旅游企业人力资源管理导论

《旅游企业人力资源管理导论》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一章人力资源管理导论本章主要知识点人力资源的内涵与外延与人力资源有关的概念及辨析人力资源的内容人力资源的特点人力资源管理的界定第一章人力资源管理导论本章主要知识点人力资源管理的职能与活动人力资源管理的新趋势（新的工作形态SOHO、新的经济形态宅经济）旅游企业人力资源管理现状、问题及对策第一章人力资源管理导论第一节人力资源管理简史第二节人力资源概述第三节人力资源开发与管理第四节旅游企业人力资源管理本章重点人力资源的概念、构成和内容；人力资源管理的概念；人力资源管理与人事管理的联系与区别；人力资源管理的职能、角

2、色与责任；人力资源管理的新趋势；旅游企业人力资源管理的问题及对策。本章难点理解什么是人力资源，什么是人力资源管理；认识作为合格的人才应具备的素质；掌握人力资源管理的职能、角色；探索人力资源管理未来发展趋势；认识中国旅游企业人力资源管理的现状问题，提出解决对策。在经济发展成熟的体系下，人力资源管理必须配合，以争取最佳的资源效益，若将不适当的人力配对不适当的职位，资源效益不但全无，或可能有损耗。现代经济讲求平衡及配合，提升管理效能和素质，就要人力资源配合以作平衡，个中的内容是设立人力资源架构框架，用最适合的人做最

3、适合的工作。第一节人力资源管理简史在现实世界不同的国家人力资源的发展情况以及历史都不同。一般说来，人力资源管理经历了：人事管理（PersonnelManagement），人力资源管理（HumanResourceManagement），到现在新近兴起的人力资本管理（HumanCapitalManagement）。第一节人力资源管理简史各管理阶段的主要不同在于——企业对待职员的理念的变化和发展。第一节人力资源管理简史一、人事管理从18世纪末开始的工业革命，一直到20世纪70年代，这一时期被称为传统的人事管理阶段。

4、第一节人力资源管理简史一、人事管理人事经理们的工作是管理职工福利，以及和工会的法律程序方面。公司的上层管理部门将人事部门的各种活动以及公司职员皆看作公司的大笔纯支出，而尽可能的削减这部分的开支。公司对人事部的活动持不积极的支持态度。第一节人力资源管理简史二、人力资源管理员工被看成企业的可以增值的资产而被发展以期充分利用潜能。人力资源部门充分利用职位分析、工作分析、职位概述、人员选择和招聘、员工培训等活动来提高员工的效率，从而使企业的管理和运营更加有效。第一节人力资源管理简史二、人力资源管理当一个公司实行人力资

5、源管理战略的时候，人力资源部门将被纳入公司战略计划的一个重要组成部分。公司的未来发展、市场拓展、新产品研发等都需要人力资源部门的支持、协调与合作。第一节人力资源管理简史二、人力资源管理人力资源被作为提高公司竞争力的战略手段而被重视。除此之外，人力资源管理就是协助公司激励员工透过物质满足、精神鼓励、事业晋升，从而增加员工对公司归属感、士气和减低不满等。有高昂的士气会使工作更加有效率和更加顺利，最终公司和员工双赢。第一节人力资源管理简史三、人力资本管理人力部门的基本职责仍与人力资源管理时期相似但是企业员工不再被看

6、作有发展潜力的资产，而是公司可以利用的资本。人力资源部门的各项活动被量化与公司的利润率挂钩。第一节人力资源管理简史四、20世纪人力资源管理经典理论泰罗的科学管理理论（1903）吉尔布勒斯夫妇的动作研究（1907）韦伯的组织理论（1911）法约尔的一般管理理论（1916）梅奥的人际关系理论（1933）第一节人力资源管理简史四、20世纪人力资源管理经典理论马斯洛的需要层次理论（1943）麦格雷戈的人性假设与管理方式理论（1960）赫兹伯格的双因素激励理论（1966）韦廉大内的Z理论（1981）彼德·圣吉的学习型组

7、织理论（1990）第一节人力资源管理简史四、20世纪人力资源管理经典理论（1）科学管理理论实施科学管理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。因此，只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。第一节人力资源管理简史四、20世纪人力资源管理经典理论（2）动作研究采用观察、记录和分析的方法进行动作研究，以确定标准工艺动作，提高生产效率。通过动作研究，可以开发工人的自我管理意识；他们开创疲劳研究先河，对保障工人健康和提高生产率的影响持续至今。第一节人力资源管理简

8、史四、20世纪人力资源管理经典理论（3）组织理论社会上有三种权力：一是传统权力，依传统惯例或世袭而拥有；二是超凡权力，来源于自然崇拜或追随；三是法定权力，通过法律或制度规定的权力。第一节人力资源管理简史四、20世纪人力资源管理经典理论（3）组织理论对经济组织而言，应以合理合法权力为基础，才能保障组织连续和持久的经营目标。而规章制度是组织得以良性运作的保证，是组织中合法权力的基础。好的制度使坏人变好，