客府 酒店方案

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1、品质管理尽显客服---品质管理尽显客服(V2.1)HONYTECH杭州弘毅科技有限公司2007-04-20　　25　　　　　　　　　客府酒店管理系统方案品质管理尽显客服目录一、引言3二、公司简介4⒈弘毅公司简介42客府酒店管理系统的特点53．系统优点6三、客府酒店管理系统设计简介7⒈设计原则7⒉系统平台7⒊网络结构9四、客府酒店管理系统功能介绍101．客府酒店管理系统软件流程102.客府酒店管理系统主模块介绍12五、工程进度21六、培训计划及售后服务22七、工程费用明细表231.软硬件配置表232.费用明细表25-3.其他26-　　25　　　　　　　　　客府酒店管理系统方案品质管理尽显客服

2、一、引言中国酒店业近年来发展迅猛，据国家旅游总局统计，截至2001年底，全国涉外酒店数量超过13000家，客房总数逾100万间，涉外酒店总收入已超过1000亿元。面临加入WTO、申奥成功所带来的机遇与挑战，中国酒店业在激烈的竞争环境中迫切需要加快与国际接轨的步伐、提升竞争力并实现可持续发展。其中使用计算机管理系统代替人工管理已成为共识。从国内酒店管理系统的发展来看，大致经历了三个阶段：第一阶段是模拟阶段，基本照搬国外酒店管理系统结构，当时只有高档星级酒店使用。由于国情的不同，这类系统只能代替人工完成一些单据输入等简易工作，未考虑酒店原有管理模式；第二阶段是自主开发阶段，由于第一阶段系统固有

3、的缺陷，在此阶段中，国内系统开发商在借鉴国外酒店管理系统的基础上，结合国内酒店管理特点，开发了一系列拥有自主知识产权且适合中国特情的酒店管理系统。随着改革开放的深入，国内酒店业达到了历史上空前的高速发展阶段，酒店业充分认识到酒店管理系统的重要性。与此同时，计算机应用技术也在发生着日新月异的变化，MicrosoftWindows2000操作系统以其丰富易用的图形化界面、功能强大的多媒体应用技术及稳定可靠的网络管理占据了主流地位，国内的酒店管理系统也步入了第三阶段，在这一阶段的酒店管理系统不但与国内现有酒店管理模式紧密结合，而且全部采用了全新的图形管理界面，丰富强大的报表系统给酒店经营管理人员

4、的决策提供了充分的依据，即目前国内绝大多数酒店管理系统采用的模式。弘毅公司从2001年涉足酒店管理系统的开发，经历了上述三个阶段的发展，国内宾馆酒店用户业已超过200家。通过不断技术改进，目前提供的客府2.1酒店管理系统代表了国内酒店管理系统的最新水平，定位于四星级以下星级宾馆酒店用户，也就是现在酒店业市场崛起的经济型酒店。　　25　　　　　　　　　客府酒店管理系统方案品质管理尽显客服二、公司简介⒈弘毅公司简介杭州弘毅科技有限公司是一家研究、开发、推广和应用新技术，致力于企业信息化服务的专业IT科技公司。在酒店、餐饮、娱乐、商业及相关服务行业的管理软件开发和系统集成方面具有丰富的经验。总部

5、位于天堂硅谷杭州高新技术开发区；公司自成立以来，不断提供高品质、贴近用户实际需求的产品和完美服务为目标。公司同时拥有自主知识产权的“客府”酒店管理系统软件，能更好的开源节流、挖掘管理潜能、提高管理和决策的效率和水平、形成个性化、亲情化、人性化、特色化的酒店服务，在管理上使得有效提高酒店的利润、降低成本从可能变为现实。在国内酒店行业被广泛应用，并得到市场的一致认可。所谓“士不可不弘毅，任重而道远”公司一直秉承“优质管理、诚信服务”的经营理念，在经营实践中坚持一切以用户实际应用需求为中心，始终把用户的实际利益放在首位，力求在服务中把每一件事做细、做好，以此来赢得用户的长期信赖。在信息化产业不断

6、上升的今天，公司将更为深入和广泛的去实现更大规模的发展。同时我们一直传承民族信息产业特色，以振兴民族产业为己任，以人才为本，创新为根，资本为翼，构建面向二十一世纪的新型高新技术企业，为把她发展成为国内一流IT企业而不懈努力。　　25　　　　　　　　　客府酒店管理系统方案品质管理尽显客服2客府酒店管理系统的特点采用"客府"系统后,可以期望实现以下目标和效益:１．提高经济效益◆完善散客、团体预定功能，防止空房无法出租或满房重订情况出现，随时提供准确、最新的房态，提高客房的出租率。客人费用的直接入帐，减少了票据传送，且避免管理上的混乱，有效地防止逃帐行为的发生。◆实现酒店各部门收入、成本的目标管

7、理，全面核算酒店成本费用。总经理可全面掌握企业经营、管理、服务、决策的动态瞬间的量化数据及发展趋势，及日、月、季、年的各种经营管理数据分析和同期对比状态。◆完善的预测功能可用于市场销售，如确定营销的重点地区和如何掌握浮动。◆通过强大的客史档案，对客源市场进行管理和分析，为客人提供有针对性的个性化服务，增加回头客，提高饭店总体收入。２．提高专业服务水准◆强大的客人资料管理，记录客人的爱好、口味、特殊要求，常客消费积分记录，