宁波市市长质量奖评定标准实施指南

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1、A00DB3302宁波市地方标准DB3302/T1009—2007宁波市市长质量奖评定标准实施指南GuidelinesfortheCriteriaforNingboMayor'sQualityAward2007-04-20发布2007-04-25实施宁波市质量技术监督局发布DB3302/T1009—2007前言本指导性技术文件的附录A、附录B、附录C和附录D是资料性附录。本指导性技术文件由宁波市质量技术监督局提出。本指导性技术文件由宁波市质量技术监督局归口。本指导性技术文件由宁波市标准化研究院负责起草。本指导性技术文件主要起草人：宋洁蔚、汪科、张瑞芳、张金

2、龙、赵北光、谢丹超。IDB3302/T1009—2007引言为落实科学发展观，表彰在质量管理、经营绩效方面取得突出成就的组织，引导和激励广大组织建立和实施卓越的质量管理经营模式，提高产品和服务质量水平，持续提升经营业绩，增强宁波市经济的综合竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定、宁波市政府甬政发[2006]123号《关于印发宁波市市长质量奖评定管理办法的通知》的有关规定，特制定《宁波市市长质量奖评定标准实施指南》。本指导性技术文件遵循《宁波市市长质量奖评定标准》，参照国内外有关卓越绩效评价实施的实践经验，结合宁波市

3、质量管理的实际情况，从领导，战略策划，以顾客和市场为中心，测量、分析和知识管理，以人为本，过程管理以及结果等七个方面详细说明了追求卓越经营绩效的管理模式，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。本指导性技术文件不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。本指导性技术文件的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在最佳质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。IID

4、B3302/T1009—2007宁波市市长质量奖评定标准实施指南1范围本指导性技术文件对《宁波市市长质量奖评定标准》的内容作了详细的说明，为宁波市组织追求卓越绩效提供了实施指南。本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和宁波市市长质量奖的评审。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本指导性技术文件，然而，鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这

5、些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指导性技术文件。DB3302/T1008—2007宁波市市长质量奖评定标准GB/T19000—2000质量管理体系基础和术语GB/T19001—2000质量管理体系要求GB/T24001—2004环境管理体系要求及使用指南3术语和定义GB/T19000—2000和DB3302/T1008—2007中确立的术语和定义适用于本指导性技术文件。4领导领导应确定组织的高层领导引领组织并保持组织可持续发展，应确定组织的愿景、价值观和绩效期望，积极与员工沟通、培养未来领导，创造一个鼓励道德行为和高绩效的环境，

6、完善组织的治理体系，评审组织的绩效，履行其道德的、法律的和社会的责任。4.1高层领导者高层领导者应确定组织的愿景及价值观，重点集中于组织高层领导者在创造和维持一个以业务和顾客为关注点的高绩效组织时所采取的行动。4.1.1愿景和价值观a）高层领导者应确定组织的价值观和发展方向，确立以行动为重点完成组织的目标、改进绩效并实现组织的愿景，在其组织的绩效期望中顾及均衡地为所有利益相关方创造价值。b）高层领导者应营造如下经营环境：——创造一种培育和要求守法行为和道德行为的环境。——为绩效改进、完成组织的使命和战略目标、创新和组织的灵活性创造一种环境。——创造一种组织

7、和员工的学习环境。——对于组织未来领导者的继任，参与规划并实施。4.1.2沟通和组织的绩效a）高层领导者应与组织的全体员工沟通并向他们进行授权和激励；在整个组织内鼓励进行坦诚的、双向的沟通；在员工奖励和认可方面担当积极的角色以促进良好业绩和强化以顾客和业务为中心。b）高层领导者应确立以行动为重点完成组织的目标、改进绩效并实现组织的愿景；在其组织的绩1DB3302/T1009—2007效期望中顾及均衡地为顾客及其他利益相关方创造价值。以行动为重点考虑了组织的人、工作系统和固定资产。它不仅包括对生产力的持续改进，这些改进可以是通过消除废品或减少生产周期来达到，

8、也可导入六西格玛和精益制造等技术；而且它也包括了为完成组织的战略目