莲花汽车质量意识培训

《莲花汽车质量意识培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、•泰安青年汽车有限公司•品质部质量意识培训材料质量意识培训材料质量意识培训材料质量意识培训材料品质部培培培培一、质量意识概念训训训训二、质量的理解内内内内三、质量管理的发展历史容容容容四、一些常见错误的认识五、总结质量意识概念什么是质量意识？质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品——硬件、软件和流程

2、性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。总结：质量意识就是对质量的态度，通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！质量意识概念质量意识的体现：质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，•质量控制•质量改进质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全员参与)。

3、质量的理解探求质量的答案：大家可能密切关心的是“质量是什么？”、“质量是怎么来的？”、“质量关我什么事？”、“QC老找我的麻烦？”、“我们到底应该怎么做？”这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的，那么质量是如何来回答呢？我们先看一下“质量”这个字眼：从结构上，质是“厂”头，一个“+”号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质”必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有

4、市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。这个方式方法也是企业的发展最基本的。质量的理解质量的定义：“究竟什么是质量？”还要从其定义出发：ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。固有特性：是指事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。例如电池能够提供稳定的电源，其本身能够能充放电就是它的固有特性。和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。质量的理解质量的定义：要求：明示的隐含的或者必须履行的需求或者

5、期望。①“明示的”可以理解为是规定的要求。如：在合同或者采购协议中，针对产品来说一些尺寸的规格等所明示的要求。②“隐含的”是指企业、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。质量概念的关键是“满足要求”。这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。质量的理解质量的特性：①质量的经济性：经济

6、性指产品寿命周期的总费用，包括生产、销售过程的费用和使用过程的费用。经济性是保证组织在竞争中得以生存的关键特性之一，是用户日益关心的一个质量指标。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。②质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③质量的时效性：需求和期望是不断变化的，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。企业应不断地调整对质量

7、的要求。④质量的相对性：需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。质量的理解质量的表现形式：①产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。②最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意。什么是产品？产品指“过程的结果”产品的分类：硬件、软件、服务、流程性材料。什么是顾客？顾客是接受产品的企业或个人。注：顾客可以是企业外部的或内部的。在公司外部：公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客。在公司内部：下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客，你提供的是本工序合

8、格的产品和令人满意的交接过程（服务）质量与我与经济利益相关与自身工作顺利相关1责任心的表现或方便他6人其它7在得到别人高质量的产品时，自己是否为别人提供了高质量的产品？质量与我我们每个人：我们每个人：既是产品的既是产品的生产者生产者，，又是产品的又是产品的消费者消费者！！质量管理的发展历史质量管理的发展，大致经历了四个阶段（后解）：•质量检验管理阶段•统计质量管理阶段•全面质量管理阶段•标准质量管理阶段质量管理的发展历史质量检验管理阶段：在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量；事后检