效劳。现在我来告诉各位几件事情，希望能使你们感兴趣：第一……第二……第三……我相信经过长途旅行之后，这一简短的介绍希望能为你带去一点点愉快和轻松。我真诚地祝愿各位快乐、万事如意。我会尽力为各位提供方便。如有问题，不要客气，请随时提问。我将随时为各位效劳。谢谢!EXIT二、导游服务（二）景点讲解1、景点情况介绍2、讲明参观游览线路和主要内容3、引导参观4、宣传和讲解相结合5、留意游客动向，提醒安全注意事项EXIT二、导游服务（三）注意事项(四）购

5、物介绍有特色的旅游纪念品，做好顾问EXIT三、送别服务1、致欢送辞对合作表示感谢，征询意见和建议。表示祝愿、欢迎再次光临。2、赠送有关宣传资料和小纪念品3、与旅游者告别4、填写接待记录